El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.
The player from Finland requested a withdrawal of 500€ but the process is stuck and the customer service is unresponsive. The player later informed us that he received his winnings and we could close the complaint as resolved.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.
Solicité una retirada de 500€. Después de esto, todo se atascó, el retiro está pendiente y el servicio al cliente no responde a los correos electrónicos.
I requested a withdrawal of 500€. After this, everything got stuck, the withdrawal is pending, and customer service is not responding to emails.
Asetin 500€ nostettavaksi. Tämän jälkeen kaikki jumittui, nosto odottaa, eikä asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin.
Estimado Vmpgambler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Buusti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar cuándo envió exactamente su solicitud de retiro?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Vmpgambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Buusti Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ey !
Nunca he jugado en ese Casino antes. Empecé a jugar y la primera vez que jugué obtuve esta victoria, que estoy tratando de llevarme a casa. Estaba jugando en el Casino cuando leí que la Calificación de Seguridad era alta.
Así que no, nunca he realizado un retiro exitoso de ese Casino.
Canjeé el bono de bienvenida. Los términos del bono incluían un requisito de apuesta de 35x, que cumplí. No había otras condiciones relacionadas con el retiro en el bono que canjeé, canjeé el bono a través del sitio de recomendaciones de casinos de Finlandia, por lo que era un "mejor bono" que el normal en su sitio web.
Hice una solicitud de retiro ayer a las 10 p. m. A las 6 a. m. de la mañana noté que la solicitud de retiro no se había completado y, por lo tanto, traté de contactar al casino. No recibo una respuesta a mi correo electrónico y el chat en vivo está cerrado para mí. Cuando uso el nombre y el correo electrónico inventados en el chat en vivo, se abre normalmente, pero con mi propia información, solo dice que envié un "mensaje sin conexión", lo que significa que el casino evita hablar conmigo. Entonces, después de la solicitud de retiro, no he recibido ningún contacto con el casino, a pesar de que les he enviado tres "mensajes fuera de línea" y al menos tres correos electrónicos a través del chat.
La identificación se ha completado por completo. En la página KYC, tanto la dirección como la información personal se muestran como confirmadas.
Siendo una persona estúpida, también hice otro depósito hoy y lo jugué para ganar $ 60, pero esta solicitud de retiro tampoco se realizó, así que devolví ese dinero al casino en mi rabia.
También he intentado retirar los 500€ en cuestión como cantidad menor. Cerré la solicitud de retiro y la volví a abrir como retiros de 100 €, 150 € y 250 €, estos tampoco progresaron, por lo que cerré estos retiros. Después de eso, les di un retiro de 400 € y reproduje 100 € como una "confirmación" de que había completado el requisito de apuesta que exigían, aunque se muestra completo y listo en mi propio perfil.
Así que ahora el Casino tiene una solicitud de retiro de 400 € y muchos, muchos mensajes a los que no he recibido ninguna respuesta. En los mensajes he insistido en encargarme de la repatriación y en mensajes anteriores, antes de enfadarme con ellos, sólo trataba de preguntar amablemente si había algún problema con la repatriación. Ninguna respuesta.
Ayer, me respondieron de inmediato en el chat y dentro de los 30 minutos posteriores a la verificación del correo electrónico, cuando el problema estaba relacionado con la apertura de la cuenta, pero ahora que el problema está relacionado con el retiro, no puedo obtener ningún tipo de contacto con ellos. .
Hey !
I have never played at that Casino before. I just started playing and the first time I played I got this win, which I'm trying to take home. I was playing at the Casino when I read from you that the Security Rating was high.
So no, I have never made a successful withdrawal from that Casino.
I redeemed the welcome bonus. The terms of the bonus included a 35x wagering requirement, which I fulfilled. There were no other withdrawal-related conditions in the bonus I redeemed, I redeemed the bonus through the Finnish casino recommendation site, so it was a "better bonus" than the normal one on their website.
I made a withdrawal request yesterday at 10 p.m. In the morning at 6 a.m. I noticed that the withdrawal request had not been completed and therefore I tried to contact the casino. I don't get an answer to my email and the live chat is closed to me. When I use the invented name and email in the live chat, it opens normally, but with my own information, it only says that I have sent an "Offline message", which means the casino avoids talking to me. So, after the withdrawal request, I haven't received any contact with the casino, even though I have sent them three "offline messages" and at least three e-mails via chat.
The identification has been completed completely. On the KYC page, both address and personal information are shown as confirmed.
Being a stupid person, I also made another deposit today and played it so that I won €60, but this withdrawal request didn't go through either, so I played that money back to the casino in my rage.
I have also tried to withdraw the €500 in question as a smaller amount. I closed the withdrawal request and reopened it as withdrawals of €100, €150 and €250, these didn't progress either, so I closed these withdrawals. After that, I gave them a €400 withdrawal and played back €100 as a "confirmation" that I have completed the wagering requirement they demanded, even though it shows completed and ready in my own profile.
So now the Casino has a €400 withdrawal request left and many, many messages to which I have not received any response. In the messages, I have insisted on taking care of the repatriation and in previous messages, before getting angry with them, I just tried to nicely ask if there was a problem with the repatriation. No reply.
Yesterday, I was answered immediately in the chat and within 30 minutes of the email check, when the problem was related to opening the account, but now that the problem is related to the withdrawal, I can't get any kind of contact with them.
Hei !
En ole koskaan aiemmin pelannut kyseisellä Casinolla. Aloitin pelaamisen juuri ja ensimmäisellä pelikerralla sain tämän voiton, jota yritän kotiuttaa. Pelasin Casinolla, kun luin teiltä Turvallisuusluokituksen olevan korkea.
Eli ei, en ole tehnyt koskaan onnistunutta nostoa kyseiseltä Casinolta.
Lunastin tervetulobonuksen. Bonuksen ehdoissa oli 35x kierrätysvaatimus, jonka suoritin. Muita kotiutukseen liittyviä ehtoja ei lunastamassani bonuksessa ollut, lunastin bonuksen suomalaisen casinosuosittelu sivuston kautta, eli kyseessä oli "parempi bonus", kuin heidän sivuillaan oleva normaali sellainen.
Tein nostopyynnön eilen klo 22. Aamulla kello 6 huomasin, ettei nostopyyntöä ollut suoritettu ja näin ollen yritin olla casinoon yhteydessä. Minulle ei vastata sähköpostissa ja livechat on suljettu minulta. Kun käytän livechatissa keksittyä nimeä ja sähköpostia se aukeaa normaalisti, mutta omilla tiedoillani tulee vain tieto, että olen lähettänyt "Offline viestin", eli casino välttelee keskustelemassa kanssani. En siis ole saanut kotiutuspyynnön jälkeen minkäänlaista kontaktia casinoon, vaikka olen laittanut heille chatin kautta kolme "offline viestiä" ja vähintään kolme sähköpostia.
Tunnistautuminen on suoritettu täysin. KYC sivulla sekä osoite, että henkilötiedot näkyvät vahvistettuina.
Tein tyhmänä ihmisenä myös tänään toisen talletuksen ja pelasin sen niin, että voitin 60€, mutta tämäkään nostopyyntö ei sujunut, joten pelasin kyseisen rahan vitutuksessani takaisin casinolle.
Olen myös yrittänyt nostaa kyseisen 500€ pienempänä summana. Suljin nostopyynnön ja avasin sen uudelleen 100€, 150€ ja 250€ kotiutuksina, nämäkään eivät edenneet, joten suljin nämä kotiutukset. Sen jälkeen laitoin heille 400€ kotiutuksen ja pelasin 100€ takaisin "varmistukseksi", että olen suorittanut heidän vaatimansa kierrätysvaatimuksen, vaikka se omassa profiilissani näkyy suoritettuna ja valmiina.
Nyt Casinolla on siis 400€ nostopyyntö jäljellä ja monia, monia viestejä, joihin en ole saanut mitään vastausta. Olen viesteissä vaatinut kotiutuksen hoitamisesta ja aiemmissa viesteissä, ennen suuttumista heille, yritin vain nätisti kysellä onko kotiutuksessa jokin ongelma. Ei vastausta.
Eilen minulle vastattiin chatissa välittömästi ja sähköpostitsekkin 30min sisään, kun ongelma liittyi tilin avaukseen, mutta nyt kun ongelma liittyy kotiutukseen en saa heihin minkäänlaista kontaktia.
Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, hágamelo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I am sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let me know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Vmpgambler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Hemos reabierto esta queja a petición de Vmpgambler. Este es el correo electrónico que recibimos de él:
Lo siento, no he notado tus mensajes.
El problema se resolvió aproximadamente una semana después de su inicio y después de varias solicitudes de retiro.
Ya no juego en el Casino, tardo más de una semana en retirar y aún no llega el monto total, pero saqué el dinero que me pertenecía.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of Vmpgambler. This is the email we received from him:
Sorry, I haven't noticed your messages.
The problem was solved, about a week after it started and after several withdrawal requests.
I don't play at the Casino anymore, it takes more than a week to withdraw and the full amount still doesn't arrive, but I got the money that belonged to me out.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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