BiggerZ Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, he jugado mucho aquí, he hecho muchos depósitos y retiros, todo iba perfecto. Antes gané en una tirada unos 245.000 euros. Entonces el casino me pidió la verificación KYC, el origen de los fondos y mucha otra información. La verificación KYC fue exitosa. El casino escribió que aplicarían límites: 10.000 euros al día, 40.000 a la semana y 100.000 al mes. En abril aprobaron unos 65.000 euros, pero desde finales de abril no he recibido ningún retiro. En este momento mi saldo es de unos 360.000 euros. Les pido ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aleks86,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que estas ganancias obtenidas con el giro no provienen de un bono activo?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó en sus retiros anteriores que fueron exitosos?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros de abril a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Podría confirmar que estas ganancias obtenidas con el giro no provienen de un bono activo?

yo: hola, solo dinero real. el último depósito fue de unos 10000 euros, sin ningún bono.

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó en sus retiros anteriores que fueron exitosos?

yo: sí, el mismo método y en esta billetera del casino ya he realizado retiros.

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros de abril a este hilo.

yo: puedes ver en las capturas de pantalla que todos los retiros desde el 05 de abril están pendientes (6 páginas).

También volví a contactar con el soporte en directo. Me respondieron lo mismo, que tenía que contactar con el gestor VIP por Telegram @Biggerzvip (que me ha ignorado durante los últimos dos meses).

Estimado aleks86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado aleks86,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de BiggerZ Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hoy recibí esta respuesta de ellos.

parece inútil como todos los anteriores

El casino también cerró mi cuenta.

AskGamblers ya bajó su calificación de 10 a 1 estrella. Espero que ustedes también lo hagan pronto, porque hay que detener a esta empresa fraudulenta.

Estimado aleks86,

El casino aún tiene tiempo para responder a la queja.

Como mediadores independientes, siempre nos esforzamos por ser objetivos e imparciales, y basamos nuestras conclusiones en todas las pruebas de las que disponemos.

Por el momento, el casino aún no ha respondido. Sin embargo, esperamos que se comuniquen con nosotros y nos proporcionen pruebas que expliquen el motivo del cierre de su cuenta. Una vez que recibamos su respuesta, la revisaremos detenidamente y continuaremos con nuestra evaluación.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Martina,

Gracias por contactarnos en relación con esta queja. Nos tomamos muy en serio todas las inquietudes de los jugadores y actualmente estamos revisando la cuenta y el historial de retiros en detalle con nuestros equipos de cumplimiento y pagos.

Dados los límites de retiro y las cantidades involucradas, este caso requiere una verificación interna adicional antes de que podamos brindar una actualización definitiva. Agradecemos su paciencia y les informaremos en este hilo tan pronto como tengamos más información.

Gracias por su comprensión.

Es absolutamente absurdo. El casino no ha pagado las ganancias desde abril, y ahora esperan dos semanas solo para escribir a última hora con información totalmente inútil.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.