El jugador austriaco lleva dos meses esperando para retirar fondos tras solicitar dos retiros a su tarjeta de crédito TF Bank, los cuales fueron rechazados debido a las políticas del banco. A pesar de haber proporcionado pruebas de las transacciones rechazadas al casino Bitkingz, sigue teniendo problemas sin resolver y solo recibe respuestas genéricas del servicio de atención al cliente.
BitKingz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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3d 7h 19m 4s
BitKingz Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEl 26 de junio solicité dos retiros a mi tarjeta de crédito de TF Bank. Ambas transacciones fueron rechazadas por mi banco, ya que las políticas de TF Bank solo permiten créditos originados directamente por el titular de la cuenta. Los retiros de una empresa o casino infringen estas normas y son devueltos automáticamente por el banco al remitente (Bitkingz Casino).
Tengo dos confirmaciones oficiales en formato PDF de TF Bank que demuestran claramente que ambos importes fueron rechazados y devueltos a Bitkingz.
Aunque proporcioné esta evidencia al soporte de Bitkingz, el problema persiste. Cada vez que pregunto, solo recibo respuestas estándar que indican que "el equipo responsable se está encargando del asunto". Mi solicitud para hablar con una persona responsable del departamento de finanzas no recibe respuesta alguna.
Solicito la ayuda de Casino Guru para que Bitkingz pueda verificar la recepción de los fondos devueltos y abonar los importes en mi cuenta de casino o habilitar un pago mediante un método de pago alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria).
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿También has utilizado este método de pago para depositar fondos en tu cuenta de casino?
- ¿Podría confirmar si ha completado el proceso completo de verificación KYC?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al estado de sus solicitudes de retiro fallidas?
- ¿Se le ha solicitado que proporcione algún documento adicional u otra evidencia para demostrar que los fondos retirados no fueron recibidos por usted?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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