El jugador finlandés tiene problemas con el juego y no puede cerrar su cuenta, que tiene un saldo de 30.000. A pesar de haber solicitado límites de retiro, el casino afirma que perderá todo el dinero y no le ha brindado ayuda.
BillyBets Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido denegada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 22h 58m 44s
BillyBets Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónNo puedo cerrar la cuenta, soy adicto al juego. Tengo 30.000 en mi cuenta, me dijeron que lo perderé todo. No me ayudan en absoluto. Tengo un bebé de 3 meses, si pierdo mi dinero, no sé qué haré. Por favor, contacten al casino lo antes posible. Por favor, ayúdenme, ¿qué puedo hacer? ¿Pueden contactar al casino lo antes posible? Necesito ayuda, no sé qué hacer. Les pedí que limitaran la cuenta para que se prohibiera apostar/jugar, pero se permitieran retiros dentro de los límites de retiro. Etc.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BillyBets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó por primera vez la autoexclusión del casino BillyBets?
- ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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