La jugadora de la República Checa solicitó un retiro de 18.500 € hace dos semanas, con dos solicitudes separadas de 10.000 € y 8.500 €. El casino canceló ambos retiros, alegando la necesidad de verificar la cuenta a pesar de que ella ya estaba verificada, y no ha recibido sus fondos ni ningún reembolso en su cuenta de juego.
Billionairespin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 39m 21s
Billionairespin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola, el 25 de febrero gané 18.500. Hice dos retiros: el primero de 10.000 y el segundo de 8.500. El casino canceló mi retiro alegando que debían verificar mi cuenta. Mi cuenta está verificada y todo aparece en verde. Hasta el día de hoy no he recibido el dinero ni se ha reflejado en mi cuenta de juego. Gracias.
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Público
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hace 15 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
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Público
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hace 15 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué documentos presentó al casino para su verificación y las fechas exactas en que los presentó?
- ¿Cuándo se cancelaron exactamente sus solicitudes de retiro? ¿Está seguro de que los fondos no fueron devueltos a su cuenta o de que no continuó jugando con ellos?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con este problema? En caso afirmativo, ¿qué orientación o consejo le proporcionaron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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