Bitcasino.io - La verificación KYC del jugador se ha retrasado.

Hola, solicitaron el KYC en Bitcasino, donde sigo jugando con cariño y confianza. Completé el proceso y llevo 5 días hábiles esperando desde el 04/06/2026. No puedo contactar con el soporte en vivo ni por correo electrónico. Subiré las capturas de pantalla y el historial de correo electrónico al sistema. Además, no recibí ningún bono de depósito del sitio, ni me beneficié de otros bonos o promociones; deposité y jugué con mi propio saldo; tengo más de un depósito.

Estimado lapseking822,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bitcasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Pudo explicar su conexión con un usuario de casino diferente sugerido por el representante del casino?
• ¿Su cuenta es accesible para usted o fue restringida?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Jugué juegos de tragamonedas

Sí, tengo acceso a mi cuenta del casino.

Me registré viendo los anuncios, pero no disfruté de ninguna bonificación ni función adicional del sitio. Le enviaré la información por correo electrónico como prueba.

Gracias por su respuesta y la información enviada.

En el correo electrónico del casino del 4 de junio de 2025, el soporte del casino solicita su explicación sobre la posible conexión con otro usuario del casino.

¿Qué explicación le has dado al soporte del casino?

Por favor, hágamelo saber. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Bitcasino.io, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado equipo de CasinoGuru:

El usuario de Bitcasino lapseking82 creó su cuenta el 02/06/2025 a las 10:22 GMT y contactó con nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador el mismo día a las 13:36 GMT por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado. Se le solicitó que cumpliera con nuestro procedimiento KYC (Conozca a su Cliente). Tras la investigación, se reveló que el usuario lapseking82 se estaba aprovechando de un fallo del juego para generar ganancias, lo cual infringe la regla 13.4 de nuestros Términos y Condiciones (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta permanentemente sin devolución del saldo. Se informó al usuario por correo electrónico y no se ha mantenido ninguna comunicación al respecto.

Proporcionaremos información adicional que muestre los resultados de nuestra investigación y evidencia relevante para nuestra decisión.

Atentamente,

Equipo de Bitcasino

Querido Pavel,

Le hemos enviado más información por correo electrónico.

No dudes en volver a contactarnos si necesitas más detalles.

Atentamente,

Tu equipo de Bitcasino

No entiendo cómo la gente puede ganar dinero explotando errores de juegos. ¿Qué clase de excusa es esta? Jugué en AMUSNET. ¿Aún te niegas a pagar a quienes ganaron dinero diciendo que era un error?

Solicito prueba al proveedor de que se ganó dinero debido al error.

Dónde solicitar y mostrar prueba y evidencia de esto al proveedor

lapseking822, hemos recibido evidencia del casino que confirma que tienes varias cuentas. Nosotros también consideramos esto injusto, por lo que ya no puedo ayudarte.