El jugador estadounidense presentó una queja contra Bitsler.com por permitirle jugar durante cuatro años sin autorización a pesar de confirmar su residencia en Washington y problemas con la VPN. Describió pérdidas financieras significativas por un total de $150,000 y exigió un reembolso completo, destacando infracciones de la normativa y sus intentos infructuosos de presentar la documentación justificativa. El Equipo de Quejas concluyó que no podía asistir con las solicitudes de reembolso debido a negligencia regulatoria, ya que el jugador realizó un juego normal y no se le confiscaron fondos.
Bitsler Casino - El jugador exige un reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 150.000 $
Bitsler Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado estarkey0421,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Aceptamos que el casino permita a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no aprovechen esta situación para cancelar posteriormente sus ganancias legítimas. En resumen, si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió depositar y perdió, creemos que no tiene derecho a reembolsos, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigaremos más a fondo y ayudaremos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados por provenir de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso, pero corríjanme si me equivoco, por favor.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos; de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por su respuesta. Agradezco la revisión de su equipo. Mi queja no se refiere a las ganancias confiscadas, sino a la negligencia sistemática de Bitsler al violar las leyes jurisdiccionales, lo que permitió juegos prohibidos a pesar de haber confirmado mi residencia a sabiendas.
Cuestiones clave para la reconsideración
1. Incumplimiento normativo:
- Bitsler verificó mi identificación del estado de Washington durante KYC, confirmando explícitamente mi residencia prohibida.
Según el Reglamento de Juegos en Línea de Curazao de 2023 (Artículo 14), estaban legalmente obligados a bloquear mi cuenta inmediatamente. En cambio, me permitieron jugar durante 4 años y perder $150,000.
2. Enriquecimiento injusto:
El Código Civil de Curazao (Art. 3:86) prohíbe lucrarse con actividades ilícitas. Al ignorar sus propios Términos y normas jurisdiccionales, Bitsler retuvo ilegalmente mis depósitos.
3. Mandato de Casino.Guru:
Su plataforma afirma que investiga prácticas desleales. Permitir que un casino se beneficie de años de juego ilegal escudándose en prohibiciones jurisdiccionales es el colmo de la injusticia.
Por favor reevalúe esta queja bajo negligencia regulatoria, no bajo confiscación.
Si esto todavía no califica para su ayuda, creo que lo siguiente sí lo hace.
Debido a que busqué una resolución formal, Bitsler limitó mi cuenta (como era de esperar), pero también se negó a pagar los bonos que acumulé mientras jugaba este mes.
Me refiero específicamente a su bono mensual que acaba de publicarse.
Gané $8,000 en rakeback durante el mes a una tasa de rakeback del 35%.
Esto significa que generé aproximadamente
$22,857 en rake total (calculado como $8,000 dividido por 0,35).
Los juegos que jugué tenían diferentes ventajas de la casa:
El 50% de mi volumen fue en juegos con una ventaja de la casa del 2%.
El 50% de mi volumen fue en juegos con una ventaja de la casa del 1%.
Desglosándolo:
La mitad del rake total ($22,857 ÷ 2) = $11,428.57.
Monto apostado para la porción del 2% de ventaja de la casa:
$11,428.57÷0.02 = $571,428.50 apostados.
Cantidad apostada para la ventaja de la casa del 1%
parte:
$11,428.57 ÷ 0.01 = $1,142,857.00 apostados.
Total apostado:
$571.428,50 + $1.142.857,00 = $1.714.285,50.
Así, aposté aproximadamente 1,71 millones de dólares durante el mes.
A pesar de este volumen de apuestas extremadamente alto, el casino me negó un bono mensual que se suponía que estaba basado en la actividad de apuestas.
Yo diría absolutamente que ignorar las prohibiciones jurisdiccionales para ingresar dinero y luego respetarlas para evitar pagarlo es el epítome de prácticas desleales y también da credibilidad a mi afirmación original.
Solicito que Casino.Guru me ayude a recuperar el bono que se obtuvo legítimamente según los términos publicitados y promocionados por el casino.
Comprendería que usted decida rechazar mi reclamo original, pero creo que esta emisión de bonificación se alinea exactamente con sus criterios.
Aprecio todo el trabajo que realiza su equipo y espero su respuesta.
Atentamente,
Evan S***
Estarkey0421
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado estarkey0421,
Gracias por su seguimiento y por proporcionarnos más aclaraciones.
Entendemos su frustración con la situación. Sin embargo, debemos reiterar respetuosamente que, según nuestra política interna, Casino.Guru no interviene en casos en los que un jugador haya perdido fondos durante el juego, incluso si el registro se realizó desde un país restringido.
En su caso, los fondos depositados se utilizaron para jugar de forma estándar y no fueron objeto de retiro ni confiscación. Si bien comprendemos su preocupación con respecto a los términos de la licencia del casino y su admisión de un descuido, presentar solicitudes de reembolso con base en estos motivos sentaría un precedente para casos similares, lo cual no podemos atender.
Desde nuestra perspectiva, solo podríamos ayudar si el casino confiscara fondos reales. Quizás podría intentar contactar con la autoridad de licencias, ya que cuentan con más herramientas y opciones para ayudarle.
Realmente apreciamos su comprensión y lamentamos no poder brindarle más ayuda en este asunto en particular.
Atentamente,
Cristina
Equipo de Casino.Guru
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