The player from India reported that his account had been closed without notification after he made real money bets and won. He had deposited 10,000 INR and won an additional 10,000 INR, and he was seeking a return of his funds. The Complaints Team extended the investigation period to allow for further communication; however, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
El jugador de India informó que su cuenta había sido cerrada sin notificación después de haber realizado apuestas con dinero real y ganado. Había depositado 10.000 INR y ganado otras 10.000 INR, y estaba solicitando la devolución de sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para permitir una mayor comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Solo he realizado apuestas con dinero real, pero cerraron mi cuenta sin enviarme ningún correo ni aviso. Además, este es el peor casino, incluso he perdido fondos dos veces, pero cuando solo gané la tercera vez, cerraron mi cuenta. Es un casino Big Boost, solo se ofrece en días de casino, así que por favor, ayúdenme con este problema. 1. Deposité 10 000 INR en dinero real y gané 10 000 INR, aunque tampoco tengo ningún bono. 2. Por favor, revisen mi cuenta con cuidado y devuélvanme mi dinero lo antes posible.
I have made real money bets only but account was closed without sending any mail or any intimation and also this is worst casino even i have lost 2 times funds but when only i have won 3rd time they were closed my account. It is big boost casino it is comes under casino days only so please help me about this issue 1. i have deposited 10,000 INR real money and won 10,000 INR even i haven't any bonus also. 2. Please check my account carefully give me back my money as soon as possible
Hola VIJAY123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BigBoost Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello VIJAY123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BigBoost Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Cuenta no verificada porque es mi primer retiro
2. Hice solo 3 depósitos y perdí dos veces el dinero, pero gané solo 1 vez, luego hice un retiro de 20k y luego cerraron mi cuenta. Este es mi primer retiro.
3. Sí, me he comunicado solo mediante el chat en vivo.
Resuelva el problema lo antes posible y obtenga los fondos rápidamente.
1. Account not verified because this is my first withdrawal
2. I have made only 3 deposits and i lost two times the money but i have won only 1 time then i made with withdrawal of 20k then they were closed my account this is my first withdrawal
3. Yes i have contacted in live chat only
Please solve the issue as soon as possible and get the funds quickly.
Hola VIJAY123,
Definitivamente recomendaría contactar con el soporte por correo electrónico lo antes posible (en cualquier caso futuro también).
Mientras tanto, reenvíe la comunicación de chat entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
Hello VIJAY123,
I would definitely advise to contact the e-mail support as soon as possible (in any future case as well).
Meanwhile, please forward the chat communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear VIJAY123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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