Bitcasino.io - La cuenta del jugador fue restringida después de una verificación exitosa.

Hola, quería jugar en bitcasino.io, pero debido a las regulaciones locales en Rusia, el proveedor ruso bloqueó el sitio. Les pregunté si tenían el espejo de su sitio web y me dijeron que el sitio web espejo es bitcasino325.io. Me inscribí. Pero cuando me registré, me ofreció registrarme con el teléfono de Honk Kong. Lo cambié a ruso y me registré exitosamente. Tenía dudas y verifiqué mi ip y era rusa. Todo estuvo bien. Deposité 100 dólares y obtuve un bono del 100%. Después de apostar exitosamente el bono, hice una solicitud de retiro. Rechazaron el retiro. Pensé que el problema estaba en la verificación. Pasé el KYC. Tienen verificación automatizada de Sumsub. Mi cuenta fue verificada exitosamente. Pero el botón de chat en vivo desapareció y la función de retiro se deshabilitó. Ni siquiera puedo jugar ningún juego. Casino no responde a ningún mensaje. Podrias ayudarme por favor.

Querido volarlord,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría indicarnos si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino? Si usaste una VPN, ¿qué país elegiste?

¿Ha recibido algún correo electrónico u otra explicación después de que se rechazó su retiro?

¿Has intentado comunicarte con atención al cliente a través del sitio web original, no a través del espejo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, no uso VPN ni nada por el estilo.

No he recibido ningún correo electrónico de ellos.

No puedo acceder al sitio web original sin usar VPN (debido a la regulación sobre la que escribí)

Y como sé, sin iniciar sesión en tu cuenta no puedes usar el chat en vivo.

¿Entiendo correctamente que puede acceder a su cuenta pero no puede jugar ningún juego ni solicitar un retiro?

¿Ves algún error cuando intentas iniciar juegos? Envíeme todas las capturas de pantalla, otras pruebas o cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su problema. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Entiendo correctamente que puede acceder a su cuenta pero no puede jugar ningún juego ni solicitar un retiro?

¡Sí, tiene usted razón!

Adjuntaré capturas de pantalla del problema aquí, no tengo comunicación con el casino, ya que el botón de chat en vivo desapareció y no responden a mis correos electrónicos.

¿Has intentado borrar tu historial, cookies, caché y acceder al sitio web del casino a través de un dispositivo o navegador diferente?

Por supuesto que lo intenté. El problema del correo no puedo realizar la solicitud de retiro. No hay nada que ver con las cookies y el caché. Invite a un representante del casino. Además, si desactivaron intencionalmente el chat en vivo, significa que no quieren pagar.

Muchas gracias volarlord por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola volarlord,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Bitcasino.io a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

Le rogamos que se comunique con nuestro equipo de Garantía y seguridad del jugador en safety@bitcasino.io para resolver su problema. Al contactarnos, nuestro equipo se comunicará con usted los siguientes pasos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Tu equipo de Bitcasino

Estimado equipo de Bitcasino.io,

El jugador tuvo dificultades para comunicarse con el soporte, ¿podría explicar cuál es el problema?

Hola,

El jugador no puede chatear con nosotros, pero aún puede contactarnos por correo electrónico. La cuenta ha sido marcada por nuestro Equipo de Garantía y Seguridad del Jugador y debe llevar a cabo una verificación adicional. Esto sólo se puede resolver con comunicación directa con nuestro equipo.

Muchas gracias.

Atentamente

Tu equipo de Bitcasino

Hola volarlord,

Siga las instrucciones del casino y manténgame actualizado.

No he recibido ningún mensaje del casino. He escrito ahora a safety@bitcasino.io y esperando su respuesta

Hola volarlord,

Le sugiero que utilice el formulario (ver imagen) en el sitio web del casino para asegurarse de que la persona adecuada reciba su correo electrónico.

Pasé una verificación adicional de bitcasino.io y ahora estoy esperando su respuesta.

Hola volarlord,

Gracias por la actualizacion. Por favor, avíseme si la verificación fue exitosa.

¡Dijeron que esperaran los 10 días!

Ya veo, entonces pongamos el cronómetro en diez días.

Hola equipo de Casino Guru,

Tenga en cuenta que nuestro equipo completó su verificación y respondió al jugador.

El procedimiento KYC (Conozca a su cliente) confirmó que el usuario dizaxefi estaba usando varias cuentas para reclamar la misma recompensa, lo que va en contra de nuestros Términos y condiciones según la regla 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- y-condiciones/bitcasino-términos-y-condiciones-de-uso-de-los-servicios-de-la-empresa.

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta con devolución parcial del saldo. El jugador aún tiene que iniciar sesión y retirar su saldo restante, por lo que la cuenta puede cerrarse permanentemente. El usuario fue informado de esto por correo electrónico.

Si tienes más preguntas, no dudes en preguntarnos.

Atentamente,

Equipo de Bitcasino

Estimado equipo de Bitcasino.io,

¿Podría enviar la evidencia para respaldar sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )?

Querido Peter,

Ya le hemos enviado las pruebas por correo electrónico.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Atentamente,

Equipo de Bitcasino

Gracias querido equipo de Bitcasino.io por la evidencia proporcionada.

Querido volarlord,

La evidencia proporcionada por el casino respalda sus afirmaciones de múltiples cuentas. Me temo que no podré ayudarte con esto. Sólo puedo recomendarte que abras una cuenta por casino en el futuro para evitar situaciones como esta. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro