BigBoost Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con el retiro.

Gané en grande y después de ordenar un retiro de 800 000 nok que fue cancelado y devuelto a mi saldo, me comuniqué con soporte y me dijeron que tenía un límite de retiro de 100k en 24 horas que no estaba escrito en ningún lado bajo cada método, su límite es de 4 millones de nok. En este momento he estado buscando muchas pérdidas y decidí retirar todo el monto a través de Payoro (cada retiro se deduce de 4 k a 5 ki, no recibo 100k porque dicen que no toman ninguna tarifa). También continué jugando y gané mucho más que esto, todo ha sido un sueño, pero pronto se convirtió en una pesadilla en el momento en que entro en el juego llamado Wild Swarm 2. También gané, pero más tarde el juego que ofrece una función especial se convierte en modo zombie y se come todas mis fuentes y también los retiros más tarde. Configuré incluso más para abrir ese bono. Me engañaron, ningún jugador de streamers nunca experimentó un RTP tan bajo como yo. Juego con apuestas de 100 a 1000. No puedo abrir la función especial que funciona como un bote progresivo. Me engañaron en ese juego, pero también quiero presentar un reclamo sobre cómo me tratan como VIP, obtengo un reembolso del 10%, no sé por qué, pero cuando gano en grande y retiro y como mencionan que he estado en una posición ganadora, agregan manualmente 46 000 nok. Cuando pierdo casi todo, se esfuerzan por darme 2 400 que son con un reembolso del 20%. El reembolso debería agregarse automáticamente en mi cuenta, lo agregan manualmente y, a veces, necesito comunicarme para recibirlo. Algo muy importante es que me faltan más de 76 000, pero estoy de acuerdo en que me devuelvan 22 000 del monto faltante de cada 100 ki de dinero pedido que se agrega al saldo a través del gerente. EspañolA veces parece que los juegos están administrados por alguien. Me han expulsado, se retrasan, faltan gráficos o se bloquean por completo y necesito iniciar sesión nuevamente, lo que no sucedió cuando jugué y gané anteriormente. Lo más importante es que puse todo el dinero en Wild Swarm 2, recolecté más de 50 o 60 abejas y todavía quería regresar y jugar creyendo que el dinero me regresaría hoy. Después de discutir con ellos, decidieron cerrar mi cuenta con un bono especial activo que tal vez pueda pagar la ganancia máxima. Solicito una devolución total de 550 000 o una cantidad justa de dinero calculada que gasté para obtenerlo porque el juego no cubre reglas como RTP (escriben que el 94% en el sitio web del proveedor del juego es 96%) y no informan correctamente cómo funciona esa característica especial y cuál es su número mínimo o máximo de características recopiladas para abrir esa característica especial de 10 giros, el casino puede usarla para eliminar al jugador y borrar el saldo como mi ejemplo, siempre responden con copiar y pegar RNG Generador de ganancias aleatorias, lo cual es mentira.

Estimado Mariottii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con el casino y agradezco el tiempo que se ha tomado para describir los distintos problemas.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, tengo algunas preguntas:

• En su queja mencionó varios problemas. ¿Podría aclarar cuál de ellos desea abordar primero?
• Cuando se cerró su cuenta, ¿cuál era su saldo activo (excluyendo el monto del bono)?
• ¿Podrías proporcionarnos una cronología de los eventos, especialmente en lo que respecta a retiros, pérdidas y cualquier evento de juego significativo (como jugar "Wild Swarm 2")?

Si es posible, reenvíe cualquier comunicación relevante con el casino, incluidos correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru Esta documentación nos ayudará a evaluar la situación de manera integral.

Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver estos problemas.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me gustaría proceder a la devolución de todo el dinero que puse para desbloquear una función especial en el cálculo total del juego de la apuesta utilizada dentro de Wild Swarm 2 y ¿por qué cierran mi cuenta con la función especial activa?

Mi cuenta fue cerrada el 17/01/2025

La cuenta está cerrada, por lo que no puedo verificar fechas concretas, pero del 15 al 20 de diciembre de 2024 al 3 de enero de 2025 puse en el bote más de 500 000 en apuestas de 100 a 1000 para desbloquear la función especial de 10 giros y después de recolectar entre 50 y 70 abejas, todavía no puedo alcanzar esa función. El bono aún se puede desbloquear incluso si no jugué ese juego. Así que me parece un bote progresivo.

Estimado Mariottii,

Gracias por tu respuesta y por aclarar el problema principal que deseas resolver. Entiendo tu frustración con respecto a la función especial de Wild Swarm 2.

Para evaluar si un reembolso tiene una base legítima, ¿podría aclarar lo siguiente?

• El monto exacto que solicita como reembolso: ¿tiene una estimación de la suma total utilizada específicamente para desbloquear la función especial?
• ¿Existe alguna evidencia de respaldo que pueda ayudar a establecer esta afirmación, como historial de juego, registros de transacciones o comunicación con el casino con respecto a esta función?

Tener documentación y detalles claros nos permitirá evaluar el caso adecuadamente y determinar la mejor manera de proceder. Envíe capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes a petronela.k@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

Solicito 550 000 o un cálculo justo del lado del casino, pero no puedo verificarlo por mí mismo. Les envío todos los documentos hoy y me responden.

Hola Mariottii,

Gracias por tu respuesta y por facilitarme los documentos. Aprecio el esfuerzo que has hecho para explicar tu situación en detalle.

Revisaré cuidadosamente la respuesta del casino, pero antes de continuar, me gustaría aclarar algunos puntos para entender completamente su caso:

• Explicación del casino: ¿Le proporcionaron alguna razón específica para cerrar su cuenta mientras la función especial aún estaba activa?
• Mecánica del juego: ¿El casino confirmó cómo se supone que funciona la función especial de Wild Swarm 2? ¿Te explicaron por qué no se activó a pesar de tus apuestas?
• Además, solo para aclarar, si entiendo correctamente, el casino se ha negado hasta ahora a proporcionarle un historial de juego completo que pueda ayudar a verificar las apuestas realizadas para desbloquear la función especial.

Si bien entiendo lo frustrante que debe ser esto, quiero ser sincero con usted: los casinos normalmente no emiten reembolsos por apuestas perdidas a menos que haya un problema técnico o una clara violación de sus términos. Si el juego funciona como se describe en las reglas, puede ser difícil solicitar una compensación. Sin embargo, evaluaré los documentos y la respuesta del casino para ver si hay un caso válido para un reembolso.

Si tiene información adicional o respuestas del casino, envíelas a petronela.k@casino.guru Cuantos más detalles tengamos, mejor podremos evaluar la situación.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

He estado muy enojado por toda la situación. Les digo que perdí dinero y mi estado financiero está en 0. También esperaba un reembolso. Me explicaron que estoy en una posición ganadora y se niegan a darme el reembolso. También es muy específico cómo lo agregan (dicen que es un sistema, pero lo agregaron 3 o 4 veces manualmente. También envié un correo electrónico cuando no lo recibí después de que lo agregaron). En el momento en que trato de hacer todo lo posible para desbloquear esa función, deciden cerrar mi cuenta probablemente por razones de juego, pero no los molesta cuando tengo varios retiros en mi cuenta bancaria y he estado en una posición ganadora total.

Casino me envió un archivo PDF de 40 MB con una estructura extraña y más de 2000 páginas en formato PDF y RAR. Archivos que ni siquiera muestran el juego que estoy jugando actualmente. Les pregunté si tenían capturas de pantalla de mi cuenta porque ya había visto el logotipo del juego en cada apuesta que hice. En los archivos que me enviaron, como les mostré, dicen que está en algún lugar de la página 1820 u otra. Solo les pregunté sobre el historial completo de ese juego, no sobre todos los archivos o el historial. Una vez más, no respondieron.

Todo lo que responden sobre esa función del juego es solo RNG o RTP, que es solo una explicación. Creo que se trata de la buena voluntad del gerente de cuenta clave. Noté que cuando no puedo ganar anteriormente, agregó un bono adicional de 5k y abrí esa función justo después de que la agregó en la apuesta 500, pero antes de esta la tenía activa ahora. Parecía muy extraño y sospechoso para mí. También me comuniqué con el proveedor del juego y me dijeron que un servicio de atención al cliente debería comunicarse con ellos. Regulan ese contacto. Puedo enviar un correo electrónico desde el proveedor de Wild Swarm 2.

También como dije anteriormente en el momento en que necesitaba dinero para desbloquear esa función, quieren que pruebe las partes faltantes de los depósitos en total han sido 62 ki sin dinero, así que después de múltiples solicitudes, me ofrecieron 22 ki acordados, pero con dolor sé que cometí un error, debería venir aquí para presentar un reclamo contra ellos.

El retiro muestra 100 ki recibidos varias veces menos de lo que debería ser, pero no es información sobre la tarifa del proveedor, por supuesto, si puede, también solicito sobre ese dinero 40 000 de retiros faltantes.

Querido Mariusz,

Gracias por su paciencia mientras continuamos revisando su caso.

Para evaluar adecuadamente su reclamo, le pido amablemente que solicite el historial de juego completo y detallado de BigBoost Casino, centrándose específicamente en su juego en Wild Swarm 2. Dado que ya le han enviado un PDF con más de 2000 páginas, envíeme ese documento a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar su contenido.

Hola, envié una lista de las transacciones que me enviaron. También me gustaría pedirle ayuda para recibir las partes faltantes de cada retiro que hice en el sitio web y en el momento del retiro completo, cada vez que recibo 100 ki, recibo dinero en euros con un monto deducido de 5 o 4 mil menos de lo que debería ser. Calculé que en total faltan 62 000 enviados al gerente, pero en un mal momento me ofrecieron 22 000 sin ninguna posibilidad de recibir todas las piezas faltantes. Acepté porque intenté ganar en Wild Swarm 2 en ese momento y mi saldo era muy bajo cuando actuaron así. Quiero usar el derecho a presentar una queja y recibir las partes faltantes de los retiros. Puedo proporcionar toda la lista de transacciones y extractos bancarios con nota del receptor del banco. Mi banco dedujo solo 100 nok por cada transacción.

Hola Mariusz,

Gracias por proporcionarnos los detalles sobre sus retiros y montos faltantes.

Después de revisar cuidadosamente su caso, me gustaría aclarar algunos puntos clave:

• Dado que usted ya aceptó la oferta del casino de 22.000 €, no podemos renegociar los importes faltantes. Una vez que se llega a un acuerdo y se acepta un acuerdo, este se considera definitivo.
• Después de revisar el historial del juego, no encontramos ningún signo de injusticia o actividad sospechosa. Los resultados parecen haberse generado correctamente de acuerdo con las prácticas de juego estándar.

Le recomiendo encarecidamente que no siga jugando a un juego que considere injusto, especialmente solo para demostrar algo. Esto puede generar más pérdidas y debilitar su posición al presentar una queja. Evite este enfoque en el futuro.

Si aún no está de acuerdo con mi evaluación y resolución, le recomiendo comunicarse directamente con el proveedor del juego o el equipo de soporte del casino para obtener más aclaraciones.

Lamento no poder ayudarte más con este asunto. Si hay algún otro problema con el que pueda ayudarte, házmelo saber.

¿Qué tal si bloqueamos la posibilidad de seguir jugando al juego? ¿Por qué se puede desbloquear la función especial? Me quejo por el reembolso del dinero que ya usé en este juego para desbloquear la función especial. Solicito una vez más que me devuelvan todo el dinero que jugué para desbloquear la función especial. El dinero debería ser devuelto porque el casino me trata de manera injusta. Tengo muchos problemas, como la falta de gráficos, que no se pueden detener y que me expulsan durante el juego. ¿Por qué? En mi opinión, no me dejan recuperar el dinero de las 10 tiradas de la función especial. El dinero debería ser calculado y devuelto. Debido a la posibilidad de bloqueo para abrir una función especial, me banearon de allí, por eso solicité que si el juego es injusto o el casino pregunta a cada persona y verifica una tasa de 5.5 que está por debajo del promedio. También tengo sentimientos encontrados con estos documentos. En mi opinión, no son claros y no muestran la realidad como un juego que jugué, el historial de la cuenta ha sido claro muy rápido, no puedo verificar las operaciones del mes pasado cuando he podido verificarlo, por eso quiero recibir capturas de pantalla que muestren un logotipo del juego colocado en cada apuesta que hice. El documento tampoco mostró los depósitos y el saldo real que jugué.

Por favor, comprenda que toda la información sobre el juego debe escribirse con precisión a continuación, cuántas abejas son máximas para abrir esa función y la cantidad mínima de abejas, de lo contrario, será una situación como ahora que la gente se quejará de la imparcialidad y el casino configurará ese juego como lo desee. Ese juego es una estafa pura y debe eliminarse de todos los casinos con más de 50 abejas recolectadas, observe a otros jugadores como Bandit, necesita 17 abejas y lucha por abrirlo, pero no como yo, cada abeja debe venir después de presionar el botón con una apuesta menor a 100,200,500,1000, intente imaginar mi nivel de actividad y estrés durante ese juego, invertí todo lo que potencialmente tengo ahora me cortaron la posibilidad de abrir esa función, quiero un contracargo concretamente de ese juego, incluso si sugieren reabrir, literalmente no confío en ellos y no quiero tener nada con ese casino. Deberían eliminarme del sitio porque recibo cada semana información sobre bonos VIP que no quiero tener.

Hola Mariusz,

Gracias por tu detallada respuesta. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente cuando sientes que la imparcialidad del juego es cuestionable.

Sin embargo, debo reiterar nuestra postura sobre este asunto:

• Una vez que se acepta un acuerdo, como en su caso con la oferta de 22.000 €, se considera definitivo y no podemos renegociar ni solicitar el reembolso de los fondos perdidos.
• El historial de juego proporcionado no muestra ningún signo de injusticia o problemas técnicos que justifiquen un reembolso. Lamentablemente, sin pruebas claras de irregularidades, es casi imposible impugnar el resultado de los juegos de forma retroactiva.

Le recomiendo encarecidamente que no siga jugando a un juego si cree que es injusto. Si lo hace, no solo aumentará las posibles pérdidas, sino que también resultará extremadamente difícil reclamar un reembolso después del hecho.

Si bien comprendo sus inquietudes sobre la mecánica del juego y su experiencia con el casino, en este momento no hay fundamentos sólidos para que sigamos con esta queja. Por lo tanto, cerraré la queja por nuestra parte.

Dicho esto, si encuentras alguna evidencia nueva y concreta que respalde tus afirmaciones (como pruebas claras de manipulación del juego o fallas técnicas), no dudes en volver a comunicarte con nosotros. Estamos aquí para apoyarte, pero debemos basar nuestras acciones en hechos verificables y principios de imparcialidad.

Gracias por su comprensión y les deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru