BigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado muy contento con BigClash durante mucho tiempo. He sido cliente fiel durante casi un año. De repente, me han puesto límites y, por lo tanto, tengo que retirar el dinero. Ya ha pasado más de una semana y no paran de poner excusas. Es una auténtica vergüenza. Si no me devuelven el dinero pronto, presentaré una queja formal y quiero advertir a todo el mundo que esto es una estafa y que no lo recomiendo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oleforsberg,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Entiendo correctamente que usted solicitó un retiro hace una semana?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí a todas las preguntas. Retiro previsto hace tres semanas.

Y ahora, después de tres semanas, esta es la respuesta:

¿Pueden preguntarme sobre todo esto? El número 3 está loco.

Gracias por tu respuesta, Oleforsberg. ¿Tus ganancias se acumularon mientras tenías un bono activo o sin él? Si tenías un bono activo, por favor, especifica cuál.

¿Ya ha facilitado todos los documentos necesarios, por favor?

No hay bono activo. Sí, todo ha sido enviado.

¿Halo?

Gracias por tu respuesta, Oleforsberg. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.