Bitguruz Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada y está en revisión.

Me registré en Bitguruz a través de tu enlace de afiliado.

Recibí un bono de casino por mi depósito en efectivo. Lo borré. Gané 600 euros en Book of Dead. Luego intenté jugar a la ruleta por ordenador, pero fallaba y no hacía las apuestas correctamente, así que perdí dinero.

Solicité un retiro y luego recibí un correo electrónico que decía que un proveedor estaba revisando mis apuestas. Esto me ha generado algunas dudas, jugué sin bono, sin casino en vivo y no hubo apuestas debido a la falta de bono. Así que estoy confundido sobre qué podría estar revisando un proveedor. No jugué en el casino en vivo, por lo que no hubo apuestas contra el lavado de dinero, no tienen deportes, así que no pude hacerlo allí, no tuve apuestas en efectivo porque no tenía bono y cada apuesta de 5 euros en Book of Dead o las apuestas en la ruleta de computadora (no estoy 100% seguro de lo que se estaba haciendo debido a la falla) perdieron dinero en más de 3 (por eso retiré debido al pésimo sitio).

Creo que tendremos que presentar una reclamación aquí, ya que imagino que he sido señalado como un jugador con un depósito pequeño, un porcentaje de penalización decente y ahora, de repente, se están realizando comprobaciones.

Mi solicitud de retiro también fue cancelada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha recibido alguna novedad respecto a la verificación aleatoria de proveedores de la que le informó el casino hace dos días?
• ¿Le han solicitado que presente algún documento de identidad al casino para la verificación de su cuenta?
• Aparte de las apuestas de 5 € en Book of Dead, ¿realizaste alguna otra apuesta o utilizaste otras cantidades?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica