BillyBets Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Llevo una semana pidiendo el cierre de mi cuenta. Nadie responde a mis correos.

Soporte de chat, solo pide enviar más correos electrónicos y promete que al cierre ocurrirá el final de "este día".

¿Cómo puedo cerrar una cuenta en este casino? ¿Hay alguna otra opción si el casino no quiere hacerlo?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jamethai888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene un impacto. Si un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).

• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud para cerrar tu cuenta?
• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente

Petra

Hola Petra.

Sí, entiendo que esas dos solicitudes son diferentes.

Ahora sólo pido el cierre y espero que puedan lograrlo.

Primera vez que pido cierre hace 8 días 1.3.2026

La razón es:

Retiro lento, herramientas sin responsabilidad, soporte poco amigable y dirección de correo electrónico que nunca responde.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

Según los Términos y Condiciones Generales del Casino (3.7 – Cierre de su cuenta):

"Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: cs@billybets.com , sujeto a las siguientes condiciones:

Solo puedes cerrar tu cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) y no hay solicitudes de retiro pendientes.

En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo positivo o con solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta quedarán anulados.

• ¿Podría confirmar si siguió estas reglas al solicitar el cierre de su cuenta?
• ¿Ha recibido alguna confirmación o respuesta del casino con respecto a su solicitud de cierre?
• ¿Su solicitud se envió por algún otro método?

Puedes enviarme cualquier documento relevante a petra.h@casino.guru o bien, puedes publicar tus capturas de pantalla directamente en el hilo de la queja.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola. Sí, hice exactamente lo que dijiste.

Te he enviado, Petra, unos 10 correos electrónicos como seguimiento de los que envié al casino a diferentes direcciones.

El casino no responde a los correos electrónicos. En el chat de soporte me piden que espere. Ya llevo 13 días esperando.

Revisa tu bandeja de entrada el 9 de marzo de 2026.

Jarmo

Estimado Jamethai888

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Jamethai888, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de BillyBets Casino para resolver esta queja. Queremos saber cómo podemos contribuir a solucionar este problema.

¡Gracias!

Estimado Gurú del Casino,

Podemos confirmar que la cuenta del jugador se ha cerrado correctamente.

Atentamente,

Equipo de BillyBets

Gracias por la actualización, representante de BillyBets Casino.

Estimado Jamethai888, por favor, indíquenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano por su confirmación!

Hola.

Sí, la cuenta ya está cerrada.

Gracias por tu ayuda.

Estimado Jamethai888,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro