Binobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Me gustaría presentar una queja sobre BinoBet Casino y el cierre de mi cuenta tras una solicitud de verificación KYC exitosa.

Tras jugar en el casino y acumular un saldo, BinoBet me solicitó que completara el proceso de verificación de identidad (KYC). Colaboré plenamente con el proceso de verificación y proporcioné todos los documentos de identificación e información solicitados.

Tras enviar la documentación solicitada, recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que mis fondos habían sido confiscados debido a supuestas infracciones de los Términos y Condiciones.

El casino citó una amplia lista de posibles infracciones, entre ellas transferencia de cuentas, colusión, manipulación de fichas, uso de VPN o servicios de proxy y actividades fraudulentas. Sin embargo, no proporcionaron ninguna prueba específica ni indicaron qué regla en particular supuestamente infringí.

Niego categóricamente haber participado en cualquiera de las actividades enumeradas por el casino. Nunca he:

Vendí, transferí o compartí mi cuenta con otra persona;

conspiraron con otros jugadores o participaron en el descarte de fichas;

Jugado en nombre de otra persona;

utilizó herramientas de software o hardware para obtener una ventaja injusta;

Utilicé intencionadamente servicios VPN o proxy para ocultar mi ubicación mientras jugaba.

Creo que es injusto que el casino solicite la documentación KYC, acepte mi verificación y luego cierre mi cuenta inmediatamente sin proporcionar ninguna evidencia ni una explicación clara de la supuesta infracción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada LEXAAAAA,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero