El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro de 550 € realizado el 31 de julio de 2025, que quedó pendiente tras el proceso de verificación. A pesar de que se le informó que el pago se estaba procesando, los fondos habían desaparecido. Tras comunicarse con el casino y el banco, la transacción fue finalmente encontrada y abonada el 11 de agosto, en un plazo de nueve días hábiles. La queja se marcó como resuelta.
BitKingz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 550 €
BitKingz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola a todos,
Realicé una retirada de 550 € el 31 de julio de 2025. El proceso de verificación tardó dos días. Tras la verificación, retiré la cantidad. Al siguiente día hábil, mi app bancaria mostró que el pago a mi cuenta se estaba procesando. Mi banco me escribió indicando que el pago se había programado, pero el comercio no había completado la transacción. El comercio tiene 12 días para completar la transacción o incluso cancelarla. El chat de Bitkingz me decía que esperara un rato. Retrasaron el pago hasta hoy, y debía contactar con el chat hoy. Curiosamente, el dinero aún no ha llegado, y el pago de 550 € que estaba en proceso ya no se procesa y no se encuentra. Los 550 € no están en mi cuenta bancaria ni en mi cuenta de jugador. Solicito ayuda urgentemente. Llevo teniendo problemas con esta retirada desde el 29 de julio de 2025.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir cómo se ve la transacción en el historial de pagos de tu perfil de jugador?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
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Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
TraducciónNo, este es mi primer pago.
No, no gané con dinero de bonificación
Reclamaba un bono antes, pero no con el dinero que gané. Deposité normalmente y gané. El casino también aprobó mi retiro. Se creó una orden de pago. También vi el pago en mi banca en línea. Sin embargo, el pago estaba pendiente (ver archivo adjunto).
El soporte me indicó que esperara al menos 5 días hábiles para que el crédito apareciera en mi banco. Hoy es el séptimo día hábil y ya no encuentro este pago. Contacté con mi banco y escribí de nuevo al soporte. Bitkingz me envió una orden de pago con el ID de la transacción del retiro. Me indicaron que contactara a mi banco con esto. Sin embargo, mi banco aún no ha podido procesar el pago. Con respecto al pago que se estaba procesando y desapareció repentinamente hoy, mi banco dice que la autorización de pago ha expirado. Se creó una orden de pago, pero el casino no la confirmó ni la autorizó. Mi banco se pondrá en contacto conmigo en breve. Entonces debería escribir al soporte de Bitkingz.
El retiro se aprobó en el sitio web y recibí una confirmación de la orden de pago. Sin embargo, esto no confirma la recepción ni la finalización de la transacción.
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hace 8 meses
TraducciónEl crédito se realizó hoy. El banco encontró la transacción. Gracias por todo su esfuerzo. Pero tardó muchísimo. Ahora mi aplicación dice que el crédito se realizó el 11 de agosto. Tardó nueve días hábiles.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado maestro808,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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