La jugadora de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. La demora se explicó como posible consecuencia del proceso de verificación KYC en curso o del alto volumen de solicitudes de retiro, y se le recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El problema se resolvió posteriormente cuando la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias del casino. El equipo de quejas marcó entonces la queja como resuelta.
BillyBets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
BillyBets Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Presento una queja formal contra Billy Bets Casino por una demora injustificada y grave en mi retiro de fondos.
Solicité un retiro a mi tarjeta Visa hace 10 días. Mi cuenta de casino está completamente verificada y no necesito presentar ningún documento adicional. Debido a la demora, me asignaron un gestor VIP que me aseguró repetidamente por escrito a través de WhatsApp que mis fondos estaban seguros y que el pago se estaba procesando con prioridad.
Sin embargo, hoy el casino sigue retrasando el proceso con respuestas genéricas y predefinidas, e incluso se negaron a llamarme para aclarar la situación. El estado de mi retiro sigue en "Pendiente".
Este retraso de 10 días en un retiro de Visa verificado es totalmente inaceptable y parece una táctica deliberada para retrasar mi pago. Tengo capturas de pantalla de todas mis conversaciones con el gerente VIP y el equipo de soporte que confirman sus compromisos por escrito, las cuales estoy dispuesto a proporcionar como prueba.
Por favor, ayúdenme a obtener las ganancias que me corresponden del casino Billy Bets.
Gracias."
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Elpida1980:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
TraducciónRecibimos un mensaje del jugador: (traducido)
Buenos días. El problema se resolvió después de que retiré mi dinero del casino Billy Bets. Ya lo recibí. Gracias.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Elpida1980,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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