El jugador alemán está teniendo problemas para retirar sus ganancias de 200 € tras depositar 25 € mediante Paysafecard. El casino insiste en procesar el pago por el mismo método, que no está disponible, y ha rechazado repetidamente el extracto de Paysafecard que ha subido.
BitKingz Casino - El retiro del jugador está bloqueado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 0h 32m 11s
BitKingz Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónDeposité 25,00 € a través de mi cuenta Paysafecard el 30 de julio de 2026.
Gané 200 €. El casino insiste en pagarme el dinero en el mismo formato que el depósito, pero esta opción NO está disponible para retiros. Ya subí un extracto de mi cuenta de Paysafe en formato PDF, pero sigue siendo rechazado. El casino se niega rotundamente a pagarme.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con BitKingz Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
