BiggerZ Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

¡Hola! El casino me robó mis fondos.

En la tarde del 17 de marzo (23:33) realicé un depósito equivalente a 500 USD y también recibí fondos de bonificación por la oferta del Día de San Patricio.

Jugué a las tragamonedas durante aproximadamente 4 horas y, tras cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro.

de mi saldo total equivalente a 2973 USD .

El 18 de marzo recibí un correo electrónico de Biggerz informándome de que mi solicitud de retiro había sido cancelada. El 21 de marzo presenté todos los documentos solicitados para el proceso de verificación (tanto en la sala del casino como por correo electrónico) y el casino confirmó la recepción de todos los documentos. El 21 de marzo solicité un segundo retiro. Dado que mi retiro seguía pendiente incluso después de haber presentado todos los documentos, el 27 de marzo escribí al chat preguntando si todo estaba correcto con mi verificación y recibí una respuesta afirmativa confirmando que mi cuenta estaba en orden.

Después de este momento, en todas mis solicitudes, ¿por qué mi retiro sigue pendiente? El casino respondió con frases estándar:

Lamentamos la demora. Nuestro equipo de pagos aún está revisando su solicitud de retiro. Necesitan un poco más de tiempo para finalizar el proceso. Una vez que lo hayan hecho, le notificaremos por correo electrónico, así que no se preocupe.

o en el chat "Lo único que podemos hacer es esperar".

El 30 de marzo recibí el segundo aviso de cancelación de retiro de efectivo.

Casino escribió: "Tras una revisión de la cuenta, se ha identificado actividad que no se ajusta a nuestros Términos y Condiciones, específicamente en lo que respecta al uso de herramientas automatizadas: ''6.12. El uso de herramientas automatizadas o bots para realizar apuestas o girar los rodillos está permitido únicamente para el juego estándar. Cualquier uso de herramientas automatizadas que implique intentos de explotar la mecánica del juego, manipular resultados o generar solicitudes no válidas está estrictamente prohibido.''

De acuerdo con nuestras normas, la cuenta ha sido suspendida. Por lo tanto, no se permiten más juegos ni depósitos.

La solicitud de retiro ha sido cancelada y las ganancias han sido eliminadas. Sin embargo, el depósito permanece disponible y puede retirarse en cualquier momento.

El casino me robó mis ganancias y escribió una tontería que no tiene nada que ver con la realidad, por lo que les pido su ayuda para poder retirar el saldo completo equivalente a 2973 USD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Luxplayer,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:

• ¿Entiendo correctamente que no utilizaste herramientas ni estrategias automatizadas durante tu partida?
• ¿Ha tenido algún problema previo con este casino o con otros casinos en relación con los retiros de fondos?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada con éxito?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Hola Kristina!

1) Lo has entendido bien: no utilicé ninguna herramienta ni estrategia automatizada durante mi partida, ni siquiera sabía que existían.

2) No, antes no había tenido problemas con los retiros del casino Biggerz, pero soy un cliente relativamente nuevo y estoy realmente sorprendido por su comportamiento. Me enviaban muchos correos electrónicos con promociones. El día de San Patricio decidí probar suerte, gané mucho jugando a las tragamonedas y luego simplemente me robaron mis ganancias.

Respecto a otros casinos, no, no he tenido problemas con los retiros. El único problema que tuve fue con el reembolso confiscado en mi cuenta de Slots Don Casino, y presenté una queja a CasinoGuru. Dado que Slots Don Casino demostró no ser un casino confiable, ya no utilizo sus servicios. Jamás depositaría mi dinero en un casino donde puede desaparecer sin motivo, justificación ni notificación.

3) Sí, mi cuenta fue verificada; y como anexo a la queja inicial que les envié, una captura de pantalla del chat en vivo donde el agente del casino confirmó que mi cuenta está en orden.

Muchas gracias por su respuesta, Luxplayer. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola Kristina! He enviado todos los archivos solicitados en dos correos electrónicos. Sin embargo, todas las capturas de pantalla principales ya estaban disponibles en la queja inicial.

Mejor,

Estimado Luxplayer,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Luxplayer,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de BiggerZ Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha recibido sus retiros?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico con una respuesta detallada.

Por favor, háganos saber si se requiere algo más por nuestra parte.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Gracias por su mensaje. Hemos respondido a su correo electrónico y le hemos facilitado la información solicitada. Por favor, háganos saber si necesita algo más de nuestra parte.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Ya hemos respondido a su correo electrónico.

Háganos saber si necesita algo más.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Queremos aclarar que hubo un problema técnico temporal que afectó a ciertos métodos de retiro de FIAT, lo que provocó demoras para algunos clientes. Pedimos disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas.

Durante este tiempo, se le ofreció al jugador la posibilidad de recibir el retiro mediante criptomonedas como método de pago alternativo hasta que se resolviera el problema.

Podemos confirmar que el retiro del jugador se ha procesado correctamente.

Por favor, háganos saber si se requiere algo más de nuestra parte.

Estimado Luxplayer

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Mil disculpas, la respuesta anterior se envió en este hilo en lugar de en otro que teníamos, el cual ya está resuelto.

En el caso de esta jugadora, Martina, ya hemos respondido a su correo electrónico con pruebas adicionales.

Háganos saber si necesita algo más.

Gracias por su comprensión.

¡Hola! He comprobado que me han robado el dinero. Biggerz es un casino fraudulento; ¡todo el mundo debería evitarlo!

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Ya hemos respondido a su correo electrónico.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Háganos saber si necesita algo más.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Gracias por su seguimiento. Ya hemos respondido a su correo electrónico.

Hemos revisado sus preguntas minuciosamente. Nuestra decisión se basa en una combinación de factores identificados durante una revisión integral de la cuenta, incluyendo patrones de juego inconsistentes con el juego manual estándar, confirmados de forma independiente por nuestro proveedor. Las funciones de juego automático/giro rápido disponibles en nuestra plataforma no pueden explicar los patrones específicos observados.

El depósito de 500 dólares del jugador sigue estando disponible para su retiro en su totalidad.

Agradecemos su cooperación.

Saludos a todos.

Gracias, BiggerZ Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas sobre este caso.

Estimado Luxplayer,

Ante las pruebas presentadas, resulta imposible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que sus posturas están justificadas.

Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.