PrincipalQuejasBitcoincasino.vip - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ninguna explicación.

Bitcoincasino.vip - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ninguna explicación.

No resuelta
Nuestro veredicto

Sin reacción

Puntos negros: 446

Importe: 850 USD₮

Bitcoincasino.vip
Índice seguridad:Bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador japonés solicitó un retiro de 850 USDT, pero su cuenta fue bloqueada al intentar iniciar sesión. El casino rechazó el retiro sin explicar el motivo, y solicitó ayuda para investigar el asunto. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones, no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó contactar a la Comisión de Juego de Tobique para obtener más ayuda.

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hace 6 meses
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A quien le interese,


Envié una solicitud de retiro de 850 USDT el 26 de septiembre de 2025.

Hace poco intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que había sido bloqueada.


Me comuniqué con el casino a través del soporte de chat y recibí las siguientes respuestas:


Muchas gracias por esperar, Yoshitake. Le pido disculpas por la larga espera. Lamentablemente, su retiro ha sido rechazado por decisión de la gerencia. Entendemos que esto puede ser decepcionante y agradecemos su comprensión.


Lo siento mucho. Aunque quisiera dar una explicación, no se ha revelado el motivo, y esta decisión fue tomada por la gerencia.


Lamentablemente, no pude guardar las capturas de pantalla de los mensajes posteriores.


Solicito su ayuda para investigar este asunto, ya que mi retiro ha sido rechazado y mi cuenta ha sido cerrada sin una explicación clara.


Gracias por su atención a este asunto.


Atentamente,

[Yoshitake]

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
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Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.


Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
  • ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 6 meses
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¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?


Jugué tragamonedas de video y casino en vivo.

De todos modos, jugué una variedad de juegos agresivamente.


¿Ahorraste tus ganancias con o sin el bono?


No he recibido ninguna bonificación


¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado tu identificación al casino para su verificación?


Me pidieron que cumpliera con todos los requisitos a lo largo del camino, pero los pasé todos perfectamente.


Eso es todo

Muchas gracias



P: ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Jugaba a tragamonedas de video y a juegos de casino en vivo. Jugaba agresivamente en muchos tipos de juegos diferentes.

P: ¿Acumulaste ganancias independientemente de si un bono estaba activo o no?

No acepté ningún tipo de bonificación.

P: ¿Pasó la verificación KYC completa o al menos envió sus documentos al casino para su verificación?

Sí, me pidieron que proporcionara documentos durante el proceso y pasé la verificación sin ningún problema.

Eso es todo. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, goldZi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
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Hola,

Gracias a goldZi por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Bitcoincasino.vip para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!


Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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Querido goldZi,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Comisión de Juego de Tobique y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, o si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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