El jugador austriaco había cerrado su cuenta de Bitcasino debido a su adicción al juego, pero al consultar por correo electrónico, le hicieron creer que no tenía cuenta. Tras crear una nueva cuenta y buscar una solución, el casino le informó de la existencia de una cuenta anterior y la bloqueó, lo que le obligó a exigir el reembolso de sus pérdidas, que ascendían a 262 €. El problema se resolvió cuando el jugador marcó la queja como resuelta tras recibir asistencia del Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación entre él y el casino.
Bitcasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se solicitan pérdidas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 262 €
Bitcasino.io
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 11 meses
TraducciónHola, tenía una cuenta en Bitcasino que cerré el 27 de enero de 2025 por mi adicción al juego. No recordaba exactamente que tenía una cuenta allí, así que pregunté si tenía una con mi correo electrónico. ¡Me dijeron que no tenía una cuenta registrada! Pregunté tres veces y me dijeron que no tenía una cuenta en su sitio web. Creé una cuenta nueva y quise tomarme un descanso de un mes, ¡solo entonces me dijeron que tenía una segunda cuenta! Les pregunté tres veces y me dejaron perder dinero, ¡solo después de que quise un descanso bloquearon la nueva cuenta! Por lo tanto, exijo un reembolso de mis pérdidas de 262 € porque me permitieron jugar aquí y perder dinero a pesar de mi adicción al juego y de haber cerrado mi cuenta.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bitcasino.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has comunicado tu solicitud de reembolso con el soporte del casino?
- ¿Podrías compartir alguna comunicación con soporte relacionada con este caso a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru Reenvíe correos electrónicos en lugar de capturas de pantalla.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Christoph90:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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