BiggerZ Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Un día, mientras navegaba por Instagram viendo reels, descubrí este casino (Biggerz.com). Me registré en su sitio web e hice mi primer depósito. Recibí apuestas gratis por mi primer depósito. Jugué algunos juegos y perdí más de la mitad de mi depósito. Luego, solicité un retiro del monto restante. El retiro fue exitoso. Pregunté a su servicio de atención al cliente si podía retirar antes de usar las apuestas gratis, y me dijeron que podía retirar en cualquier momento, siempre y cuando hubiera apostado mis fondos al menos una vez. Las apuestas gratis permanecerían en mi cuenta hasta que caducaran. Ahora, hice apuestas usando las apuestas gratis y gané. Tan pronto como gané, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero aparecía como deshabilitada. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente y me dijeron que la cuenta había sido cerrada por el administrador y que no había más información disponible. Les he preguntado muchas veces el motivo del cierre de mi cuenta, pero nunca me dan una respuesta. Les he preguntado por mis fondos, pero me dicen que no puedo retirarlos. Jamás pensé que me pasaría esto y que mis ganancias quedarían bloqueadas sin motivo. Por favor, ayúdenme a recuperar mi cuenta y los fondos de este casino. Era la primera vez que intentaba jugar y me ha pasado esto. Les estaré muy agradecido. Estoy dispuesto a proporcionarles cualquier prueba que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pinki0000,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría compartir el motivo exacto que le dieron para el cierre de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

1. Jugué a algunos juegos de tragamonedas que me recomendó Chatgpt para poder completar las apuestas fácilmente sin perder una cantidad significativa de mi dinero.

Realicé una única apuesta deportiva utilizando las apuestas gratuitas que obtuve al realizar depósitos, y tan pronto como gané, mi cuenta fue cerrada y confiscaron todos los fondos que contenía.

2. Nunca se me ha pedido que pase la verificación, sigo dispuesto a completarla para recuperar mi cuenta y mis fondos.

3. He preguntado a su servicio de atención al cliente más de 10 veces sobre el motivo del cierre de mi cuenta y la confiscación de los fondos, pero nunca me han informado al respecto y hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico sobre este tema.

Le ruego que les pida que reabran mi cuenta y me devuelvan los fondos que han estado retenidos allí sin motivo alguno.

Estimado pinki0000,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría aclarar si el bloqueo de su cuenta está relacionado con la apuesta gratuita que le generó ganancias?
• Además, ¿podría proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Les he preguntado varias veces por chat y correo electrónico cuál es el motivo del cierre de mi cuenta y la confiscación de los fondos, pero hasta ahora no me han dicho nada. He recibido algunas respuestas por correo electrónico al respecto, y adjunto todas las capturas de pantalla.

Estimado pinki0000

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino BiggerZ a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado casino BiggerZ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimado Romi, estimado equipo de CasinoGuru,

Gracias por tu mensaje.

Tras una revisión detallada, podemos confirmar que la cuenta fue restringida debido a la presencia de indicios de actividad coordinada vinculada a otras cuentas y al uso de ofertas promocionales.

Nuestros hallazgos se basan en similitudes consistentes en el comportamiento, incluido el uso de bonificaciones y los patrones de juego, que no son típicos de la actividad de jugadores independientes y que quedan sujetos a las restricciones de uso descritas en nuestros Términos y Condiciones.

También nos gustaría señalar que el jugador ya había retirado una parte de sus fondos antes de que se impusiera la restricción.

Por motivos de protección de datos y seguridad, no podemos compartir públicamente todos los detalles. Sin embargo, le hemos enviado información adicional directamente por correo electrónico para su revisión.

Gracias, BiggerZ Casino, por la información.

Estimado usuario,

Lamentablemente, debo rechazar esta queja, ya que hemos comprobado que el problema está relacionado con las apuestas deportivas.

Aquí no tenemos ningún departamento que se ocupe de los asuntos relacionados con las apuestas deportivas, y por eso no podríamos investigar la situación adecuadamente.

Respetuosamente,

Romi