BigBoost Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

El casino cerró mi cuenta y dice que violé los términos y condiciones 11.2 después de ganar 2.000.000 NOK e intentar retirarlos.

Estimado xxzoulexx2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BigBoost Casino.

Permítame referirme a la regla 11.2:

11.2 Si sospechamos razonablemente que usted está participando o ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada (incluido, entre otros, el lavado de dinero), o que se comporta de otro modo en violación material de estos Términos, podremos impedirle el acceso al Sitio web y/o los Servicios, y/o suspender, restringir y/o cancelar su cuenta, de manera inmediata e indefinida ("Restricción de acceso"). (...)

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas y gracias por ayudarme.

Con mucho gusto responderé cualquier pregunta y también enviaré toda la comunicación que haya tenido con el casino a su correo electrónico.

• No estoy completamente seguro de cuándo abrí la cuenta, pero creo que fue hace unos meses (2-3).

En cuanto a la prohibición, tuve acceso a mi cuenta el 22 de octubre de 2024 y, cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, estaba cerrada. Me gustaría hacer referencia al correo electrónico "Mi cuenta ha sido cerrada", ya que ese fue el momento en que me di cuenta de que estaba cerrada.

• Me enteré cuando intenté iniciar sesión y me apareció un error que decía que la cuenta estaba cerrada. No me enviaron ninguna notificación sobre el cierre de mi cuenta en ningún momento. (Adjuntaré una foto) *el mensaje está en noruego*
• Jugué a las tragamonedas. Probé en vivo durante algunas rondas, pero eso no afectó el saldo de manera significativa.
• No se utilizó ningún bono. Deposité 1500kr sin ningún bono y a partir de ese momento el monto aumentó.

Muchas gracias, xxzoulexx2, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola xxzoulexx2,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado BigBoost Casino :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Sí, por favor. Me gustaría añadir que, al momento de publicar esta respuesta, Big Boost todavía no ha respondido a ninguno de mis intentos de contacto. Envié todas mis comunicaciones con el casino a Tomas. ¿Se las han reenviado a ustedes?

Gracias Michal

Estimado xxzoulexx2,

¿Puedes comentar sobre el problema planteado por el casino?

No entiendo del todo todas las abreviaturas, pero sí recuerdo que en 2022 se realizaron varias transacciones no autorizadas con mi tarjeta que luego terminaron en una denuncia policial. Después del proceso legal, las transacciones no autorizadas fueron reembolsadas a través de mi banco. No me notificaron ni estaba jugando en un casino en el momento en que esto sucedió.

Todas las transacciones no autorizadas fueron consideradas posteriormente como un intento de estafa tanto por la policía como por mi banco.

Que haya habido una devolución de dinero en otra cuenta hace 2 años es una información nueva para mí.

Estimado BigBoost Casino:

¿Entiendo correctamente que la dirección de correo electrónico que el jugador proporcionó aquí está conectada a la cuenta de marca cruzada, que fue suspendida debido a devoluciones de cargo?

Estimado xxzoulexx2,

¿Puedes comentar el hecho de que tu correo electrónico se haya utilizado para registrarte en Lucky Spins? ¿Realizaste tú este registro?

A lo largo de los años he tenido cuentas en diferentes sitios. No recuerdo haber tenido una en Lucky Spins. Pero las fechas de las devoluciones de cargos son cercanas a las fechas de las transacciones no autorizadas que mencioné anteriormente.

¿Entiendo correctamente que estás insinuando que otra persona usó tu tarjeta de crédito para depositar en el casino, mientras también usaba tu dirección de correo electrónico?

No, encontré un correo electrónico de Lucky Spins que confirmaba que tenía una cuenta con ellos, pero no hice ningún depósito ni estaba jugando en ese momento.

Todo el caso con el uso no autorizado de la tarjeta también fue por un monto mayor al que se muestra aquí.

Nuevamente, todo esto pasó por el proceso legal y el dinero que finalmente me fue reembolsado fue mi seguro debido al hecho de que el banco nunca pudo rastrear las transacciones.

Estimado xxzoulexx2,

El representante del casino me informó que nos proporcionó un correo electrónico que estaba conectado a Lucky Spins y no a BigBoost. ¿Puede verificar y confirmarnos qué dirección de correo electrónico está conectada a su cuenta en BigBoost Casino?

Estimado xxzoulexx2,

Estoy en contacto con un representante del casino fuera de este hilo. Le informaré cualquier actualización que pueda tener.

Está bien, gracias.

Tengo una pregunta, ¿hay algo más que pueda aportar o hacer para resolver la situación?

Estimado xxzoulexx2,

Aquí está la información que pude reunir, con la ayuda de un representante del casino:

El correo electrónico e***.****** g@gmail.com está conectado a Lucky Spins (la cuenta se creó el 25 de septiembre de 2022) y esta cuenta tiene las devoluciones de cargo mencionadas anteriormente

incógnita******** 2@gmail.com está conectado a BigBoost (la cuenta se creó el 4 de octubre de 2024) y LuckySpins (creada el 21 de septiembre de 2024)

Las tres cuentas tienen detalles coincidentes, como nombre, dirección, fecha de nacimiento y contraseña.

¿Puedes confirmar esta información?

No sabía que tenía dos cuentas en Lucky Spins, pero si la información es la misma que se menciona, es muy posible que así sea.

¿El que se está creando en 2024 podría ser el intento de volver a iniciar sesión en lo que pensé que era una cuenta antigua? Si ese es el caso, estaría en lo cierto al suponer que esa cuenta no ha tenido ninguna transacción.

Si mi memoria no me falla, creo que nunca jugué en Happy Spins en 2024.

Estimado xxzoulexx2,

Estoy en contacto con un representante del casino fuera de este hilo. Me pondré en contacto contigo con toda la información relevante. Agradecemos tu paciencia.

Estimado xxzoulexx2,

Estoy esperando más pruebas y necesitaré más tiempo para investigar, por lo que fijaré otra fecha. Gracias por su paciencia hasta ahora.

Ya veo, gracias por avisarme. ¡Lo espero con ansias!

Gracias

Estimado xxzoulexx2,

Debo informarle que las pruebas que pude revisar muestran que usted tenía 2 cuentas en la plataforma Lucky Spins, la primera cuenta fue cerrada debido a múltiples devoluciones de cargos y la segunda cuenta fue cerrada debido a la violación de la regla de cuentas múltiples. Su cuenta en BigBoost Casino también fue cerrada debido al motivo del fraude mencionado anteriormente.

Una cantidad sustancial de evidencia demuestra que todas las cuentas compartieron su información personal y, por lo tanto, podrían estar conectadas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.