El jugador de Georgia enfrenta problemas para retirar sus ganancias del casino Lucky Spins después de ganar dos mega botes. A pesar de pasar una verificación exhaustiva, los pagos se detuvieron después de la segunda victoria y se cancelaron todas las solicitudes de retiro. El equipo de soporte del casino afirma que la cuenta está bajo revisión, pero no se han realizado solicitudes de documentos adicionales durante el retraso de casi un mes.
Abrí una cuenta en Lucky Spins Casino en mayo de 2024. Desde que abrí la cuenta, jugué a la tragamonedas Divine Fortune dos veces y gané el premio mayor Mega en ambas ocasiones (consulte los enlaces a continuación).
Mega jackpot de Divine Fortune ganado el 10/07/2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Mega jackpot de Divine Fortune ganado el 11/10/2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Pasé por extensos procedimientos de verificación antes de que el casino comenzara a pagar las ganancias del primer premio mayor. Sin embargo, los pagos se detuvieron inmediatamente después de que gané el segundo premio mayor el 11/10/2024, y todas mis solicitudes de retiro se cancelaron posteriormente. El servicio de atención al cliente del casino afirma que mi cuenta está bajo revisión y que se necesitan más comprobaciones. Lamentablemente, no se realizó ninguna solicitud de documentación adicional y este proceso ya lleva casi un mes, lo cual es demasiado tiempo.
Espero su ayuda para resolver este problema.
Estimado Slender7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías aclararme qué documentos te solicitó el casino después de cada uno de tus premios mayores?
¿El casino le ha pagado el importe total de sus primeras ganancias del jackpot o sólo una parte?
Además, ¿podría confirmarme si ha jugado a otros juegos en este casino además de Divine Fortune?
Para ayudarnos en nuestra investigación, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika. Gracias por tu respuesta. Todos los mensajes que intercambiamos con el casino, así como todos los documentos que les envié, fueron reenviados a tu correo electrónico.
Proporcioné al casino, tal como me lo solicitó, lo siguiente:
Solo tuve dos sesiones de juego en el casino LuckySpins; ambas fueron juegos de alto riesgo de Divine Fortune.
El casino me había pagado 140.000 euros antes de que empezara a jugar a la tragamonedas por segunda vez. Tuve que cancelar todas las solicitudes de retiro restantes y depositar 32.000 euros antes de ganar el premio gordo de nuevo.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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