Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
Información generalBonosReseñas de usuariosÍndice de seguridadOpiniónMétodos de pago
Dominika L.
Autor
Dominika Lakotova
Casino & Affiliate Communication Specialist
Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
En esta reseña de Bitguruz Casino, nuestro equipo de analistas imparciales de casinos ha analizado detenidamente los aspectos positivos y negativos, siguiendo los criterios establecidos en nuestra metodología de evaluación de casinos. Nuestro equipo de expertos ha tenido en cuenta que las Condiciones Generales sean justas, las licencias válidas, las quejas de los jugadores, el servicio de atención al cliente, los límites y otros aspectos importantes para determinar si se trata de un casino seguro y legal, una estafa o una opción a medio camino entre ambas.
Nuestro índice de seguridad del casino, calculado a partir de una serie de factores examinados, evalúa la seguridad y las garantías de juego justo de los casinos online. Cuanto mayor es el índice de seguridad, mayor es la probabilidad de que puedas jugar y cobrar las ganancias sin sobresaltos. En lo que respecta a juego justo y seguro, Bitguruz Casino tiene un índice de seguridad alto, de 8.2, lo que lo convierte en una opción recomendable para la mayoría de los jugadores. Lee toda nuestra reseña de Bitguruz Casino para tomar una decisión informada sobre si este casino es el más adecuado para ti.
¿Es Bitguruz Casino un casino honrado y seguro? Te explicamos el índice de seguridad
A la hora de determinar el índice de seguridad de un casino, utilizamos una fórmula compleja que tiene en cuenta los datos recopilados que hemos utilizado en nuestra reseña. Por lo general, esto incluye las condiciones de uso del casino, las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, las listas negras, etc.
Hemos examinado y analizado detenidamente las Condiciones de Uso de Bitguruz Casino como parte de nuestra reseña de Bitguruz Casino. No hemos encontrado ninguna regla o cláusula que consideremos injusta o predatoria. Es una buena señal, ya que el casino podría aprovecharse de estas reglas para no pagar a los jugadores las ganancias obtenidas.
Bitguruz Casino es un casino online de tamaño mediano-pequeño según nuestros cálculos o la información recopilada. En relación con su tamaño, ha recibido quejas con un número muy bajo de pagos denegados (o no ha recibido ninguna reclamación). Como los casinos más grandes suelen recibir un mayor número de quejas, ya que tienen más jugadores, tenemos en cuenta tanto el tamaño del casino como la opinión de los jugadores.
No hemos encontrado Bitguruz Casino en ninguna lista de negra de casinos relevante. Si un casino aparece en una lista negra como la lista negra de Casino Guru, esto podría significar que ha tratado mal a sus clientes. Cuando busques un casino online en el que jugar, creemos que es muy importante que no te tomes este hecho a la ligera.
En resumen, y teniendo en cuenta otros factores que incluimos en nuestro proceso de evaluación, Bitguruz Casino ha obtenido un índice de seguridad de 8.2, que podemos considerar elevado. Consideramos que este casino es una opción recomendable para aquellos jugadores que buscan un casino online que les ofrezca un entorno justo.
Condiciones de uso de Bitguruz Casino
Analizamos minuciosamente las Condiciones de uso de todos los casinos que reseñamos para comprobar que sean justas. En las Condiciones de uso de varios casinos, encontramos reglas que consideramos injustas o abusivas, ya que permiten que los casinos no estén obligados a abonar las ganancias a los jugadores.
No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Bitguruz Casino durante nuestra reseña.
Reclamaciones de jugadores relacionadas con Bitguruz Casino
Nuestra metodología de evaluación de los casinos pone un gran énfasis en las quejas de los jugadores, ya que nos ofrecen una visión general de los problemas a los que se enfrentan los jugadores y el enfoque que adoptan los casinos para resolverlos. Cuando calculamos el índice de seguridad de cada casino, tenemos en cuenta todas las quejas que nos habéis enviado a través de nuestro centro de resolución de quejas, así como las que encontramos en otras fuentes.
No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.
Opiniones de los usuarios y valoración de Bitguruz Casino
Casino Guru ofrece a los usuarios una plataforma para que valoren y reseñen casinos online y para que compartan sus opiniones y experiencias. A partir de esta información, calculamos la puntuación general de los usuarios, que puede ser desde terrible a excelente.
Bitguruz Casino ha obtenido una puntuación media en las opiniones de los usuarios, calculada a partir de las 10 reseñas de usuarios que constan en nuestra base de datos. Las reseñas están disponibles en la sección de Reseñas de usuario de esta página.
Nota: ten en cuenta que existe la posibilidad de que las reseñas de los usuarios no sean siempre un fiel reflejo de la calidad del casino. Algunas de estas reseñas podrían ser falsas y escritas con el único fin de mejorar la puntuación global de las opiniones de los usuarios. Otras reseñas podrían ser obra de jugadores insatisfechos que las escriben con el único fin de empeorar la puntuación del casino. Si bien nos esforzamos en descartar esas reseñas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de forma imparcial, no tenemos en cuenta estas opiniones cuando determinados el índice de seguridad del casino.
Bitguruz Casino: información y licencias
Bitguruz Casino es propiedad de Guruz Group Ltd. y tiene unos ingresos anuales estimaos superiores a $5,000,000. Esto significa que se trata de un casino online de tamaño medio según nuestro sistema de categorías.
Bitguruz Casino tiene una licencia de juego de Comoras concedida por Anjouan Gaming.
Sobre los métodos de pago y los límites de retirada y de ganancia
Los casinos online suelen fijar límites del importe que pueden ganar o retirar los jugadores. Si bien son tan elevados que no afectarán a la mayoría de los jugadores, varios casinos imponen límites de retirada o de ganancias bastante restrictivos. Por eso siempre los comprobamos al reseñar un casino. La tabla que hay a continuación, muestra los límites de ganancias y de retirada del casino.
Límites de reintegro
Límites de premio
2.000.000 EUR al mes
Sin límite de ganancias
Nota: existe la posibilidad de que algunos de los métodos de pago disponibles no permitan realizar depósitos y retiradas de dinero. Además, puede ser que algunos métodos solo estén disponibles en algunos países.
Opciones de idioma y servicio de atención al cliente disponibles
Al reseñar casinos online, recopilamos información sobre su servicio de atención al cliente y las opciones de idioma. La tabla que verás a continuación recoge información sobre los idiomas que ofrece Bitguruz Casino.
Idioma
Sitio web
Atención al cliente
Chat en vivo
Inglés
24/7
Portugués
24/7
Nuestro equipo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente durante el proceso de reseña para formarse una idea de la calidad del servicio. La misión del servicio de atención al cliente es ayudarte con cualquier problema relacionado con el proceso de registro en Bitguruz Casino, la cuenta de jugador, los reintegros, etc., por lo que tiene una gran importancia para nosotros. Podemos decir que Bitguruz Casino tiene buen servicio de atención al jugador, después de analizar las respuestas que hemos recibido durante la fase de pruebas.
Tragaperras y juegos de casino en Bitguruz Casino
En Bitguruz Casino puedes disfrutar de estos juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.
Ofrece títulos de 20 proveedores de juegos de casino. Incluye los siguientes: Nolimit City, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Thunderkick, Push Gaming, BGaming, Endorphina, 3 Oaks Gaming, Games Global, Reflex Gaming, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, AvatarUX, Netgame, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Ka Gaming.
Códigos y ofertas de bonos de Bitguruz Casino
Los casinos online ofrecen incentivos en forma de bonos para animar a los jugadores nuevos y existentes para que creen una cuenta o sigan jugando. Los bonos sin depósito y los bonos de depósito son las dos categorías más habituales. Sin embargo, mientras los bonos de depósito solo se conceden una vez a los jugadores que hacen un depósito, los bonos sin depósito y los de spins gratis no obligan a hacer un ingreso. Aun así, los casinos también ofrecen otro tipo de promociones, como los códigos de bonos, los bonos de bienvenida y los programas de fidelidad.
A día de hoy, nuestra base de datos incluye 3 bonos de Bitguruz Casino:
100% hasta 1.000 $ y 100 spins extra
100% hasta 1.000 $ y 100 spins extra
100% hasta 1.000 $ y 100 spins extra
Ten en cuenta que es posible que algunas ofertas solo estén disponibles para los jugadores de determinadas regiones. Si quieres obtener más información y comprobar qué bonos tienes a tu disposición, consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña.
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Información de la compañía
Dueño
Guruz Group Ltd.
Operador
Guruz Group Ltd.
Establecido
2025
Ingresos anuales estimados
> 5.000.000 €
Bonos de Casinos
Bonos de Bitguruz Casino
Consulta todos los bonos que ofrece Bitguruz Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.
Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Reseñas de usuarios
Reseñas de los usuarios de Bitguruz Casino
Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Bitguruz Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.
Valoración de los usuarios:
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Reseñado por 10 usuarios
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Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Mi experiencia con este casino es mixta; en general, muy positiva, pero también presenta algunos problemas.
Como jugador de la República Checa, no es fácil encontrar buenos casinos. Muchos tienen una selección limitada de juegos, páginas web lentas o tiempos de retiro muy largos. Cuando descubrí Bitguruz, mi experiencia fue muy diferente.
La plataforma funciona a la perfección, los juegos que me gustan están disponibles y funcionan bien, y pude realizar apuestas altas sin problemas. También obtuve varias buenas ganancias. Lo que más me impresionó fue la velocidad de los retiros: en mi caso, los retiros de criptomonedas se procesaron muy rápido, a menudo en cuestión de minutos. Esto es algo que no he visto en otros casinos.
La interfaz del casino está muy bien diseñada y ofrece bonos y promociones con regularidad. Además, ofrecen bonos con porcentajes altos, algo poco común. Lo único que agradecería es la inclusión de apuestas deportivas (sobre todo de fútbol checo) y más proveedores como Playtech.
En resumen, la experiencia en el casino ha sido excelente, pero ahora me he encontrado con un problema grave.
Hace aproximadamente un mes, recibí un mensaje indicando que algunas de mis apuestas estaban en proceso de verificación por parte del proveedor. Desde entonces, no he podido retirar mis fondos, ya que la opción de retiro está bloqueada con este mensaje. Puedo realizar más apuestas, pero no puedo retirar.
No se especifica qué proveedor está revisando las apuestas. También me pidieron documentos adicionales, incluyendo comprobante de ingresos, los cuales ya presenté.
En este momento, la demora es bastante larga y no hay un plazo claro para su resolución.
Sigo creyendo que este casino puede ser muy bueno, basándome en mi experiencia anterior, pero esta situación es preocupante y espero que se resuelva pronto.
Si otros jugadores han experimentado un proceso similar de "verificación del proveedor", sería útil saber cuánto tiempo les llevó.
Actualización: El problema ya está resuelto. Tras la solución, puedo confirmar que todo funciona correctamente y, basándome en mi experiencia general, recomendaría este casino.
I have a mixed experience with this casino, generally very positive, but there are also some issues.
As a player from the Czech Republic, it is not easy to find good casinos. Many have a limited selection of games, slow websites, or very long withdrawal times. When I found Bitguruz, my experience was very different.
The platform works smoothly, the games I like are available and run well, and I was able to place higher bets without issues. I also had several good wins. What impressed me the most was the withdrawal speed — in my case, crypto withdrawals were processed very quickly, often within minutes. This is something I have not seen at casinos.
The casino interface is also well designed and there are regular bonuses and promotions. They also offer high-percentage bonuses, which is not very common. The only thing I would welcome is sports betting (especially Czech football) and more providers like Playtech.
So overall, the casino experience has been excellent, but I have now encountered a serious issue.
Around a month ago, I received a message that some of my bets are under provider verification. Since then, I have been unable to withdraw my funds, as the withdrawal option is blocked with this message. I can place more bets, but can't withdraw.
It does not specify which provider is reviewing the bets. I was also asked for additional documents, including proof of income, which I have provided.
At this point, the delay is quite long and there is no clear timeframe for resolution.
I still believe this casino can be very good based on my earlier experience, but this situation is concerning and I hope it will be resolved soon.
