BigBoost Casino - Falta el depósito de la jugadora en la billetera de su casino.

Depósito realizado por un total de 2,64,340 al gran Baazi (ahora gran impulso) en noviembre de 2023.

Pago descontado de la tarjeta. Sin embargo, el monto no se acredita en la billetera.

También se completó la verificación de la cuenta. Página de verificación adjunta

Monto tampoco acreditado en el extracto de mi billetera adjunto

Ahora al gran Baazi se le niega agregar el monto en mi billetera/reembolsar a mi tarjeta.

Diciéndole a ese contacto la tarjeta emisora del banco. Después de realizar el pago al gran Baazi, ¿cómo puede el banco realizar el reembolso?

Ayúdenme a obtener un reembolso del casino o agregar un depósito a la billetera.

Querida sangita15965,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
• Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Ya me comuniqué con mi banco y el banco indicó que se comunicó con el comerciante ya que las transacciones fueron exitosas.

También se adjunta captura de pantalla de la cuenta Big Boost para noviembre de 2023; se realizaron un total de 3 depósitos sin crédito en la billetera.

Ahora, un gran impulso indica que solo contacte al banco.

Quiero que me devuelvan el depósito o que lo guarden en mi billetera ya que han transcurrido más de 5 meses.

Hola sangita15965,

• Por favor envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola todos los detalles al correo electrónico petronela.k@casino.guru

Gracias

Hola sangita15965,

Recibí su correo electrónico con las capturas de pantalla de su cuenta de casino, pero lo que en realidad solicité fue una captura de pantalla de su recibo de pago. ¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la transacción de su cuenta bancaria, que muestre el ID de la transacción, la fecha visible y el monto?

Gracias.

SS de las 3 transacciones desde la aplicación bancaria enviada el 10 de abril.

Captura de pantalla del reproductor:

Hola sangita15965,

Gracias por enviar la captura de pantalla de su cuenta bancaria. Sin embargo, lo que realmente necesito es una captura de pantalla de sus recibos de pago. ¿Podría proporcionar una captura de pantalla de las transacciones de su cuenta bancaria, mostrando el ID de la transacción ?

Gracias.

SS de las 3 transacciones con la transacción que envié el 14 de abril.

Captura de pantalla del reproductor:

Hola sangita15965,

Lamento saber que no ha habido ningún progreso. ¿Podría compartirnos su extracto bancario destacando los depósitos? El estado de cuenta debe cubrir el período desde el día de los depósitos hasta el momento, proporcionando evidencia de que los fondos salieron de su cuenta sin ser reembolsados.

Gracias.

Arriba había un pago con tarjeta y un extracto que ya había compartido en el correo electrónico anterior.

3 depósitos realizados no reembolsados por gran impulso hasta la fecha.

Hola sangita15965,

Reconozco que ya ha proporcionado sus recibos de pago. Sin embargo, para proceder con esta queja, necesitaremos su extracto bancario completo como se solicitó anteriormente. ¿Podría compartir su extracto bancario, destacando los depósitos? El estado de cuenta debe abarcar el período desde el día de los depósitos hasta el momento, ofreciendo evidencia de que los fondos salieron de su cuenta sin haber sido reembolsados.

Gracias.

Extracto de la tarjeta junto con el historial de transacciones enviado por correo electrónico el 25 de abril de 2024.

De 4 transacciones, 1 transacción recibió un reembolso del banco y 3 transacciones el banco denegó el reembolso y el crédito temporal otorgado se debitó se pudo ver en el historial de transacciones.

Para 3 transacciones, el monto no se acredita en la billetera grande de Baazi / se reembolsa a la tarjeta aunque el monto se deduce de la tarjeta.

Por favor, investigue esto y ayúdeme desde el gran BaaziBaazi a obtener un reembolso del monto de mi tarjeta o billetera.

Hola sangita15965,

Después de revisar su extracto bancario, noté que todos los pagos que mencionó enviar desde su cuenta bancaria al casino, que supuestamente no fueron acreditados, están etiquetados como "crédito". ¿No indica esto que los fondos efectivamente se agregaron a su cuenta bancaria y no se tomaron?

Además, el casino ha sugerido que los fondos no les fueron transferidos. ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre este asunto?

Consulte el monto del crédito temporal que se debita y el banco indicó que se comunicó con el comerciante. Ahora, el casino se negó a acreditar esa cantidad en la billetera/realizar un reembolso a la tarjeta.

