El jugador de Finlandia se había autoexcluido, pero pudo depositar 500 euros en BigBoost. A pesar de haber solicitado un reembolso, BigBoost se negó a procesarlo, mientras que un casino asociado, Paratiisi, había reembolsado los mismos depósitos en circunstancias similares. El jugador solicitó ayuda para recuperar los fondos. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas.
Queridos gurús,
Tengo una autoexclusión activa en todos los casinos del grupo White Star que operan este, pero pude jugar y depositar una suma de 500 euros en BigBoost. He estado yendo y viniendo con BigBoost, pero se niegan a reembolsarme mis depósitos a pesar de mis esfuerzos por hacerlo.
Sin embargo, Paratiisi-casino, dirigido por el mismo grupo, aceptó reembolsarme la totalidad de mis depósitos bajo exactamente las mismas circunstancias. BigBoost afirma que, según sus normas, no pueden procesar un reembolso, pero un casino asociado pudo hacerlo bajo las mismas normas y circunstancias.
Por favor, ayúdenme a conseguir lo que me corresponde por derecho.
Querida yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BigBoost Casino.
Por favor, comprenda que no podemos actuar basándonos únicamente en su afirmación, las dos situaciones son la misma.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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