If other players have experienced a similar "provider verification" process, it would be helpful to know how long it took.
Update: Issue now resolved. After resolution, I can confirm everything works correctly and I would recommend this casino based on my overall experience.
Retiros en minutos (vía criptomonedas)
Withdrawals in minutes (via crypto)
sitio web fluido
smooth website
Buena selección de juegos
Good game selection
Límites de apuestas elevados
High betting limits
Bonificaciones atractivas
Attractive bonuses
Algunas de mis apuestas requirieron un proceso de verificación más largo, lo que bloqueó temporalmente los retiros. Sin embargo, este problema ya se ha resuelto por completo y los retiros funcionan con normalidad. Según la información recibida, probablemente se debió a comprobaciones del proveedor y no al casino en sí.
There was a longer verification process for some of my bets, which temporarily blocked withdrawals. However, this has now been fully resolved and withdrawals are working normally again. Based on communication, this was likely related to provider checks rather than the casino itself.
Intenté hacer un depósito de 90 €, pero al aprobar la transacción aparecían 95 €. Por lo tanto, su proveedor de pagos me pedía 5 € por un depósito de 90 €. Si lo hubiera aceptado, habría estado dispuesto a ceder el control de mis finanzas e ingresar en un centro de rehabilitación.
I tried to make a deposit of €90, but when I went to approve the transaction it showed €95. Their payment provider therefore wanted €5 for a deposit of €90. If I had accepted this, I would have been ready to hand over control of my finances and be admitted to a recovery facility.
Le indiqué al casino que me había registrado ante la autoridad de juego responsable, Anjouan, para que me prohibieran el acceso debido a mi adicción al juego, y aun así me permitieron seguir jugando.
El casino no responde a los correos electrónicos.
I pointed out the problem to the casino that I had registered with the responsible gambling authority, Anjouan, to be banned due to gambling addiction, and yet I was still able to play.
The casino is not responding to emails.
Habe das Casino auf die Problematik hingewiesen, dass ich bei der zuständigen Glücksspielbehörde Anjouan mich wegen Spielsucht sperren lassen habe bin und trotzdem konnte ich spielen.
Casino reagiert nicht auf Emails.
Nada
Nothing
Nichts
El casino ignora la protección del jugador.
Casino disregards player protection
Casino missachtet Spielerschutz
La autoridad competente en materia de juegos de azar me ha prohibido jugar debido a mi adicción al juego, y el casino no responde.
I'm banned by the relevant gambling authority due to gambling addiction, the casino isn't responding.
Bin bei der zuständigen Glücksspielbehörde wegen Spielsucht gesperrt, Casino reagiert nicht
El casino es bueno, pero el RTP y las ganancias son bajos. Podría ser mucho más interesante, pero nunca se gana, así que no es divertido jugar aquí. El reembolso también es decente, pero los bonos son muy avariciosos: un retiro máximo de 1x a 5x con una apuesta de 60x, lo cual es increíblemente avaricioso.
The casino is good but the rtp and the wins are not there this could be so much more interesting but u never win so its not fun to play here cashback also decent bonuses are very greedy 1x-5x max cashout at a wagger of 60x thats just insanly greedy
Retiro rápido
Fast withdrawal
RTP bajo
Low rtp
Casi ninguna victoria
Barely any wins
Y casi no conseguí ningún giro gratis.
And barely hit any freespins
Pérdida pura
Pure loss
Bitguruz Casino
Estimado jugador,
Gracias por tus comentarios. 👍🏼🍀
1. Queremos señalar que su reseña contiene afirmaciones engañosas que no reflejan el funcionamiento del sistema. El RTP depende del juego (se muestra dentro del juego). Para consultarlo, abra la información del juego, desplácese hacia abajo y verá el RTP real proporcionado por el proveedor del juego.
2. En cuanto a los bonos, todos los términos —incluidos los requisitos de apuesta y los límites máximos de retiro— se especifican claramente con antelación y quedan a la entera discreción del Casino. Recomendamos a todos los jugadores que revisen estas condiciones antes de reclamar cualquier oferta. Asimismo, tenga en cuenta que todos los bonos se otorgan a discreción del Casino y se evalúan en función de la actividad de cada cliente, así como de su fidelidad y la comunicación respetuosa con nuestro personal.
Asimismo, observamos que anteriormente se le proporcionaron fondos adicionales como muestra de buena voluntad y fidelidad por parte del Casino, con la aprobación del Jefe de Departamento, con un requisito de apuesta de tan solo x3 y sin límites de retiro. A pesar de esto, usted continúa utilizando un lenguaje ofensivo hacia el personal del Casino y publicando reseñas negativas en diversas plataformas.
Les pedimos amablemente que sus comentarios sean justos y objetivos, y que eviten hacer afirmaciones infundadas que puedan inducir a error a otros.
Atentamente, Equipo del casino
Dear Player,
Thank you for your feedback. 👍🏼🍀
1. We would like to point out that your review contains statements that are misleading and do not reflect how the system operates. RTP depends on the game - which is shown in game, to check RTP open game info - scroll down and you will see actual RTP provided by game provider.
2. Regarding bonuses, all terms — including wagering requirements and maximum cashout limits — are clearly stated in advance and remain fully at the Casino’s discretion. We encourage all players to review these conditions before claiming any offers. Please also note that all bonuses are granted at the Casino’s discretion and are evaluated based on each client’s activity, as well as their loyalty and respectful communication with our staff.
We also note that you were previously provided with additional funds as a gesture of goodwill and loyalty from the Casino, approved by the Head of the Department — with only a x3 wagering requirement and no withdrawal limits. Despite this, you continue to use offensive language toward Casino staff and post negative reviews across platforms.
We kindly ask you to keep your feedback fair and factual, and to avoid making unfounded claims that may mislead others.
Disfruté mucho la experiencia en bitguruz. ¡Como es compatible con VPN, puedes jugar a las tragamonedas que quieras!
I quite enjoyed the bitguruz experience. Sins its vpn friendly you can play whatever slots you like!
Bonito diseño con fácil navegación.
Nice design with easy navigation
Bitguruz Casino
Estimado jugador,
¡Gracias por tus comentarios positivos! ❤️
Nos alegra saber que disfrutaste tu experiencia con BitGuruz y que apreciaste el diseño y la facilidad de navegación de nuestra plataforma. Nos complace saber que la variedad de tragamonedas disponibles y la usabilidad general cumplieron con tus expectativas.
Si tienes alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar aún más tu experiencia, no dudes en compartirla; siempre buscamos mejorar.
Puedes contar con esto en BitGuruz: ⚡ Pagos de criptomonedas ultrarrápidos 🎮 Los mejores juegos con el RTP más alto de proveedores de confianza. 🎁 Paquete de bienvenida: Bono del 300% + 300 giros gratis con un primer depósito de $30 o más. 🌍 Compatible con VPN, transacciones seguras y chat en vivo 24/7 con personas reales. 👑 Soporte humano amable las 24 horas, los 7 días de la semana: rápido, claro y práctico. 📱 Experiencia móvil fluida + actualizaciones frecuentes
Atentamente, Equipo del casino
Dear Player,
Thank you for your positive feedback! ❤️
We’re glad to hear that you enjoyed your experience with BitGuruz and appreciated our platform’s design and easy navigation. It’s great to know that the variety of available slots and overall usability met your expectations.
If you ever have any suggestions on how we can make your experience even better, feel free to share — we’re always looking to improve.
Count on this at BitGuruz: ⚡ Lightning-fast crypto payouts 🎮 Top games with the highest RTP from trusted providers 🎁 Welcome Pack: 300% Bonus + 300 Free Spins on a $30+ first deposit 🌍 VPN-friendly, secure transactions, and 24/7 live chat with real people 👑 Friendly 24/7 human support — quick, clear, and down-to-earth 📱 Smooth mobile experience + regular drops
Me gustaría presentar una queja formal contra Bitguruz Casino con respecto a su manejo de retiros, que considero engañoso y poco profesional.
