Binobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento esta queja tras el cierre injustificado de mi cuenta y la confiscación ilegal de 5.000 euros por parte del casino Binobet.

Esta es la secuencia exacta de eventos de la A a la Z:

1. Las ganancias:

Deposité mis propios fondos y jugué al blackjack en vivo en una mesa pública. No hice absolutamente nada malo ni fuera de lo común.

Mediante el juego normal, mi saldo alcanzó exactamente los 5.000 euros.

1. Las ganancias:

Deposité mis propios fondos y jugué al blackjack en vivo en una mesa pública. No hice absolutamente nada malo ni fuera de lo común. Jugando de forma normal, mi saldo alcanzó exactamente los 5000 euros.

2. Solicitud de retiro y bloqueo de cuenta:

En cuanto solicité el cobro de mis ganancias de 5000 EUR, el casino restringió y cerró mi cuenta. Al contactar con su servicio de atención al cliente para pedir explicaciones, se negaron a proporcionar registros técnicos, pruebas o razones concretas. En su lugar, me enviaron respuestas automáticas vagas y declararon explícitamente que ya no responderían a mis correos electrónicos, cerrando por completo la posibilidad de comunicación privada.

3. El cambio radical de Trustpilot:

Ante su silencio, publiqué una reseña pública en Trustpilot para denunciar este comportamiento. Sorprendentemente, el equipo de Binobet respondió públicamente a mi reseña, declarando textualmente:

"Si alguna autoridad externa u organismo reconocido de resolución de disputas se pone en contacto con nosotros en relación con su caso, cooperaremos a través de los canales oficiales apropiados y proporcionaremos la información pertinente."

Conclusión y solicitud:

Dado que Binobet se ha comprometido públicamente a cooperar con un mediador externo, confío en su palabra y presento este caso ante Casino Guru. Les pido que se pongan en contacto con ellos para que se vean obligados a presentar pruebas técnicas claras e irrefutables de fraude a su equipo, o bien a reactivar mi cuenta de inmediato y procesar mi retiro de 5000 EUR.

(Adjunto una captura de pantalla de mis últimos correos electrónicos con su equipo de soporte, y otra captura de pantalla de su declaración pública oficial en Trustpilot).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elliott,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero