El jugador finlandés llevaba dos semanas sin poder retirar sus ganancias de 8414 €, a pesar de haber presentado y verificado toda la documentación KYC requerida. Los intentos de retiro resultaron en un error, y el servicio de atención al cliente le indicó que debía esperar instrucciones adicionales por correo electrónico. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación retomando la comunicación.
BillyBets Casino - El jugador está teniendo problemas para retirar sus datos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.414 €
BillyBets Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola.
Gané mucho dinero durante mi sesión de juego el 9/5/26. Jugué principalmente a juegos de mesa en vivo y ahora mi saldo asciende a un total de 8414€. He enviado toda la documentación KYC que me han solicitado y me han confirmado que mis documentos han sido verificados.
No puedo realizar un retiro; me da error. El servicio de atención al cliente me dice que tengo que esperar un correo electrónico. Llevo dos semanas esperando y no he podido retirar ni un solo centavo de mi saldo de 8414 €.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, scapeartist:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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