BitKingz Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por el casino.

Título de la queja: El casino Bitkingz confiscó 19.000 EUR de ganancias tras un juego de dinero en efectivo sin procesar.

Texto:

"Presento esta queja contra Bitkingz Casino por la confiscación injusta de mis ganancias, que ascienden a 19.000 euros."

Detalles del caso:

Hice un depósito de 50 EUR. Jugué solo con dinero real y NO utilicé ningún bono. Jugué a varios juegos y logré aumentar mi saldo poco a poco hasta 19.000.

Para ser totalmente transparente: obtuve una ganancia previa de 3500 EUR con un bono que estaba pendiente. Mientras esto sucedía, realicé un nuevo depósito de 50 EUR. Jugué con este nuevo depósito. El casino ahora intenta aplicar las restricciones del bono anterior a mi nuevo depósito. Creo que un nuevo depósito debería tratarse como dinero en efectivo y no estar sujeto a los términos de un bono que ya se apostó y se liberó.

El casino alega una infracción del límite máximo de apuesta porque aposté 10 EUR por giro. Sin embargo, estas apuestas se realizaron con un depósito reciente de 50 EUR de mis propios fondos. Si bien una ganancia de bono anterior aún estaba pendiente, los requisitos de apuesta para dicha ganancia ya se habían cumplido al 100%. Sostengo que, una vez que se cumplen los requisitos de apuesta de un bono y se solicita un retiro, cualquier nuevo depósito debería tratarse como dinero en efectivo sin el límite de 5 EUR. El sistema del casino permitió el depósito y las apuestas, y creo que aplicar los términos del bono a dinero recién depositado es una práctica injusta.

Adjunto una captura de pantalla tomada antes de que mi cuenta fuera desactivada. En ella se ve claramente la solicitud de retiro de 3500 EUR en estado pendiente y el depósito posterior de 50 EUR. Esto demuestra que la ganancia de 19 000 EUR provino de un depósito en efectivo independiente y no debería estar sujeta a ninguna restricción de bonificación previa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BitKingz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar cuál es el estado de su pago anterior de 3500 €? ¿Se canceló dicho pago o se procesó a su cuenta?
• ¿Podría especificar a qué juegos ha jugado con su nuevo depósito de 50€?
• ¿Tiene acceso a los registros de sus bonos? ¿Podría compartir una captura de pantalla que muestre qué bonos aceptó y cuándo, durante el período correspondiente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas detalladas a sus preguntas:

Estado del retiro de 3500 €: Como lo demuestra mi historial de transacciones adjunto, solicité un retiro de 3496 € el 18 de abril a la 01:47. Esto concluyó oficialmente mi sesión anterior y eliminó todos los fondos de bonificación anteriores de mi saldo activo.

Juegos jugados: Con mi nuevo depósito de 50 € (realizado a la 1:48, inmediatamente después del retiro), jugué a Book of Aztec. Este fue un depósito 100 % con dinero real, sin ningún bono.

Pruebas de que utilicé dinero real: Dado que el casino ha desactivado mi cuenta, adjunto tres capturas de pantalla cruciales tomadas durante y después de mi sesión:

Captura de pantalla 1 (Saldo): Aquí se muestra mi saldo de 16.500,10 €. Indica claramente «Bloqueado por bono: 0» (Gesperrt durch Bonus: 0). Esto demuestra que el sistema del casino reconoció mis fondos como dinero real sin restricciones.

Captura de pantalla 2 (Transacciones): Esta captura muestra la cronología exacta: el retiro de los fondos antiguos se produjo antes del nuevo depósito que generó la ganancia de 19.000 €.

Captura de pantalla 3 (Jugabilidad): Aquí se muestra mi partida de Book of Aztec con una apuesta de 1000 unidades (10 €). Dado que no había ningún bono activo (como se muestra en la captura de pantalla 1), este importe de apuesta era perfectamente legítimo y cumplía con las reglas para jugar con dinero real.

La afirmación del casino sobre "ganancias ilegítimas" carece de fundamento y contradice la información que muestra su propio sistema. Rechacé su oferta de reembolsarme únicamente mis dos últimos depósitos, ya que tengo derecho al importe íntegro de mis ganancias.

Captura de pantalla 4 (Retiros pendientes): Muestra la lista de mis cinco solicitudes pendientes para el premio de 19.000 €.

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que proporcionaste en el hilo y por correo electrónico.

Tenga en cuenta que, según la comunicación del día 22, su retiro fue cancelado debido a una violación de la política antifraude y no debido a una violación de la apuesta máxima.

¿Podría explicar la discrepancia?

¿Podría especificar si también jugó a Book of Aztec durante el periodo de apuesta del bono?

Espero su respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje. Aquí tienes mis respuestas a tus preguntas:

• Respecto a la discrepancia: El casino nunca especificó detalles sobre el supuesto fraude. Solo enviaron un correo electrónico genérico. Dado que mi captura de pantalla muestra claramente mi saldo como "Disponible" con "0,00 € bloqueados por bono", no tenía motivos para creer que estuviera infringiendo ninguna norma. Creo que el casino está utilizando el término "Antifraude" como una excusa vaga para evitar pagar.

• Respecto a Book of Aztec: Sí, lo jugué durante la fase de bonificación. Noté que el juego otorgaba giros gratis con frecuencia, así que decidí solicitar un retiro para finalizar la sesión de bonificación. Es importante destacar que el casino procesó posteriormente este retiro y me envió 75 €, lo que demuestra que cerraron y liquidaron oficialmente la sesión de bonificación.

• La nueva sesión: Tras solicitar el retiro del bono, realicé un nuevo depósito de 50 €. La ganancia de 19 000 € se produjo exclusivamente durante esta nueva sesión. Como demuestran mis capturas de pantalla, el sistema la reconoció como una sesión con dinero real sin restricciones de bonos activas.

• Conclusión: Si realmente hubiera cometido fraude, el casino no habría procesado el pago del bono de 75 € y, desde luego, no me habría ofrecido reembolsar mis dos últimos depósitos. Estas acciones contradicen su acusación de fraude.

Este correo electrónico demuestra que el casino cerró oficialmente y liquidó la sesión de bonificación. Cualquier depósito que realicé después de este ajuste (mi depósito de 50 €) fue 100 % dinero real. El hecho de que el sistema del casino mostrara «0 € bloqueados por la bonificación» (como se ve en mi otra captura de pantalla) coincide perfectamente con este correo electrónico.

Gracias por tu ayuda, Tomás.

Estimado Sero02,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente su caso, y agradezco sinceramente la información detallada que nos ha proporcionado durante todo el proceso.

Tenga en cuenta que el origen del fallo técnico se ha hecho público tras su reclamación. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Debido a estas circunstancias, no podemos ayudarle a reclamar el pago de sus ganancias. Dado que usted confirmó que sus ganancias se obtuvieron jugando al juego afectado dentro del plazo establecido, no podemos considerarlas legítimas y, al igual que en otros casos similares en nuestro sitio web, su reclamación será rechazada. Esperamos que no vuelva a encontrarse en una situación similar.

Lamento que no hayamos podido ofrecerle un resultado más favorable, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con cualquier otro problema en el futuro.

Atentamente

Tomás

Casino.Guru