Bitcasino.io - Se ha denegado el retiro de las ganancias del jugador.

Buenas tardes. Tengo un problema con el casino especificado. El 6 de febrero a las 17:25 hice un depósito por la cantidad de 116,55 mBTC. Jugué un poco y gané 44,29 mBTC. Después de querer comprobar el casino, pagarán inmediatamente como dicen en su sitio web. Inmediatamente quise retirar el importe pero se negaron a retirarme. luego de lo cual me redireccionaron a lo cual me respondieron con una carta que tenía que pasar por otra verificación, la pasé. Pidieron 5 días hábiles para la investigación. Yo también estuve de acuerdo con esto, pero ya estaba empezando a ponerme nervioso porque querían robarme. ¡¡¡Hoy me respondieron y dijeron que era un estafador!!! Por favor ayúdenme a obtener al menos la cantidad que gané honestamente.

Hola LASHA481632,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bitcasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta fue verificada inmediatamente después de ganar. Reponía el depósito en el casino con dinero real, específicamente con la criptomoneda Bitcoin. Te enviaré capturas de pantalla de la correspondencia del casino. ¡Mi cuenta ha sido bloqueada por el casino para siempre!

Comenzamos a enviar mensajes de texto a partir del 6 de febrero. Puedo enviarte capturas de pantalla si quieres. Sinceramente no entiendo lo que quieren de mí 😐 dijeron que violé el párrafo 19.1 🤦🏽‍♂️ ¡No entiendo en absoluto de qué están hablando! Me acusaron de fraude 😡

Hola LASHA481632,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Hola 🤝 le envío capturas de pantalla a Nikolas. Gracias por todo 🙏

Gracias LASHA481632 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola LASHA481632,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a Bitcasino.io a unirse a la conversación.

Estimado Bitcasino.io,

¿Podría proporcionarnos detalles adicionales sobre las posibles violaciones de sus reglas por parte del jugador? Envíeme cualquier evidencia que respalde su afirmación de que el jugador ha violado sus reglas a michal.k@casino.guru

Hola equipo de Casino Guru,

El usuario zibuziu se puso en contacto con nuestro equipo de seguridad y garantía del jugador el 6 de febrero a las 16:21 GMT por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado. Se solicitó al usuario que completara nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Esto confirmó que el usuario estaba utilizando nuestro sitio con varias cuentas con la intención de realizar transacciones de Blockchain de doble gasto, lo que va en contra de nuestros Términos y condiciones, punto 19.1.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta permanentemente sin devolución del saldo. El usuario fue informado de ello por correo electrónico y no se mantuvo ninguna comunicación adicional.

Ahora hemos enviado un correo electrónico con una descripción y evidencia a la dirección de correo electrónico proporcionada por el personal de Casino Guru.

Atentamente,

Equipo de Bitcasino

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, Equipo de Bitcasino.

Estimada LASHA481632,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas con la intención de realizar transacciones de Blockchain de doble gasto. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se menciona en las reglas 7.6 y 19.1.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos