BiggerZ Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola

Gané 4331USDT en el casino BiggerZ, y después de ganar esos 4331USDT unos días después recibí un correo electrónico que me decía que ya no tenía permitido tomar bonos, pero está bien, lo entiendo y no planeaba jugar más bonos de ellos.

Pasé por un extenso proceso de verificación y ya estaba verificado, e hice un retiro después de eso, pero luego recibí un correo electrónico que decía que mis ganancias habían sido confiscadas y que solo me pagarían mi depósito debido a un abuso de bonos, algo por el estilo.

¿Cómo es posible? No he recibido ningún bono desde que me enviaron el correo electrónico donde me decían que tenía prohibido recibir bonos, y el dinero que gané ya era anterior a que me notificaran sobre la prohibición.

¿Puedes ayudarme con este gurú del casino?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias confiscadas se acumularon con un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí, tengo acceso a mi cuenta.

Jugué a las máquinas tragamonedas

Sí, jugué con un bono que me enviaron por correo electrónico.

Muchas gracias por su respuesta, moerage. ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Bueno

He enviado la conversación de verificación en la que terminan diciéndome que estoy verificado y que puedo realizar un retiro.

Envié el correo electrónico donde me prohíben recibir bonos futuros, esto fue después de haber apostado y ganado.

Les envié la conversación donde me dicen que no me van a pagar y después de eso dejaron de responder.

OK

Hola, ¿cómo estás?

Hola, moerage:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

¿Quizás otra persona pueda encargarse de esta queja?

Dado que literalmente no ha ocurrido nada hasta ahora en este caso, no debería ser difícil para otra persona encargarse del asunto.

gracias de antemano

Estimado moerage,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola moerage,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del casino BiggerZ a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿En qué tipo de abuso de bonos cree que participó el jugador?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Estimado Martin,

Gracias por la oportunidad de aclarar este caso.

Para abordar directamente la cuestión principal del jugador: la confiscación de las ganancias del bono no guarda relación con el correo electrónico posterior que restringe la elegibilidad para futuros bonos. Se trató de dos acciones separadas e independientes, y el tiempo transcurrido entre ellas no afecta la validez de ninguna de las dos.

Tras una revisión realizada por nuestro equipo de riesgos, en coordinación con nuestro proveedor de plataforma, se confirmó que la cuenta del jugador presentaba un patrón de apuestas consistente con el abuso del bono de bienvenida del 150%, específicamente, un comportamiento de apuestas estructurado para cumplir con el requisito de apuesta minimizando el riesgo real, en lugar de reflejar un juego normal. Este patrón fue lo suficientemente consistente a lo largo de la actividad del jugador como para justificar la anulación de las ganancias generadas con dicho bono, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Bonos.

Esta acción se limitó estrictamente a las ganancias generadas por el bono. El depósito del jugador, 1137,89 USDT, se devolvió a la cuenta y permanece disponible para su retiro en cualquier momento.

No podemos revelar los umbrales internos exactos ni los indicadores de riesgo utilizados en nuestra revisión, ya que esto comprometería nuestros sistemas de prevención de fraude en el futuro. Con gusto responderemos cualquier otra pregunta que el mediador pueda tener, dentro de esos límites.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente que no desea divulgar públicamente sus mecanismos de prevención de fraude, por lo que le pido amablemente que me proporcione más explicaciones y pruebas por correo electrónico a la siguiente dirección: martin.l@casino.guru La información compartida se mantendrá confidencial .

Tenga en cuenta que, sin una aclaración detallada y pruebas pertinentes que respalden el presunto abuso de las bonificaciones, no podremos evaluar el caso adecuadamente ni ofrecer un veredicto fundamentado.

Estimado moerage,

Gracias por su paciencia. Si cree que no ha utilizado ninguna estrategia o que solo ha utilizado una estrategia que no es desleal, ¿podría proporcionarnos más información sobre su actividad?

No veo qué tiene de injusto aceptar un bono que me enviaron por correo electrónico; siento que es una invitación a aceptar el bono que me ofrecen.

No he manipulado ninguna máquina tragamonedas ni me he otorgado ninguna ventaja adicional aparte de reclamar el bono de depósito que me enviaron.

He seguido sus términos y condiciones, no he jugado a ningún juego restringido ni he apostado más de lo que me permiten sus términos y condiciones.

Supongo que esa es la razón por la que utilizan un término que básicamente podría significar cualquier cosa: abuso de patrones de apuestas.

Estimado moerage,

Gracias por su respuesta y por compartir su punto de vista. Ahora esperaremos más aclaraciones por parte del casino.

Hola Martin,

Le hemos enviado un correo electrónico.

Quedamos a su disposición en caso de que surja alguna pregunta por su parte.

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su respuesta. Le he enviado un correo electrónico adicional explicando nuestra postura al respecto.

Estimado moerage,

Lamento confirmar que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos podido llegar a un acuerdo con el casino respecto a la confiscación de sus ganancias.

El casino sostiene que su forma de jugar constituyó un abuso del bono y que el patrón de apuestas fue diseñado para cumplir con los requisitos del bono minimizando el riesgo real.

Sin embargo, basándonos en la información y las pruebas de las que disponemos, no creemos que usted haya infringido ninguna norma clara y justa que justifique la confiscación de sus ganancias. Por este motivo, consideramos que la decisión del casino contraviene nuestro Código de Juego Justo .

Dado que el casino ha decidido mantener su postura, cerraremos esta queja contra BiggerZ Casino como no resuelta. Si bien nuestras opiniones difieren, agradecemos la participación del casino.

y la aclaración de su posición.

Mientras tanto, puede presentar su queja ante la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan a través del validador de sitios web disponible mediante el enlace correspondiente o en el pie de página del sitio web del casino.

También puedes encontrar información sobre cómo presentar una queja ante un organismo regulador aquí: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una respuesta del regulador, póngase en contacto conmigo en martin.l@casino.guru .

Lamento sinceramente que no hayamos podido lograr un resultado más favorable en este caso.