BillyBets Casino - El jugador está teniendo problemas para retirar sus datos.

Hola.

Gané mucho dinero durante mi sesión de juego el 9/5/26. Jugué principalmente a juegos de mesa en vivo y ahora mi saldo asciende a un total de 8414€. He enviado toda la documentación KYC que me han solicitado y me han confirmado que mis documentos han sido verificados.

No puedo realizar un retiro; me da error. El servicio de atención al cliente me dice que tengo que esperar un correo electrónico. Llevo dos semanas esperando y no he podido retirar ni un solo centavo de mi saldo de 8414 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila