Bitguruz Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

El 12/05/2026 envié varias solicitudes claras para cerrar mi cuenta de forma permanente (a las 16:30, 19:06 y confirmadas por correo electrónico a las 19:50).

En lugar de cerrar la cuenta, el casino siguió ofreciendo bonos y promocionándolos. Aunque respondí tímidamente a algunas ofertas de bonos el 14 de mayo, nunca cancelé mi solicitud de cierre.

Según su propia política, impusieron un período de espera de 24 horas, tras el cual la cuenta debería haberse cerrado. Sin embargo, permaneció abierta durante más de 7 días. Pude depositar y jugar hasta el 19/05/2026 y perdí aproximadamente 500 USD durante ese período.

El [19.5] envié una solicitud formal de cierre y reembolso. Finalmente, la cuenta fue cerrada, pero el reembolso fue rechazado.

Creo que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable al no cerrar la cuenta a tiempo a pesar de las repetidas solicitudes.

Se adjuntan capturas de pantalla completas de:

- Todas mis solicitudes de cierre (12.05.)

- Conversaciones adicionales (14.05.)

- Depósitos y juego después del 12.05.

- Su negativa final

Resolución solicitada: Reembolso total de las pérdidas netas posteriores al 12/05/2026 (~500 USD)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Fylyp,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila