El jugador portugués había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador expresara su preocupación por el retraso. El casino confirmó que el retiro de 300 € se había procesado correctamente dentro del plazo estándar de 96 horas hábiles. Dado que el problema parecía estar resuelto, la queja se desestimó a la espera de la confirmación del jugador.
BillyBets Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
BillyBets Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Creo que voy a tener problemas con mi retiro de 300 euros ya que han pasado más de 24 horas y el estado del retiro sigue siendo el mismo. Hablo con ellos en el chat y las respuestas son siempre las mismas. Respuestas predefinidas sin informar nada nuevo. Publicaré actualizaciones sobre el caso ya que dicen que demora hasta 4 días o 96 horas.
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hace 6 meses
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Hola, rsequeira8686:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 6 meses
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¡No creo que lo entiendas! Dicen que no necesitas validar tu cuenta.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, rsequeira8686:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado rsequeira8686,
¡Esperamos que te encuentres bien!
Según nuestros Términos y Condiciones principales, que usted aceptó automáticamente al registrarse (específicamente la cláusula 6.15), los retiros pueden demorar hasta 96 horas hábiles en procesarse, excluyendo los fines de semana.
Nos gustaría aclarar que su retiro de €300 se procesó exitosamente dentro de este plazo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo del casino BillyBets
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