Bitsler Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los problemas con la cuenta persisten.

Estimado ahmetcidlek,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitsler Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Entiendo bien que verificar tu comprobante de domicilio parece ser el único problema? ¿El casino ha aprobado el resto de tus documentos?
• ¿Qué documento ha presentado como comprobante de domicilio, por favor?
• ¿Su solicitud de retiro aún está en espera, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Entiendo bien que verificar tu comprobante de domicilio parece ser el único problema? ¿El casino ha aprobado el resto de tus documentos?

----- Si, me pidieron comprobante de domicilio a último momento, luego de eso detuvieron los pagos y rechazaron el documento, el soporte en vivo dijo que estaba siendo verificado, llegó una notificación de rechazo a través del sistema, envié 2 archivos PDF a todas las autoridades del sitio vía chat y correo electrónico, uno de ellos fue entregado por el gobierno y el otro fue una factura de internet.

¿Su solicitud de retiro aún está en espera, por favor?

---Sí Snc 16 de mayo de 2025

Te he enviado todos los documentos y pruebas por correo electrónico, puedes consultar todas las direcciones y fotografías de las pruebas.

Estimado ahmetcidlek,

Gracias por su mensaje y correo electrónico con todas las evidencias.

¿Podrías compartir también la selfie que te tomaste? Por favor, envíamela a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .

Además, incluya cualquier comunicación con el casino que aún no se haya compartido.

Esperando su respuesta.

Catalina

Agregué la información de mi dirección de perfil y el historial de chat como correo electrónico.

Muchas gracias, Ahmetcidlek, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado ahmetcidlek,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bitsler Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado jugador,

Le escribimos para informarle que nuestro departamento de cumplimiento y fraude, junto con nuestro proveedor de servicios de juego, está revisando actualmente la actividad de su cuenta debido a múltiples infracciones de nuestros términos y condiciones.

Como parte de esta investigación, estamos evaluando posibles casos de comportamiento fraudulento y otras violaciones.

Hasta que finalice esta revisión, le recomendamos que no realice ninguna otra actividad relacionada con su cuenta. Si necesitamos información o documentación adicional, nos pondremos en contacto con usted.

Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Franco

Cumplimiento y fraude

Bitsler.com

Todos vinculan públicamente varias cuentas, etc. Quiero que me expliques y muestres toda la evidencia.

1-Si tengo más de una cuenta ¿por qué me dejas jugar?

2- Deposité 10k-15k en más de una cuenta y mis retiros fueron pagados hasta que obtuve una ganancia alta y cuando obtuve una ganancia alta, se descubrió que algo era una mentira y un fraude.

3- No se usaron bonos ni ayudas adicionales en la cuenta, ni se usó nada parecido a pérdidas, ni siquiera se usó ningún cofre, giro gratis o premio extra. Como siempre, las declaraciones sobre el robo de derechos de los jugadores no me molestan.

Adjunto todas las pruebas del relato.

Retiro las partes de depósito y retiro de la cuenta y también las partes de carrera de cofres en la cuenta y las cargo como evidencia.

Como conozco los sitios de apuestas que inventan diversas excusas para engañar a la gente, no utilicé ningún bono ni derivado y no abrí más de una cuenta.

No pongas excusas para robarle el dinero a la gente. Tienes el sitio web y puedes presentar las pruebas que quieras. Quizás abriste una cuenta a mi nombre, quizás hiciste cosas diferentes, no hubo ningún problema con los pagos anteriores, y luego, cuando hice un depósito y gané dinero, sí hubo un problema. Esto es una manipulación evidente y estás intentando engañarme para que no pague.

Estimado ahmetcidlek,

Entiendo completamente su frustración y agradezco su paciencia durante este proceso. Tenga la seguridad de que, en esta etapa, el casino simplemente está revisando su caso; no se ha presentado ninguna acusación formal de fraude. Tendremos que esperar su evaluación y cualquier prueba que puedan proporcionar, si corresponde.

Mientras tanto, me gustaría aclarar un punto importante para asegurarme de comprender completamente la situación: ¿creaste más de una cuenta? ¿Hay alguien en tu hogar que también juegue en Bitsler?

Gracias por su cooperación.

Estimado equipo de Bitsler:

Agradeceríamos cualquier actualización sobre la revisión del caso del jugador. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual?

Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Actualmente, estamos llevando a cabo una investigación en curso, en coordinación con nuestros proveedores, sobre esta persona y sus cuentas asociadas. Si bien no tenemos una fecha estimada de llegada (ETA) confirmada, el proceso se encuentra en su etapa final y a punto de completarse. Proporcionaremos una actualización formal una vez que concluya la investigación.

Franco

Departamento de Cumplimiento y Fraude.

Bitsler.com

No te llevará ni un día encontrar cuentas relacionadas. ¿Estás creando cuentas o intentando obtener pruebas? Por supuesto, el sitio está a tu alcance. Puedes crear lo que quieras.

Envié todas mis pruebas. ¿Por qué alguien que depositó 10 mil abriría otra cuenta y usaría otras?

El ejemplo más simple de esto es el buen trabajo.

Por cierto, incluso su nuevo administrador de Bitcoin estafó a la gente, por lo que trató de encubrir esto obteniendo muchos comentarios positivos para cubrir los comentarios negativos en Trustpilot. Estoy mostrando los hechos.

Lo envié por correo electrónico

Estimado ahmetcidlek,

Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para ti.

Tenga en cuenta que el casino necesita algo de tiempo para revisar y procesar exhaustivamente toda la información y evidencia relevante antes de llegar a una conclusión.

Nuestro papel es garantizar que sus preocupaciones se comuniquen con claridad y que el proceso siga siendo justo y transparente.

Quiero asegurarle que examinamos cada caso individualmente y revisamos cuidadosamente toda la información disponible para apoyar una resolución justa.

Gracias nuevamente por su comprensión.

En colaboración con nuestros proveedores, hemos identificado nueve cuentas hasta la fecha, y nuestra investigación continúa, con la posibilidad de descubrir más. También hemos notificado este asunto a otras plataformas para garantizar la transparencia y una acción coordinada.

Les pedimos amablemente que se abstengan de sacar conclusiones hasta que nuestro equipo y nuestros socios tomen conjuntamente la evaluación y decisión final. Este es un asunto serio y nos comprometemos a abordarlo con el máximo cuidado y diligencia.

Atentamente,

Franco

Gerente de Cumplimiento y Fraude

9 cuentas wow ¿Has creado tú mismo los enlaces de las 9 cuentas o continúas abriendo nuevas cuentas?

¿Qué se ha hecho en estas cuentas?

con todas las pruebas a la empresa de licencias y al proveedor del casino, cuanto estafaron a la gente, como estafaron a la gente, con evidencia en video "no se publicaron comentarios positivos como estafadores" reflejando la verdad, hay mas de 100 personas que robaron su informacion de identidad bajo el nombre de kyc y encima de eso banearon a personas porque tenian multiples cuentas, todos me estan mintiendo, pusiste excusas para no pagar cuando los jugadores ganaron dinero haciendo corrupcion, es claro y obvio.

no hay promociones en su sitio, no hay bonos, gente, ¿qué harán en su sitio?, ¿qué tipo de trucos harán?, tengo mucha curiosidad, perdí 10 mil dólares, ni siquiera se agregó 1 dólar, volví a ingresar, deposité dinero y gané, quiero que las autoridades lo sepan, no hay ninguna promoción visible en el sitio, están usando diferentes métodos para manipular y estafar a las personas, están obteniendo ganancias injustas, esto va en contra de las reglas de la licencia.

¡¡Se ha presentado una demanda contra la licencia, se ha enviado un expediente de demanda, la licencia está prestando servicio a un estafador como usted

Estimado Ahmetcidlek,

Entiendo su frustración y realmente aprecio su paciencia durante este proceso.

Solo quiero asegurarme de comprender completamente tu postura. Reconoces que se crearon varias cuentas en la plataforma, pero también mencionas que no obtuviste ningún beneficio al hacerlo, ya que la plataforma no ofrece bonificaciones, ¿correcto?

Con el debido respeto, ¿podría ayudarme a entender cuál fue su principal razón o intención al crear las cuentas adicionales?

Y sólo para confirmar: ¿entiendo correctamente que ya ha iniciado acciones legales contra el casino?

Gracias por tu aclaración.

Y sólo para confirmar: ¿entiendo correctamente que ya ha iniciado acciones legales contra el casino?

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Respuesta:

Sí, los derechos proporcionados por la licencia están disponibles porque nunca he hecho nada que esté prohibido, como hacer trampa, promoción de bonificación, gané dinero en el juego de tragamonedas, pero he visto a tantas personas estafadas por bits que escriben lo mismo para todos, prohibición de múltiples cuentas, muchas capturas de pantalla, comentarios de muchos sitios, también capturas de pantalla de Trustpilot e intentan ocultarlo cubriéndolo con comentarios falsos tomados para ocultarlos.

