El jugador japonés tuvo problemas para retirar dinero de Biggerz Casino, alegando que sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas durante dos meses. Se sintió ignorado por el servicio de atención al cliente del casino y percibió su lentitud como fraudulenta, por lo que solicitó ayuda para dar a conocer su caso. Intentamos ayudar solicitando información adicional para comprender completamente la situación y contactamos con el casino para obtener aclaraciones. Tras la investigación, el casino decidió anular las ganancias del jugador y restablecer el saldo de su cuenta al monto del depósito, permitiéndole el retiro antes de suspender permanentemente la cuenta debido a que varias cuentas vinculadas infringían los términos del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada, basándose en la evidencia de uso indebido de la cuenta.
BiggerZ Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.
Queja no justificada
Importe: 11.832 USD₮
BiggerZ Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité dinero en el casino biggestz el 4 de noviembre y jugué, pero no he realizado retiros.
Me registré y comencé a jugar a través de un sitio afiliado, pero ya han pasado dos meses y todavía no he podido retirar mi dinero, lo que me está causando problemas.
Durante ese tiempo, solicité repetidamente un retiro, pero fue rechazado. Cuando contacté con soporte, simplemente evadieron el motivo y dijeron que me contactarían por correo electrónico. Sin embargo, nunca recibí ese correo electrónico, por mucho que esperé, así que decidí consultar con ellos.
No responder a las llamadas y no retirar las ganancias equivale a fraude en mi opinión.
Si es así de lento, me alegraría que simplemente hicieran un retiro, pero si ni siquiera pueden hacer un retiro al final, me gustaría que publicaran mi caso aquí o bajaran la calificación del casino para que ningún otro jugador tenga la misma desgracia que yo en el futuro.
Cuando miré otros foros de mensajes, vi que algunos problemas se habían resuelto después de ser publicados, así que decidí consultar a Casino Guru.
gracias.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado dragonghq222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC completa?
- ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
TraducciónGracias por su correo electrónico y por proporcionar detalles, dragonghq222.
¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
TraducciónEstimado dragonghq222,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado dragonghq222
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Petra
TraducciónHola dragonghq222,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de BiggerZ Casino a participar en la conversación.
Estimado representante del casino,
¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? Gracias de antemano por su opinión.
TraducciónLuego de una revisión interna exhaustiva y en base a la evidencia recopilada, hemos decidido anular las ganancias y restaurar el saldo de la cuenta al monto de depósito de $1,000.
El usuario es libre de retirar los fondos disponibles. Una vez realizado el retiro, la cuenta quedará suspendida permanentemente.
Tenga en cuenta que esta persona ya no tiene permiso para utilizar la plataforma Biggerz.
TraducciónEstimado dragonghq222,
Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.
Basándome en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada.
La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales.
Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.
Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Atentamente,
Martín
