BiggerZ Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Jugué en Biggerz a finales de enero y tuve muchos problemas para retirar fondos y verificar mi cuenta. La comunicación y la rapidez para solicitar mis documentos fueron muy lentas. Lo último que me pidieron fue una verificación por video con mi identificación y una nota. Después de enviarles esto, bloquearon mi cuenta y ahora no responden. No sé por qué bloquearon mi cuenta ni recibieron ninguna notificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BiggerZ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías proporcionarme una lista completa de todos los documentos que enviaste al casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré, aproveché el bono de bienvenida, gané y tuve problemas para verificar mi identidad. Mi cuenta fue bloqueada recientemente.

Tras enviar el vídeo que me solicitaron, recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de retiro había sido cancelada. Intenté iniciar sesión para preguntar el motivo, y fue entonces cuando descubrí que mi cuenta estaba bloqueada.

Solo juego a las tragaperras.

Subí una prueba de mi identidad y una prueba de domicilio, así como el vídeo con mi documento de identidad y una nota.

Adjunto la respuesta que me enviaron después de preguntar por qué se había cerrado mi cuenta y cuándo recibiría mi dinero.

Estimado ronjagard6,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino BiggerZ a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado casino BiggerZ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimada Romi y el equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje.

Tras una revisión interna detallada, se ha identificado la cuenta del jugador como parte de un patrón de abuso de bonificaciones, basándose en una combinación de comportamiento en el juego, estructura de transacciones y actividad general de la cuenta.

Estos indicadores, evaluados en conjunto, forman un patrón consistente que no es típico del juego habitual y que se rige por nuestros Términos y Condiciones relacionados con el abuso de bonos y la prevención del fraude.

Por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos divulgar públicamente todos los detalles técnicos. Sin embargo, hemos compartido información adicional con su equipo por correo electrónico y seguimos a su disposición si necesita alguna aclaración.

Gracias, BiggerZ Casino.

Por favor, responde a mi correo electrónico lo antes posible para que podamos seguir adelante.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Hola Romana,

Gracias por tu mensaje.

Hemos enviado una respuesta detallada, junto con la documentación justificativa, por correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesitan algo más de nuestra parte.

Gracias, BiggerZ Casino, por su correo electrónico.

Lamentablemente, según la información proporcionada por el casino, esta queja debe ser rechazada debido a las infracciones antes mencionadas.

Estimado usuario,

Por favor, evite este tipo de comportamiento en el futuro. De lo contrario, no podremos ayudarle.

Respetuosamente,

Romi