BigClash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Vuelvo después de un tiempo. He tenido problemas similares antes, y también fueron comunes con casinos de esta misma compañía. Esta vez, mi cuenta fue cerrada debido a una decisión administrativa de los casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ y https://7836neon54.com/en/sport .

Mi actividad en estos casinos no varía mucho. Seguí usándolos porque estoy familiarizado con su sistema similar al de otros casinos de la misma compañía que he usado antes. A veces los uso para juegos de cartas, principalmente bacará y sus variantes, algunas tragamonedas (normalmente tragamonedas con bono) y, ocasionalmente, también probé otros juegos. Decir exactamente a qué jugué en el casino específico sobre el que presento la queja es difícil ahora, sobre todo porque no tengo acceso a la cuenta para consultar el historial. También usé muy poco la casa de apuestas deportivas, creo que solo para peleas, y no mucho. La cantidad que puse en disputa es una aproximación. La cuenta está cerrada y perdí todo acceso a los datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Se ha comunicado con el soporte VIP por correo electrónico, como lo sugirió el agente de chat en vivo, para preguntar por qué su cuenta está suspendida?
• ¿Cuándo fue la última vez que accedió exitosamente a esta cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa en este casino, o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Llevo usando BigClash poco tiempo, creo que menos de un mes. Sin embargo, es probable que lleve más de un año usando otros casinos de la misma compañía.

Me enteré del problema cuando intenté iniciar sesión y mi cuenta simplemente era inaccesible.

Me comuniqué con el soporte VIP por correo electrónico como se sugirió, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta.

El casino no me solicitó KYC y no presenté ningún documento de identidad.

No he utilizado ningún bono y no he podido acceder a mi cuenta desde ayer.

¿Has recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente del casino? De ser así, por favor, envíame toda la comunicación a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Después de un tiempo tras mi correo electrónico, me pidieron documentos KYC, incluyendo una selfie, un documento de identidad y una selfie con el documento de identidad y su sitio web visible de fondo (lo cual fue muy difícil). Sin embargo, ya presenté todos los documentos que me pidieron. Ahora estoy esperando de nuevo.

Gracias por avisarme. ¿Cuál es el estado actual de tu verificación? ¿Has recibido alguna actualización del departamento correspondiente del casino mientras tanto?

Hola, MarlonUser:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He enviado toda la documentación el 12/02... Todavía estoy esperando la verificación de BigClash.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre la verificación de su cuenta. veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Te envié un correo electrónico con la última comunicación. Pagaron un retiro de 300 USDT, pero aún tengo saldo y no tengo acceso a mi cuenta.

Estimado MarlonUser

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado MarlonUser,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BigClash Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador no puede acceder a su cuenta de juego?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Envié toda la documentación el 12/02... Todavía estoy esperando la verificación de BigClash.

Estimado MarlonUser,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Lamentamos mucho esta demora.

Hemos informado al departamento de verificación sobre su reclamación.

Le daremos una solución lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado equipo de BigClash Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimado MarlonUser,

Gracias por facilitarnos los documentos solicitados.

Nuestro departamento de verificación los ha revisado y aceptado satisfactoriamente.

Estamos a la espera de la confirmación final de que la verificación de su identidad se ha completado, para poder proceder a la liberación de su saldo antes del cierre de la cuenta.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado MarlonUser

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Hola, MarlonUser:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sigo esperando... Mi cuenta sigue cerrada.

Estimado equipo de BigClash Casino,

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimado MarlonUser ,

Nos complace confirmar que sus documentos han sido verificados correctamente. Ahora podemos proceder al abono de su saldo de 437 USD.

Para completar su transferencia, proporcione una dirección de billetera verificable por Blockchair en una de nuestras redes compatibles:

BTC (Red Bitcoin)

LTC (Red Litecoin)

DOGE (Red Dogecoin) ETH / USDC (Red Ethereum ERC-20)

Nos hemos puesto en contacto con usted en privado para solicitarle la misma información y así poder proceder con la transacción.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Bigclash

Estimado equipo de BigClash Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Estimado MarlonUser

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Todavía estoy esperando el pago.

Estimado equipo de BigClash Casino,

Me gustaría hacer un seguimiento de mi pago y confirmar si todo está transcurriendo según lo previsto. Muchas gracias de antemano por su ayuda e información.

Estimado MarlonUser,

Gracias por la información proporcionada.

Hemos enviado la dirección de su monedero al departamento correspondiente para que inicie el proceso de retiro.

Le mantendremos informado sobre el estado de la transacción.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado MarlonUser,

Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha completado con éxito el 17/04/2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de su banco.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado equipo de BigClash Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Estimado MarlonUser

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.