Tras ganar, solicité un retiro. A partir de ese momento, el proceso se volvió confuso y problemático. Posteriormente, el casino justificó el retraso alegando fines de semana y días festivos, pero esta información no se comunicó con claridad al momento de la solicitud, ni se proporcionaron plazos de procesamiento realistas.
Bitguruz anuncia retiros de criptomonedas como "instantáneos". En realidad, el proceso de aprobación tardó mucho más de lo esperado, sin transparencia ni respuestas concretas. Se le asignó un gestor personal, pero esto no resolvió el problema; se repitieron las mismas explicaciones genéricas.
Lo más preocupante es que el casino sigue respondiendo con mensajes idénticos, sin abordar la crítica real. Cuando un casino: • promueve retiros rápidos • no comunica los tiempos de procesamiento reales • y crea obstáculos solo después de que un jugador gana
Esto plantea serias preocupaciones sobre la transparencia y la equidad. Según mi experiencia, esto se asemeja mucho a un comportamiento engañoso y potencialmente fraudulento.
Presento esta queja para documentar mi experiencia y advertir a otros jugadores. Estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla relevantes y el historial de comunicación si me lo solicitan.
Atentamente, Hatun05
Hello CasinoGuru Team,
I would like to file a formal complaint against Bitguruz Casino regarding their withdrawal handling, which I consider misleading and unprofessional.
After winning, I submitted a withdrawal request. From that point, the process became unclear and problematic. The casino later justified the delay by referring to weekends and public holidays, but this information was not clearly communicated at the time of the withdrawal request, nor were any realistic processing timelines provided.
Bitguruz advertises cryptocurrency withdrawals as "instant." In reality, the approval process itself took far longer than expected, with no transparency or concrete answers. A personal manager was assigned, but this did not resolve the issue — the same generic explanations were repeated.
Most concerning is that the casino continues to respond with identical template messages, without addressing the actual criticism. When a casino: • promotes fast withdrawals • fails to communicate real processing times • and creates obstacles only after a player wins
it raises serious concerns about transparency and fairness. Based on my experience, this strongly resembles misleading and potentially scam-like behavior.
This complaint is submitted to document my experience and to warn other players. I am willing to provide all relevant screenshots and communication history upon request.
Kind regards, Hatun05
Dios derrama
Gode spil
Estafa
Scam
Bitguruz Casino
Estimado Nuh Ali Corap,
Gracias por tus comentarios y te felicito una vez más por tu victoria.
Lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecho con su experiencia y nos gustaría aclarar la situación de forma transparente.
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro se envió durante un fin de semana y después de días festivos oficiales. Lamentablemente, debido a los días no laborables en los bancos, el tiempo de procesamiento para los retiros con tarjeta fue ligeramente mayor de lo habitual. Esta información se le comunicó desde el principio y también se publica de forma transparente en el sitio web del Casino, incluyendo una lista completa de fines de semana y días festivos a lo largo del año. Se le informó repetidamente sobre esto, se proporcionaron capturas de pantalla y se compartieron enlaces directos para su referencia.
También es importante destacar que los retiros de criptomonedas se procesan instantáneamente, lo que se le explicó claramente como una alternativa disponible.
En ningún momento se quedó sin información ni apoyo. Además, se le asignó un gestor personal, quien se mantuvo en contacto con usted durante todo el periodo vacacional y supervisó personalmente su retirada. Se le mantuvo informado de todos los plazos (que ya conocía) y su gestor también organizó la priorización de su retirada inmediatamente después de que terminaran las vacaciones.
Como muestra de buena voluntad y comprensión por la situación de las vacaciones, se abonaron bonos de fidelidad en su cuenta. Inicialmente, usted lo aceptó con comprensión y utilizó el bono. Sin embargo, antes de que el proceso y las vacaciones concluyeran, decidió cambiar de opinión.
También queremos recordarles que la comunicación dentro del casino debe ser respetuosa tanto con los jugadores como con nuestro personal. Lamentablemente, durante las vacaciones, nuestro equipo de soporte del chat en vivo detectó lenguaje irrespetuoso y comportamiento ofensivo, lo cual es inaceptable.
