El jugador de Montenegro ganó 245.000 €, pero tiene problemas para retirar sus ganancias tras superar el proceso de verificación de identidad (KYC). Desde finales de abril, no ha recibido ningún fondo a pesar de tener un saldo de 360.000 €, debido a los límites de retiro impuestos.
BiggerZ Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 53m 0s
BiggerZ Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, he jugado mucho aquí, he hecho muchos depósitos y retiros, todo iba perfecto. Antes gané en una tirada unos 245.000 euros. Entonces el casino me pidió la verificación KYC, el origen de los fondos y mucha otra información. La verificación KYC fue exitosa. El casino escribió que aplicarían límites: 10.000 euros al día, 40.000 a la semana y 100.000 al mes. En abril aprobaron unos 65.000 euros, pero desde finales de abril no he recibido ningún retiro. En este momento mi saldo es de unos 360.000 euros. Les pido ayuda.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado aleks86,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que estas ganancias obtenidas con el giro no provienen de un bono activo?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó en sus retiros anteriores que fueron exitosos?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros de abril a este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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