El jugador del Reino Unido recuperó sus pérdidas, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino le solicitó documentación adicional, como su pasaporte y datos bancarios, que ya había proporcionado. Su cuenta fue cerrada y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que permitió resolver el problema. El jugador confirmó la resolución del asunto y agradeció la ayuda brindada.
Bilucky Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £420
Bilucky Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónAnoche jugué, perdí algo de dinero y finalmente recuperé lo que perdí, lamentablemente era dinero de alquiler que toco y con el que juego, pero ahora cuando intento retirar mi dinero me rechazan y me piden mi pasaporte, datos bancarios y dirección que les demostré. Rechazan nuevamente mis retiros y luego simplemente cierran mi cuenta. Envié un correo electrónico a support@bilucky.com pero no hay respuesta, necesito mi dinero así que por favor ayúdenme a resolver este problema gracias Ferenc R***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta no fue verificada antes de perder el acceso a ella?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
TraducciónSin bono
Los juegos que jugué fueron ruleta y tragamonedas.
Y envié la dirección del pasaporte y los detalles bancarios, así que creo que fue verificado.
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hace 5 meses
TraducciónMe envían un correo electrónico, pero cada vez que les respondo me piden lo mismo todo el tiempo y ahora me piden que les envíe mi billetera criptográfica o dirección, pero no tengo una.
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hace 5 meses
TraducciónDejan de responderme por completo cuando les pido que me paguen con mis datos bancarios lo que acabo de proporcionarles y juegan con eso.
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hace 5 meses
Traducción¿Ya dejaron de responderme? ¡Por favor, que alguien me ayude a recuperar mis 180 kilos, POR FAVOR!
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hace 5 meses
Traducción¿Alguien puede ayudarme a recuperar mi dinero de bilucky.com?
Casinoguru, ¡ayúdenme, POR FAVOR! ¡NO RESPONDE! ¡MUY RARO!
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hace 5 meses
TraducciónOh, no sé qué pasa, muchachos, dejen de comunicarse conmigo, pero la culpa es del gurú del casino, ya que no ayudan en absoluto, así que estoy muy descontento con esto, nadie me ayuda porque todo esto es falso, ayuda falsa, empresa falsa.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, FerencRaduly. Ten en cuenta que este no es un chat en vivo, así que no necesitas solicitar nuestra intervención repetidamente. Actualmente gestionamos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor, ten paciencia. Gracias por tu paciencia y comprensión.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
TraducciónSí, lo enviaré al correo electrónico que me proporcionó y disculpe mi comportamiento. Esperaré hasta que lleguen las respuestas.
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hace 5 meses
TraducciónNO SÉ SI USTEDES ME AYUDARON CON ESTO O NO, PERO GRACIAS, FINALMENTE OBTUVE LA CANTIDAD, ASÍ QUE GRACIAS DE TODOS MODOS POR SU AYUDA Y APOYO.
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hace 5 meses
Traducción
Hola, FerencRaduly:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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