Ahora, Casino también declaró que todo el monto se acreditó en la billetera del casino y yo jugué. Sin embargo, el monto no se agrega a la billetera según el extracto.

Hola sangita15965,

Estoy completamente perdido. Me di cuenta de que todos los extractos bancarios enviados tienen un nombre diferente. A pesar de que me envió capturas de pantalla de los pagos realizados con la tarjeta **2196, los extractos bancarios pertenecen a una tarjeta diferente, **2204.

¿Podrías aclararlo por favor? Curiosamente, cuanto más nos comunicamos y más documentos recibo, más confuso me siento.

Gracias.

2196 era el número de tarjeta antiguo

2204 us nuevo número de tarjeta

Del titular principal de la tarjeta.

Hola sangita15965,

• ¿Estoy en lo cierto al entender que los fondos fueron transferidos a su cuenta de casino desde la cuenta bancaria de otra persona?
• ¿Es esta una cuenta conjunta?
• ¿Puede proporcionar pruebas que confirmen su condición de uno de los propietarios legítimos de la cuenta bancaria?

Gracias.

Esta no es una cuenta bancaria.

Se trata de tarjeta. Tarjetas primarias y secundarias.

Desde mi tarjeta secundaria, depósitos realizados en la billetera del casino. Pero no se agrega a la billetera ni se reembolsa a las tarjetas.

Hola sangita15965,

• Esas tarjetas bancarias deben estar conectadas a una cuenta bancaria, ¿correcto? ¿Quién es el dueño de la cuenta bancaria?

Gracias.

Tarjetas bancarias no conectadas a la cuenta bancaria.

Para las tarjetas bancarias, existe el titular de la tarjeta principal y el titular de la tarjeta secundaria. Y comunicado también enviado.

Muchas gracias sangita15965 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sangita15965,

Lamento escuchar los problemas que estás enfrentando.

En el correo electrónico del casino, mencionaron que los depósitos que usted destacó en las capturas de pantalla no son depósitos realizados en su casino. ¿Podría confirmar si anteriormente realizó depósitos en este casino que se acreditaron correctamente? Si es así, ¿podría proporcionar una captura de pantalla de dicho depósito exitoso?

Gracias.

Anteriormente no realizó ningún depósito

Lamentablemente, no podemos comparar los registros que proporcionó con depósitos exitosos en el pasado.

Me gustaría invitar al representante del casino a unirse a la discusión, ya que es posible que pueda explicar lo que ocurrió o cómo aparecen los depósitos exitosos en el extracto bancario.

Estimados,

Confío en que este mensaje te encuentre bien.

Lamento saber que su experiencia en nuestro casino no cumplió con sus expectativas. Permítame algo de tiempo para investigar a fondo el asunto.

Atentamente,

Gran impulso

Estimado equipo de Big Boost,

Más de 3 transacciones deducidas de mi tarjeta y no agregadas a mi billetera.

SS ya no adjuntó ningún depósito agregado a partir de noviembre de 2023 como prueba.

Se solicita reembolsar 3 transacciones a mi tarjeta o agregar monto a mi billetera.

Querida sangita15965,

El representante del casino nos ha proporcionado pruebas que indican que usted ha realizado depósitos en este casino anteriormente, a pesar de su negativa anterior.

En un día concreto, dos intentos de depósito fracasaron. ¿Podría compartirnos su extracto bancario del período del 2.11. al 4.11. ¿Para poder cotejarlo con los registros del casino?

(es importante tener todas las transacciones de estos días)

Gracias.

Hola,

Ya compartí a través de correo electrónico el extracto de la tarjeta para seguir tomando medidas en el asunto.

Querida sangita15965,

Actualmente estamos esperando el registro de juego del casino para revisar la actividad en su cuenta junto con su historial de transacciones.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida sangita15965,

Todavía estamos esperando el registro de juego del casino para revisar la actividad en su cuenta junto con su historial de transacciones.

Querida sangita15965,

Hemos comprobado todo y creemos que el casino tiene razón en este caso. Si el saldo se dedujo de la cuenta bancaria, la transacción no tuvo éxito y el dinero nunca llegó al casino o la transacción que usted marcó es una transacción a otra entidad (no al casino). Por favor contacte con su banco. Infórmeles sobre el problema y, si no sabe lo que sucedió con las transacciones en cuestión, inicie la devolución del cargo. El banco debería poder recuperar los fondos.

Hola, sangita15965:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.