Siempre nos esforzamos por tratar a nuestros jugadores de manera justa, transparente y con respeto, y esperamos lo mismo a cambio.
Atentamente, Soporte de BitGuruz bitguruz.com | support@guruzgroup.com
Dear Nuh Ali Corap,
Thank you for your feedback, and congratulations once again on your win.
We’re genuinely sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we would like to clarify the situation transparently.
Please note that your withdrawal request was submitted during a weekend and followed by official public holidays. Unfortunately, due to non-working banking days, the processing time for card withdrawals was slightly longer than usual. This information was communicated to you from the very beginning and is also publicly and transparently stated on the Casino’s website, including a full list of weekends and public holidays throughout the year. You were repeatedly informed of this, screenshots were provided, and direct links were shared for your reference.
It’s also important to highlight that cryptocurrency withdrawals are processed instantly, which was clearly explained to you as an available alternative.
At no point were you left without information or support. In addition, a personal manager was assigned to you, who stayed in contact with you throughout the entire holiday period and personally monitored your withdrawal. You were kept informed of all timelines - timelines you were already aware of - and your manager also arranged prioritization of your withdrawal immediately after the holidays ended.
As a gesture of goodwill and understanding of the holiday situation, loyalty bonuses were credited to your account. Initially, you accepted this with understanding and used the bonus. However, before the process and holidays had concluded, you chose to change your decision.
We would also like to remind you that communication within the casino must remain respectful toward both players and our staff. Unfortunately, during the holiday period, our Live Chat support team encountered disrespectful language and offensive behavior, which is unacceptable.
We always strive to treat our players fairly, transparently, and with respect, and we expect the same in return.
Kind regards, BitGuruz Support bitguruz.com | support@guruzgroup.com
No pude evitar reírme al leer la reseña que tenía frente a mí, que decía que todo funciona muy bien ;o) La empresa que está detrás opera alrededor de 30 casinos, pero rara vez he experimentado un soporte tan incompetente.
Me registré ayer, hoy recibí un correo electrónico con un código de bono del 200%, depósito mínimo 59 USD. Revisé los términos y condiciones del bono para conocer las ganancias máximas posibles:
Los detalles de retiro mencionados anteriormente y otra información solo se refieren al bono de bienvenida básico. Los detalles precisos del bono, como la cantidad adicional que recibirá, el monto que debe depositar, la cantidad que debe depositar, las reglas para jugar con el bono y el máximo que puede retirar, se encuentran en el enlace de referencia especial o en el código promocional que utilice.
Lamentablemente no hubo información sobre eso en el correo electrónico, está bien, eso puede pasar. El hecho de que luego me lleve 10 minutos en el chat aclarar las cosas, y que primero me digan cuáles son los requisitos de facturación, y luego, cuando pregunto sobre el retiro máximo, se mencione el depósito mínimo, es IA o incompetencia. Luego abandoné el chat; es una pena que dejen salir a clientes potenciales en algo así cuando cosas tan simples no se pueden comprobar.
Cada bono tiene límites diferentes, a veces "x1", a veces "x5", sin especificar el monto del depósito o el monto del bono.
Para colmo, al introducir el código de bono, recibí un mensaje indicando que no era válido, pero al volver a intentarlo inmediatamente, me apareció un mensaje indicando que se había activado correctamente. Luego aparece en la vista general del bono y puedo introducirlo 100 veces más; cada vez indica que ya se ha activado.
¡Qué lástima! Podría entenderlo con un nuevo competidor, pero aquí el proveedor está recortando gastos donde no debería.
I just had to chuckle at the review in front of me saying that everything works so well ;o) The company behind it operates about 30 casinos, but I have rarely experienced such incompetent support.
Registered yesterday, received an email today with a 200% bonus code, minimum deposit 59 USD. I checked the bonus terms and conditions for the maximum possible winnings:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Unfortunately, there was no information about that in the email, okay, that can happen. The fact that it then takes 10 minutes in the chat to clarify things, and that I am first told what the turnover requirements are, and then, when I ask about the maximum cashout, the minimum deposit is mentioned, is either AI or incompetence. I then left the chat; it's a shame that they let potential customers out on something like this when such simple things can't be checked.
