El jugador portugués había ganado 2100 €, pero se enfrentó a restricciones para retirar fondos, limitadas a 500 € al día, y a un periodo de análisis engañoso de 96 horas, que se extendió a 96 horas laborables. Las preocupaciones del jugador fueron respondidas con sarcasmo por el gerente VIP, lo que generó frustración con respecto a la transparencia y la seguridad del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias tras una nueva comunicación, aunque expresó la necesidad de mejorar el sistema de retiros. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
BillyBets Casino - El retiro del jugador está retrasado y limitado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.100 €
BillyBets Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónGané 2100 € en este casino. Primero, no te dejan retirar el importe completo; el límite es de 500 € al día. Segundo, dijeron que tardarían 96 horas en completar el análisis del retiro. ¡Hoy son 96 horas y en el chat ya dicen que son 96 horas hábiles! ¡Es una espera absurda por dinero que me pertenece! En el chat, la gerente VIP me trató con sarcasmo cuando le pregunté cuánto tardaría en recibir el dinero, a lo que respondió que tardaban 96 horas hábiles y que yo no contara cuánto tiempo. ¡No creo que sea un casino seguro ni transparente! Espero recuperar mi dinero pronto. El peor casino en el que he jugado en cuanto a dificultad para retirar.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Mmjq,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola, Mmjq:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
Traducción¡Resuelto! Aunque creo que deberían mejorar el sistema de retiro, ya recibí mi dinero.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Mmjq,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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