BigClash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Nombre del casino: BigClash

Descripción:

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre el casino BigClash.

He estado jugando en la plataforma durante varios meses y he depositado y jugado regularmente sin ningún problema durante ese tiempo.

A lo largo de estos meses fui acumulando ganancias hasta que mi saldo llegó a alcanzar aproximadamente 3100€.

Cuando intenté retirar estos fondos, mis solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente por el casino.

Poco después, mi cuenta fue puesta en revisión repentinamente y luego completamente cerrada. Ya no puedo acceder a ella ni ver mi saldo.

Un punto importante es que varios meses antes de esta situación, ya había solicitado la autoexclusión de la plataforma. Esta solicitud nunca fue procesada y aun así pude seguir jugando con normalidad.

Sin embargo, después de acumular el saldo de 3100€, el casino de repente decidió excluir mi cuenta para "mi protección".

Debido a esto, ahora no tengo acceso a mi cuenta y mi saldo restante de aproximadamente 3100 € no ha sido pagado.

Simplemente estoy solicitando el retiro de mi saldo restante.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información, capturas de pantalla o verificación necesaria para ayudar a resolver esta situación.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Cuál era el saldo exacto de dinero real en tu cuenta cuando el casino la cerró? ¿Seguían estando los 3100 € en tu saldo en ese momento, o perdiste parte de ellos jugando después de que tus solicitudes de retiro fueran canceladas repetidamente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Podría aclarar cuándo solicitó la autoexclusión y cómo envió la solicitud (por ejemplo, por correo electrónico, chat en vivo o a través de una herramienta de autoexclusión en su cuenta)?
• ¿El casino confirmó en ese momento la recepción de su solicitud de autoexclusión?
• ¿Podría compartir su comunicación con el servicio de atención al cliente del momento poco antes de que se cerrara su cuenta, especialmente en lo que respecta a la solicitud de autoexclusión y los retiros cancelados? Puede enviarla a mi correo electrónico en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica