BigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado muy contento con BigClash durante mucho tiempo. He sido cliente fiel durante casi un año. De repente, me han puesto límites y, por lo tanto, tengo que retirar el dinero. Ya ha pasado más de una semana y no paran de poner excusas. Es una auténtica vergüenza. Si no me devuelven el dinero pronto, presentaré una queja formal y quiero advertir a todo el mundo que esto es una estafa y que no lo recomiendo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oleforsberg,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Entiendo correctamente que usted solicitó un retiro hace una semana?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí a todas las preguntas. Retiro previsto hace tres semanas.

Y ahora, después de tres semanas, esta es la respuesta:

¿Pueden preguntarme sobre todo esto? El número 3 está loco.

Gracias por tu respuesta, Oleforsberg. ¿Tus ganancias se acumularon mientras tenías un bono activo o sin él? Si tenías un bono activo, por favor, especifica cuál.

¿Ya ha facilitado todos los documentos necesarios, por favor?

No hay bono activo. Sí, todo ha sido enviado.

¿Halo?

Gracias por tu respuesta, Oleforsberg. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Hola, Oleforsberg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te he respondido por correo electrónico. No puedo acceder porque mi cuenta está en revisión. Lleva así dos semanas. Por lo tanto, no puedo mostrarte mi historial de retiros.

Estimado Oleforsberg,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias. Han dejado de contestar o tardan en hacerlo, y mi cuenta sigue en revisión. Ya ha pasado casi un mes.

Estimado Oleforsberg,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BigClash Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Necesitaremos los datos bancarios para el retiro manual del saldo restante del cliente.

Tras la revisión, nuestros equipos de KYC y finanzas nos han informado que no podemos procesar esta transferencia manual a una cuenta de Revolut. Para proceder con el pago de su saldo, el cliente deberá proporcionar una de las siguientes opciones alternativas:

-Una cuenta bancaria noruega estándar.

Nombre completo (por favor, indique todos los nombres, incluyendo el segundo nombre)

Dirección de correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

Número IBAN/de cuenta

Nombre del banco

Ubicación del banco (país)

SWIFT/BIC

-Skrill: Necesitaremos una dirección de correo electrónico registrada en Skrill.

-Una billetera de criptomonedas: Podemos procesar los fondos a una billetera de criptomonedas. Las criptomonedas disponibles para esta transacción son:

BTC (Bitcoin)

LTC (Litecoin)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC - ERC20 (moneda USD a través de la red Ethereum)

Estimado Oleforsberg, por favor, facilite los datos correspondientes para que nuestro equipo de pagos pueda finalizar su retiro manual de inmediato.

Atentamente,

Equipo de BigClash

¡Gracias, BigClash Casino, por la actualización!

Estimado Oleforsberg,

Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.

Muchas gracias de antemano.

Estimado equipo de BigClash Casino,

¿Podría confirmar si el dinero ha sido enviado?

Muchas gracias de antemano.

También me han cerrado la cuenta hace un mes. Y tengo dinero ahí que voy a retirar.

Estimado Oleforsberg,

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún dinero?

Gracias de antemano por su confirmación.

No estoy seguro de si recibí 15.000 coronas noruegas en Spinit o BigClash, ya que ambas cuentas están cerradas y no me permiten acceder. Todavía tengo dinero en las cuentas, pero ninguna acepta el retiro.

Estimado casino BigClash,

¿Se le ha enviado el dinero al jugador, por favor?

Estimados,

Les informamos que hemos remitido los datos pertinentes a nuestro equipo de pagos y que el pago se completará lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión al respecto.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Estimado Oleforsberg,

Nos complace confirmar que el pago ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Atentamente,

Equipo de BigClash

¡Gracias al equipo de BigClash Casino por las buenas noticias!

Estimado Oleforsberg

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Gracias. El dinero ya llegó. No sé si tengo más dinero en la cuenta porque no puedo iniciar sesión.

Estimado Oleforsberg: ¡Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado!

Estimado casino BigClash,

¿Podría facilitarnos más información sobre por qué el jugador no puede iniciar sesión en su cuenta?

Muchas gracias de antemano.

Estimado Oleforsberg,

Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente punto de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

9.1 El sitio web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

-utilizar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;

-participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se soliciten/disputen fondos;

-colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se observa que el cliente participa en estrategias, se aprovecha de algún error o fallo del software o del sistema, o participa en cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedirle participar en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

- anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

Además, le informamos que todos los fondos que se encontraban en su cuenta han sido abonados correctamente.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Sí, lo acepté y solo he jugado legalmente, nada más. Si revisas mi historial, verás que he jugado al fútbol noruego desde la 1.ª hasta la 3.ª división, he recibido tarjetas amarillas por toda Europa y he jugado en casinos. Así que mi conciencia está tranquila.

Gracias por ayudarme con mi retiro. Su socio Spinit no acepta mi retiro después de 3-4 meses.

¡Gracias a ambos por su cooperación!

¡Me alegra mucho saber que el dinero de BigClash Casino ha llegado! Marcaré la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si el problema con Spinit Casino persiste, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.