Reseña de Raketti Casino

El jugador finlandés era un jugador compulsivo que había establecido un límite de pérdidas de 100 € al mes, que no funcionó, lo que le provocó una pérdida de 10 000 €. A pesar de haber solicitado ayuda, el casino no cumplió con el límite acordado. El jugador solicitó un reembolso inmediato de la cantidad perdida. Descubrimos que el jugador no había recibido una explicación clara sobre el límite de pérdidas, que se confirmó que el casino había comunicado incorrectamente. En consecuencia, el caso se cerró y se le recomendó al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias.

El jugador finlandés siguió jugando a pesar de haberse autoprohibido los casinos hermanos de esta plataforma. La cuenta del jugador se reabrió varias veces, lo que permitió seguir apostando y solicitaron un reembolso. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información y pruebas adicionales. Sin la documentación necesaria, no pudimos investigar más.

El jugador finlandés había depositado 20 EUR y optó por un bono del 200% en un casino online. Sin embargo, los fondos del bono no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema persistió. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Noruega abrió una cuenta, depositó dinero, activó el bono de bienvenida y cumplió con todos los requisitos de apuesta. Sin embargo, después de presentar documentos para su verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas, sin explicación alguna. Después de hablar con el casino, realizaron una revisión interna de la situación y decidieron restablecer las ganancias del jugador y reabrir su cuenta. El jugador recibió el pago de sus ganancias y el caso se resolvió.

El jugador de Japón había solicitado un retiro de $300 el 8 de septiembre a través de Vega Wallet, pero los fondos no habían llegado. A pesar de contactar al soporte en vivo varias veces, siguió recibiendo la misma respuesta sobre que la solicitud estaba pendiente sin actualizaciones. Después de dos semanas, confirmó que habían llegado $295, pero se le descontaron $5 sin explicación. El problema se había resuelto con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de India se había registrado en Casino Days, depositado fondos y acumulado ganancias. Cuando intentó retirarse, enfrentó demoras en el proceso de verificación, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados varias veces. Después de algunas idas y venidas, su cuenta fue verificada, pero poco después, fue bloqueada sin explicación. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja a la autoridad de licencias. El caso se reabrió más tarde y, finalmente, el problema del jugador se resolvió después de que el casino confirmara un problema de seguridad relacionado con una posible actividad fraudulenta. Después de la verificación adecuada, se reabrió la cuenta del jugador y el caso se marcó como resuelto.