BiggerZ Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Cuando me registré en este casino, ofrecieron un bono de primer depósito del 150%, así que lo aproveché, deposité $100 y recibí un bono de $150.

Jugué a las tragamonedas y gané, y cuando mi saldo alcanzó aproximadamente $1,450, cumplí con los requisitos de retiro.

Después de completar mi verificación de identidad, solicité un retiro y me pidieron que proporcionara una verificación de video, la cual envié.

Luego me dijeron que mi solicitud había sido aceptada, pero cuando solicité un retiro recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias serían confiscadas debido a una violación de los términos del servicio.

Me gustaría una investigación sobre esto ya que no puedo aceptar esta confiscación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido daikikatada,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino.

Para ayudarlo más y aclarar la situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podría especificar los términos exactos del servicio que le informaron que fueron violados?
• ¿Puede confirmar si recibió alguna comunicación del casino sobre el estado de su cuenta antes del correo electrónico de confiscación?
• ¿Había alguna condición o requisito adicional que usted conocía con respecto al bono que recibió?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

A continuación se detallan los términos de uso que fueron violados:

Recibí verificación por video del soporte en vivo, por lo que me dijeron que solicitara un retiro.

No hay capturas de pantalla ni nada.

No hay términos ni requisitos adicionales.

Estimado daikikatada,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

Para poder continuar con su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• Una captura de pantalla o un enlace a la bonificación que se le otorgó.
• Tu historial de juego y tu historial de retiros.
• Actualización sobre su estado de verificación actual.
• Cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat.

Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo de la queja.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Subí una foto del bono.

El historial se ha subido.

Me informaron que la verificación de mi identidad se había completado, pero que mi saldo se había perdido y que me habían reembolsado los 100 dólares que deposité.

Te reenvío tu correo electrónico.

Estimado daikikatada

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado daikikatada,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de BiggerZ Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se han confiscado las ganancias del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Gracias por su paciencia.

Tras una exhaustiva revisión interna, se evaluó la actividad del jugador en el contexto de un grupo más amplio de cuentas identificadas como parte de un patrón coordinado de abuso de bonos originado en Japón. Estas cuentas presentan características de comportamiento recurrentes, como el uso constante de bonos de bienvenida en condiciones similares, así como patrones de reactivación tras las acciones iniciales realizadas en la cuenta.

En este caso, también observamos que el jugador regresó y continuó su actividad un mes después del depósito inicial y las acciones realizadas en su cuenta, lo que coincide con los patrones observados en cuentas abusivas previamente confirmadas dentro de este grupo.

Si bien los elementos individuales del juego pueden variar, nuestra evaluación se basa en una combinación de indicadores de riesgo internos y análisis de comportamiento, en lugar de un único factor aislado.

En consecuencia, y de conformidad con nuestros Términos y Condiciones relativos al abuso de bonos y a las actividades fraudulentas, las ganancias obtenidas con el bono fueron anuladas, mientras que el jugador retiró el depósito inicial.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

¡Gracias a BiggerZ Casino por la actualización!

¿Podría pedirle amablemente que me envíe la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru ) ?

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Hemos enviado la documentación solicitada a su dirección de correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesitamos algo más.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Hemos respondido a su correo electrónico con la aclaración solicitada.

Por favor, revíselo y háganos saber si necesita algo más.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Gracias por tu mensaje.

Hemos respondido a su correo electrónico y le hemos facilitado la información solicitada para su revisión. Por favor, háganos saber si necesita algo más de nuestra parte.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por los detalles. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Ya hemos respondido a su correo electrónico y le hemos facilitado la información solicitada para su revisión. Por favor, háganos saber si necesita algo más de nuestra parte.

¡Gracias!

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Ya hemos respondido a su correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesitan algo más de nuestra parte.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Ya hemos respondido a su correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesitan algo más de nuestra parte.

Estimado equipo de BiggerZ Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Se informó al jugador sobre la verificación de vídeo requerida y se le ofreció la opción de programar una hora conveniente.

Se seleccionó una franja horaria; sin embargo, el jugador no asistió a la llamada programada. También le hemos enviado los detalles y las pruebas por correo electrónico.

Me puse en contacto con ellos ayer para cancelar porque surgió un imprevisto.

Tenía una reserva para las 9 de la noche, pero ¿cuál es el estado de la misma?

Hola Martina,

Se informó al jugador sobre la verificación de vídeo requerida y seleccionó una franja horaria a través del calendario proporcionado; sin embargo, no asistió a la llamada programada y no se recibió ninguna cancelación previa clara.

En esta etapa, el proceso de verificación no pudo completarse debido a la falta de cooperación.

Por favor, háganos saber si necesita que tomemos alguna medida adicional.

Estimado daikikatada,

Hemos analizado su caso exhaustivamente de forma interna y, lamentablemente, hemos llegado a la conclusión de que no podemos seguir prestándole ayuda en este asunto, principalmente porque la llamada de verificación no se ha completado.

Por favor, comprenda que completar estos pasos de verificación es esencial para los casinos en general.

Por supuesto, usted tiene derecho a discrepar con nuestra conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de concesión de licencias si considera que su caso requiere una revisión más exhaustiva.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta situación.