Bitcasino.io - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Bitcasino se niega a pagarme mis ganancias. Me acusan falsamente, lo cual es muy injusto.

Recibí un correo electrónico promocional personalizado de Bitcasino que ofrecía un bono de depósito del 77%. Como me lo enviaron directamente, decidí aceptarlo. Deposité 801 USD y aposté el bono en su totalidad según los términos y condiciones de Bitcasino. Leí sus términos y condiciones antes de jugar para asegurarme de cumplirlos. Esto fue el 3 de julio. Tras completar las apuestas, tenía un saldo de 8063 USDT.

Después, Bitcasino me pidió que verificara mi cuenta. En ese momento tenía que viajar por trabajo, así que completé el proceso KYC que me solicitaron inmediatamente al regresar, el 8 de julio. Una vez finalizado, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta ya estaba verificada. Entonces solicité un retiro.

Poco después de solicitar el retiro, recibí otro correo electrónico indicándome que debía verificar mi cuenta nuevamente. Inicié sesión para comprobar si se trataba de un error, y fue entonces cuando noté que todas mis ganancias habían desaparecido, quedando solo el saldo depositado en la cuenta. Envié un correo electrónico a Bitcasino para preguntar qué sucedía, y me respondieron que mi cuenta había sido marcada por tener varias cuentas, según sus términos y condiciones 8.4 y 8.6.

Esta acusación es falsa. Bitcasino siempre ha aceptado que pierda dinero, pero en cuanto gano, buscan excusas para no pagarme. Solo he tenido una cuenta en Bitcasino y nunca la he compartido ni he abierto otra. Me acusaron de tener varias cuentas, pero nunca me dieron ninguna prueba. Me enviaron la promoción ellos mismos, cumplí con todos sus términos y condiciones, completé el proceso de verificación de identidad (KYC) que me solicitaron, y solo después de intentar retirar mis ganancias las anularon.

Cumplí íntegramente con sus términos y condiciones, y solicito ayuda para recuperar los 8073 USDT que se retiraron de mi cuenta. Con gusto proporcionaré los datos de mi cuenta, el correo electrónico promocional, la confirmación de verificación y el intercambio completo de correos electrónicos para respaldar esta reclamación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o alguien que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Alguna vez has utilizado un ordenador o dispositivo móvil compartido para acceder a tu cuenta de casino?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Ha participado usted en alguna promoción de este casino anteriormente? ¿Puede confirmar que no había sido excluido de participar en ofertas promocionales de este casino antes de este incidente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica