El jugador de Japón llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El problema estaba relacionado con el tiempo de procesamiento, que podía tardar hasta 14 días, y se le había recomendado paciencia mientras el casino completaba las verificaciones necesarias. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, la queja fue finalmente rechazada por falta de comunicación.
Bitcasino.io - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥5.000.000
Bitcasino.io
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónDeposité 400 USDC en BitCasino y jugué con ellos, y llegaron a unos 5 millones de yenes japoneses. Quería retirar la mitad, pero como escuché que la moneda virtual se puede retirar inmediatamente, solicité un retiro, pero estaba pendiente. Los contacté por correo electrónico y me dijeron que el problema se resolvería en 24 horas. Después de eso, seguía pendiente, así que los contacté de nuevo, pero me dieron una excusa incomprensible y me dijeron que esperara. ¿Cómo puedo retirar mi dinero en este caso? Lo siento, pero por favor, enséñame.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Atsu0809:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónYa completé la verificación de identidad y la billetera donde deposité es la misma que envié para la solicitud de retiro, así que no tengo ningún problema. Sin embargo, me están haciendo esperar porque están en departamentos diferentes. Cuando los consulté por primera vez, me dijeron que el problema se resolvería en 24 horas, pero otra persona dijo que tardaría un poco, así que me preocupa si realmente podré retirar el dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Atsu0809:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
