Bitsler Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado y es cuestionado.

Actualmente estoy experimentando una demora excesiva en el proceso de verificación en Bitsler.

Presenté todos los documentos solicitados puntualmente después de que me los pidieran, y mi envío final se completó el 6 de agosto. Posteriormente, el servicio de asistencia por chat en vivo me informó en varias ocasiones que la verificación manual lleva tiempo.

Sin embargo, el 27 de agosto, su declaración cambió repentinamente. El equipo de cumplimiento afirmó que estaban llevando a cabo una investigación debido a sospechas de fraude, alegando que habían encontrado una conexión entre mi cuenta y un tercero.

Me registré en este sitio a finales de julio. Pasó casi un mes entero entre el momento en que empecé a jugar y cuando me informaron de este problema.

Me parece muy probable que eviten intencionadamente completar el proceso KYC para crear un lapso prolongado, utilizando ese tiempo adicional para fabricar a la fuerza una conexión con un tercero como táctica para rechazar los retiros.

En primer lugar, exijo que se complete de inmediato mi verificación manual KYC. Además, solicito que proporcionen pruebas concretas de la supuesta "conexión con terceros" aquí mismo, en este hilo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora y qué métodos de pago utilizas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica