El jugador de Georgia enfrenta problemas para retirar sus ganancias del casino Lucky Spins después de ganar dos mega botes. A pesar de pasar una verificación exhaustiva, los pagos se detuvieron después de la segunda victoria y se cancelaron todas las solicitudes de retiro. El equipo de soporte del casino afirma que la cuenta está bajo revisión, pero no se han realizado solicitudes de documentos adicionales durante el retraso de casi un mes.
Abrí una cuenta en Lucky Spins Casino en mayo de 2024. Desde que abrí la cuenta, jugué a la tragamonedas Divine Fortune dos veces y gané el premio mayor Mega en ambas ocasiones (consulte los enlaces a continuación).
Mega jackpot de Divine Fortune ganado el 10/07/2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Mega jackpot de Divine Fortune ganado el 11/10/2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Pasé por extensos procedimientos de verificación antes de que el casino comenzara a pagar las ganancias del primer premio mayor. Sin embargo, los pagos se detuvieron inmediatamente después de que gané el segundo premio mayor el 11/10/2024, y todas mis solicitudes de retiro se cancelaron posteriormente. El servicio de atención al cliente del casino afirma que mi cuenta está bajo revisión y que se necesitan más comprobaciones. Lamentablemente, no se realizó ninguna solicitud de documentación adicional y este proceso ya lleva casi un mes, lo cual es demasiado tiempo.
Espero su ayuda para resolver este problema.
Estimado Slender7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías aclararme qué documentos te solicitó el casino después de cada uno de tus premios mayores?
¿El casino le ha pagado el importe total de sus primeras ganancias del jackpot o sólo una parte?
Además, ¿podría confirmarme si ha jugado a otros juegos en este casino además de Divine Fortune?
Para ayudarnos en nuestra investigación, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika. Gracias por tu respuesta. Todos los mensajes que intercambiamos con el casino, así como todos los documentos que les envié, fueron reenviados a tu correo electrónico.
Proporcioné al casino, tal como me lo solicitó, lo siguiente:
Solo tuve dos sesiones de juego en el casino LuckySpins; ambas fueron juegos de alto riesgo de Divine Fortune.
El casino me había pagado 140.000 euros antes de que empezara a jugar a la tragamonedas por segunda vez. Tuve que cancelar todas las solicitudes de retiro restantes y depositar 32.000 euros antes de ganar el premio gordo de nuevo.
Muchas gracias, Slender7, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Slender7,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque puedo entender tu frustración por la demora en el pago, especialmente teniendo en cuenta que tu cuenta debe haber sido verificada previamente y tu juego verificado; de lo contrario, lo más probable es que no hubieras recibido los retiros anteriores, el equipo del casino se reserva la autoridad para realizar una revisión más detallada de tu juego en colaboración con el proveedor del juego, en particular dada la inusual ocurrencia de dos premios importantes ganados en un período de tiempo tan breve, aunque, por supuesto, no estoy diciendo que la suerte no estuviera de tu lado en ese momento. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Spins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Spins Casino:
Entiendo y respeto la necesidad de una verificación exhaustiva del jugador y de la revisión del juego por parte de cada casino. Sin embargo, parece que el jugador ha enviado varios documentos y el proceso de revisión de la cuenta se ha extendido durante un período considerable. ¿Podrían proporcionarnos una actualización sobre cuándo podemos esperar la conclusión de la revisión o cuándo el jugador puede anticipar recibir pagos adicionales de sus ganancias? Si hay alguna información que no se pueda compartir públicamente, envíenmela a michal.k@casino.guru
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