El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta hace una semana, pero no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos. El soporte del chat sigue prometiendo que el cierre se producirá pronto, pero no ofrece ayuda concreta.
BillyBets Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 52m 59s
BillyBets Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónLlevo una semana pidiendo el cierre de mi cuenta. Nadie responde a mis correos.
Soporte de chat, solo pide enviar más correos electrónicos y promete que al cierre ocurrirá el final de "este día".
¿Cómo puedo cerrar una cuenta en este casino? ¿Hay alguna otra opción si el casino no quiere hacerlo?
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Jamethai888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí tiene un impacto. Si un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud para cerrar tu cuenta?
- ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es petra.h@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente
Petra
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