BiggerZ Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

¡Hola! El casino me robó mis fondos.

En la tarde del 17 de marzo (23:33) realicé un depósito equivalente a 500 USD y también recibí fondos de bonificación por la oferta del Día de San Patricio.

Jugué a las tragamonedas durante aproximadamente 4 horas y, tras cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro.

de mi saldo total equivalente a 2973 USD .

El 18 de marzo recibí un correo electrónico de Biggerz informándome de que mi solicitud de retiro había sido cancelada. El 21 de marzo presenté todos los documentos solicitados para el proceso de verificación (tanto en la sala del casino como por correo electrónico) y el casino confirmó la recepción de todos los documentos. El 21 de marzo solicité un segundo retiro. Dado que mi retiro seguía pendiente incluso después de haber presentado todos los documentos, el 27 de marzo escribí al chat preguntando si todo estaba correcto con mi verificación y recibí una respuesta afirmativa confirmando que mi cuenta estaba en orden.

Después de este momento, en todas mis solicitudes, ¿por qué mi retiro sigue pendiente? El casino respondió con frases estándar:

Lamentamos la demora. Nuestro equipo de pagos aún está revisando su solicitud de retiro. Necesitan un poco más de tiempo para finalizar el proceso. Una vez que lo hayan hecho, le notificaremos por correo electrónico, así que no se preocupe.

o en el chat "Lo único que podemos hacer es esperar".

El 30 de marzo recibí el segundo aviso de cancelación de retiro de efectivo.

Casino escribió: "Tras una revisión de la cuenta, se ha identificado actividad que no se ajusta a nuestros Términos y Condiciones, específicamente en lo que respecta al uso de herramientas automatizadas: ''6.12. El uso de herramientas automatizadas o bots para realizar apuestas o girar los rodillos está permitido únicamente para el juego estándar. Cualquier uso de herramientas automatizadas que implique intentos de explotar la mecánica del juego, manipular resultados o generar solicitudes no válidas está estrictamente prohibido.''

De acuerdo con nuestras normas, la cuenta ha sido suspendida. Por lo tanto, no se permiten más juegos ni depósitos.

La solicitud de retiro ha sido cancelada y las ganancias han sido eliminadas. Sin embargo, el depósito permanece disponible y puede retirarse en cualquier momento.

El casino me robó mis ganancias y escribió una tontería que no tiene nada que ver con la realidad, por lo que les pido su ayuda para poder retirar el saldo completo equivalente a 2973 USD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Luxplayer,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:

• ¿Entiendo correctamente que no utilizaste herramientas ni estrategias automatizadas durante tu partida?
• ¿Ha tenido algún problema previo con este casino o con otros casinos en relación con los retiros de fondos?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada con éxito?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Hola Kristina!

1) Lo has entendido bien: no utilicé ninguna herramienta ni estrategia automatizada durante mi partida, ni siquiera sabía que existían.

2) No, antes no había tenido problemas con los retiros del casino Biggerz, pero soy un cliente relativamente nuevo y estoy realmente sorprendido por su comportamiento. Me enviaban muchos correos electrónicos con promociones. El día de San Patricio decidí probar suerte, gané mucho jugando a las tragamonedas y luego simplemente me robaron mis ganancias.

Respecto a otros casinos, no, no he tenido problemas con los retiros. El único problema que tuve fue con el reembolso confiscado en mi cuenta de Slots Don Casino, y presenté una queja a CasinoGuru. Dado que Slots Don Casino demostró no ser un casino confiable, ya no utilizo sus servicios. Jamás depositaría mi dinero en un casino donde puede desaparecer sin motivo, justificación ni notificación.

3) Sí, mi cuenta fue verificada; y como anexo a la queja inicial que les envié, una captura de pantalla del chat en vivo donde el agente del casino confirmó que mi cuenta está en orden.

Muchas gracias por su respuesta, Luxplayer. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.