El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.
Solicité una retirada de 500€. Después de esto, todo se atascó, el retiro está pendiente y el servicio al cliente no responde a los correos electrónicos.
Estimado Vmpgambler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Buusti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar cuándo envió exactamente su solicitud de retiro?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Ey !
Nunca he jugado en ese Casino antes. Empecé a jugar y la primera vez que jugué obtuve esta victoria, que estoy tratando de llevarme a casa. Estaba jugando en el Casino cuando leí que la Calificación de Seguridad era alta.
Así que no, nunca he realizado un retiro exitoso de ese Casino.
Canjeé el bono de bienvenida. Los términos del bono incluían un requisito de apuesta de 35x, que cumplí. No había otras condiciones relacionadas con el retiro en el bono que canjeé, canjeé el bono a través del sitio de recomendaciones de casinos de Finlandia, por lo que era un "mejor bono" que el normal en su sitio web.
Hice una solicitud de retiro ayer a las 10 p. m. A las 6 a. m. de la mañana noté que la solicitud de retiro no se había completado y, por lo tanto, traté de contactar al casino. No recibo una respuesta a mi correo electrónico y el chat en vivo está cerrado para mí. Cuando uso el nombre y el correo electrónico inventados en el chat en vivo, se abre normalmente, pero con mi propia información, solo dice que envié un "mensaje sin conexión", lo que significa que el casino evita hablar conmigo. Entonces, después de la solicitud de retiro, no he recibido ningún contacto con el casino, a pesar de que les he enviado tres "mensajes fuera de línea" y al menos tres correos electrónicos a través del chat.
La identificación se ha completado por completo. En la página KYC, tanto la dirección como la información personal se muestran como confirmadas.
Siendo una persona estúpida, también hice otro depósito hoy y lo jugué para ganar $ 60, pero esta solicitud de retiro tampoco se realizó, así que devolví ese dinero al casino en mi rabia.
También he intentado retirar los 500€ en cuestión como cantidad menor. Cerré la solicitud de retiro y la volví a abrir como retiros de 100 €, 150 € y 250 €, estos tampoco progresaron, por lo que cerré estos retiros. Después de eso, les di un retiro de 400 € y reproduje 100 € como una "confirmación" de que había completado el requisito de apuesta que exigían, aunque se muestra completo y listo en mi propio perfil.
Así que ahora el Casino tiene una solicitud de retiro de 400 € y muchos, muchos mensajes a los que no he recibido ninguna respuesta. En los mensajes he insistido en encargarme de la repatriación y en mensajes anteriores, antes de enfadarme con ellos, sólo trataba de preguntar amablemente si había algún problema con la repatriación. Ninguna respuesta.
Ayer, me respondieron de inmediato en el chat y dentro de los 30 minutos posteriores a la verificación del correo electrónico, cuando el problema estaba relacionado con la apertura de la cuenta, pero ahora que el problema está relacionado con el retiro, no puedo obtener ningún tipo de contacto con ellos. .
Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, hágamelo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Vmpgambler. Este es el correo electrónico que recibimos de él:
Lo siento, no he notado tus mensajes.
El problema se resolvió aproximadamente una semana después de su inicio y después de varias solicitudes de retiro.
Ya no juego en el Casino, tardo más de una semana en retirar y aún no llega el monto total, pero saqué el dinero que me pertenecía.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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