Each bonus has different limits, sometimes "x1", sometimes "x5", without specifying the deposit amount or bonus amount.
To add insult to injury, when I entered the bonus code, I initially received a message that it was invalid, but when I tried it again immediately, I got a message that it had been successfully activated. Then it appears in the bonus overview, and I can enter the code another 100 times; each time it says it has now been activated.
That's a shame! I could understand it with a new competitor, but here the provider is cutting corners in the wrong place.
Ich musste gerade schmunzeln aufgrund der Bewertung vor mir das alles so gut klappt ;o) Die Firma dahinter betreibt ja ca 30 Casinos aber selten habe ich so einen inkompetenten Support erlebt.
Gestern angemeldet, heute kam eine E-Mail mit 200% Bonuscode, minimum Deposit 59 USD. Ich schaute in den Bonus AGB nach dem maximal möglichen Gewinn:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Leider keine Info dazu in der E-Mail, ok kann passieren. Das dann aber im Chat 10min abgeklärt wird und mir erst gesagt wird wie die Umsatzanforderungen sind und dann auf nachfrage nach max cashout der Minimum Deposit genannt wird ist entweder KI oder inkompetent. Bin dann raus aus dem Chat, schade das man sowas auf potenzielle Kunden rauslässt, wenn so einfache Dinge nicht nachgeschaut werden können.
Jeder Bonus hat andere Limite, mal "x1", mal "x5" ohne Angabe von Einzahlungsbetrag oder Bonusbetrag.
Passend zu allem kam bei Eingabe des Bonuscodes erst eine Meldung er sei ungültig und als ich ihn direkt nochma probierte kam die Meldung er sei erfolgreich aktiviert wurden. Dann taucht er aber in der Bonusübersicht auf und ich kann den Code noch 100x eingeben, jedesmal sagt es er wurde nun aktiviert.
Schade! Bei einem neuen Wettbewerber hätte ich ja Verständnis, aber hier spart der Anbieter an der falschen Stelle.
Bitguruz Casino
Estimado cliente valioso:
Gracias por su mensaje. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el malentendido que se produjo debido al volumen excepcionalmente alto de solicitudes ese día.
Al mismo tiempo, nuestro Departamento de Control de Calidad detectó inmediatamente su insatisfacción con la interacción. En menos de 7 minutos, le enviamos un correo electrónico con nuestras disculpas y la posibilidad de responder personalmente a todas las preguntas que pudieran haber quedado sin respuesta en el chat en vivo. Lamentablemente, no recibimos respuesta suya en ese momento ni hemos vuelto a recibirla desde entonces.
Tenga la seguridad de que supervisamos de cerca la calidad de nuestro servicio al cliente y siempre nos esforzamos por resolver cualquier problema con la mayor rapidez y eficacia posible. Estamos totalmente abiertos a la comunicación y le agradeceríamos mucho que se pusiera en contacto con nosotros.
Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico a support@guruzgroup.com Realmente agradeceríamos la oportunidad de aclarar la situación, abordar sus inquietudes y hacer todo lo posible para mejorar tanto el servicio brindado como su impresión general.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nuestro objetivo sincero es garantizar que su experiencia con nosotros sea positiva en todos los aspectos.
Atentamente, Equipo de control de calidad BitGuruz
Dear Valued Client,
Thank you for your message. We would like to sincerely apologize for the misunderstanding that occurred due to an exceptionally high volume of requests on that day.
At the same time, our Quality Control Department immediately noticed that you were dissatisfied with the interaction. Within 7 minutes, an email was sent to you with our apologies and an offer to personally address all questions that may have remained unanswered in the Live Chat. Unfortunately, we did not receive a response from you at that time, nor have we heard back since.
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You can reach us at any time via email at support@guruzgroup.com We would genuinely welcome the opportunity to clarify the situation, address your concerns, and make every effort to improve both the service provided and your overall impression.
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Índice seguridad:Alto8.2/10
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No ha recibido reclamaciones de jugadores o, si las ha recibido, son por un valor muy bajo en comparación con el tamaño del casino
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