El jugador de Ucrania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El casino había confirmado que el retiro se había enviado correctamente el 14 de noviembre de 2024. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que provocó la imposibilidad de investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Bitsler Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 252 $
Bitsler Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónVerifiqué KYC con éxito antes de depositar 232$ el 9 de noviembre. Jugué durante el día y decidí retirar 252$ por la noche. Lo pusieron en espera y me pidieron un comprobante de domicilio que proporcioné y se verificó con éxito. Ahora todavía estoy esperando 3 días después de eso para mi retiro. O ignoran mis solicitudes o me dicen que hay un cheque y tengo que esperar.
No entiendo por qué, ya que no he hecho nada malo y simplemente parece que están tratando de quedarse con mi dinero.
Puedo proporcionar cualquier prueba necesaria.
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hace 1 año
Traducción
Estimado d1xd,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónDesde nuestros inicios en 2015, nos hemos comprometido a brindarles a nuestros jugadores retiros y depósitos instantáneos. Sin embargo, hay casos en los que nuestro equipo de cumplimiento necesita evaluar ciertos patrones de apuestas. Este es un paso crucial para garantizar la legitimidad de los resultados, lo que sirve para protegernos a nosotros y a nuestros jugadores. Esta diligencia es parte de nuestro compromiso de mantener una plataforma justa y transparente para todos nuestros jugadores.
Entendemos que puede haber habido casos en que el tiempo de procesamiento fue más largo de lo esperado y por eso, nos disculpamos sinceramente.
Su retiro se envió exitosamente el 14 de noviembre de 2024 a las 08:15:09 (UTC).
https://tronscan.org/#/transaction/9e92e782c9a84cafa6163681b04c01aa83a06e509c63857385250c457a539c7e
Tenga en cuenta que su retiro fue enviado, seguido de otro. Esperamos que comprenda que nos esforzamos por ofrecer retiros y depósitos instantáneos desde 2015.
Atentamente,
Franco
Gerente de Cumplimiento y Fraude
Bitsler.com
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, d1xd:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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