La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar su saldo de 800 £ tras realizar varios depósitos con su tarjeta Visa y Apple Pay. El casino se negó a procesar su retiro, alegando que necesitaban una transacción que mostrara su nombre, fecha, hora y datos de la cuenta, a pesar de haber proporcionado la documentación necesaria. Explicó las limitaciones de su tarjeta de crédito Zable y tuvo dificultades para resolver el problema. La queja se resolvió después de que la jugadora proporcionara las pruebas necesarias y se comunicara eficazmente con el casino, lo que resultó en una resolución satisfactoria.
Bilucky Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la falta de detalles de la transacción.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £800
Bilucky Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola, deposité en este casino varias veces con mi tarjeta Visa y Apple Pay usando una tarjeta de crédito. Intenté retirar mi saldo de 800 libras y les envié todo lo necesario para el KYC. Se niegan a pagar el retiro, alegando que necesitan una transacción con mi nombre, fecha, hora y detalles de la cuenta que muestren los depósitos. Les envié todo esto para mi cuenta Visa y para mi tarjeta de crédito Zable. Les expliqué que no hay banca por internet, solo una aplicación. Les envié las transacciones, pero como solo muestra la transacción y la hora, no las aceptan. Se lo he explicado varias veces y no puedo recibir un extracto de esta cuenta hasta el 2 de julio; incluso cuando lo reciba, no tendrán tiempo, así que también buscarán soluciones. Dije que firmaría un documento que acredite que fui yo quien depositó y les di todo lo demás relacionado con las cuentas. Sin embargo, siguen diciendo lo mismo e intentan no pagar. No sé qué hacer. Lo he intentado todo y sigo recibiendo el mismo correo electrónico. Por favor, ¿podrían ayudarme con este asunto? Gracias.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Cheylan82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bilucky Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicar cómo intentaste verificar que la tarjeta de crédito/tarjeta Zable es un método de pago a tu nombre hasta el momento?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba para que podamos revisarla? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
TraducciónHola, gracias por su respuesta. Les envié capturas de pantalla de la tarjeta y un extracto con todos mis datos, además de fotos de las transacciones. Les envié mi correspondencia y algunos documentos de la tarjeta Zable. Gracias.
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Hola, Cheylan82:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
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