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Entiendo perfectamente tu postura. Reconoces que se crearon varias cuentas en la plataforma, pero también mencionas que no obtuviste ningún beneficio al hacerlo, ya que la plataforma no ofrece bonificaciones, ¿correcto?

Con el debido respeto, ¿podría ayudarme a entender cuál fue su principal razón o intención al crear las cuentas adicionales?

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Respuesta:

No creé más de una cuenta, afirman que creé más de una cuenta y les proporcioné fotos y correos electrónicos de muchas de mis cuentas. Me registré en el sitio, hice depósitos 4-5 veces, el monto de mi depósito fue de 10k y perdí muchas veces, constantemente perdí el último bono que pagó el juego. Ahora le pregunto por qué abrí más de una cuenta, no hay bono en el sitio, le daré toda la información de mi cuenta, la compartiré, usted examina mi cuenta en detalle. Mientras experimentaba pérdidas con Bitsler, no hubo problema, gané, me hicieron pagos de baja cantidad, por último, solicitaron kyc después de que kyc fuera exitoso, tuve un retiro de doge con eth, pagaron a doge, no pagaron eth, luego me pidieron mi dirección, proporcioné la factura dada por la compañía de internet 5-6 veces, me hicieron esperar durante días, la envié una y otra vez, no la aceptaron, pidieron otro documento, envié la dirección de residencia proporcionada por el estado, me hicieron esperar, no la aceptaron. El problema es que cuando abrí un tema de queja aquí, había un problema de MÚLTIPLES CUENTAS. Estoy intentando explicarlo, pero en ninguno de los correos electrónicos ni en el soporte en vivo se mencionó algo como MÚLTIPLES CUENTAS o una revisión de la infraestructura. En resumen, mi inversión es segura, mi retiro es seguro, el juego que juego es seguro. Actualmente intentan salirse con la suya combinando mi cuenta con otras cuentas en secreto, alegando que colaboran con esta y se retiran sin pagar el dinero, pero no los dejaré ir. Espero que estén del lado de los jugadores. He proporcionado más de 30 pruebas; compartiré mi cuenta con ustedes visualmente y en vivo para que puedan revisarla un poco.

Actualmente estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva en colaboración con nuestros proveedores de juegos. Los hallazgos preliminares indican que un jugador, junto con nueve cuentas asociadas, podría haber participado en actividades fraudulentas que afectaron a varios proveedores.

Dada la gravedad de este asunto, debemos esperar a que concluyan las investigaciones de los proveedores antes de tomar cualquier medida definitiva. Nos comprometemos a garantizar la integridad de nuestra plataforma y tomaremos todas las medidas necesarias según el resultado de la investigación.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Franco

Gerente de Cumplimiento y Fraude

Bitsler.com

en caso de que me esten dando largas con declaraciones falsas, parece que estoy cooperando con los proveedores, he defraudado a los proveedores, muchas mentiras, ¿de qué defraudé?, ¿cómo se está defraudando al proveedor?

No te preocupes, tendrás que rendir cuentas y serás juzgado.

pide un nuevo tiempo para cada respuesta

No creé más de una cuenta, afirman que creé más de una cuenta y les proporcioné fotos y correos electrónicos de muchas de mis cuentas. Me registré en el sitio, hice depósitos 4-5 veces, el monto de mi depósito fue de 10k y perdí muchas veces, constantemente perdí el último bono que pagó el juego. Ahora le pregunto por qué abrí más de una cuenta, no hay bono en el sitio, le daré toda la información de mi cuenta, la compartiré, usted examina mi cuenta en detalle. Mientras experimentaba pérdidas con Bitsler, no hubo problema, gané, me hicieron pagos de baja cantidad, por último, solicitaron kyc después de que kyc fuera exitoso, tuve un retiro de doge con eth, pagaron a doge, no pagaron eth, luego me pidieron mi dirección, proporcioné la factura dada por la compañía de internet 5-6 veces, me hicieron esperar durante días, la envié una y otra vez, no la aceptaron, pidieron otro documento, envié la dirección de residencia proporcionada por el estado, me hicieron esperar, no la aceptaron. El problema es que cuando abrí un tema de queja aquí, había un problema de MÚLTIPLES CUENTAS. Estoy intentando explicarlo, pero en ninguno de los correos electrónicos ni en el soporte en vivo se mencionó algo como MÚLTIPLES CUENTAS o una revisión de la infraestructura. En resumen, mi inversión es segura, mi retiro es seguro, el juego que juego es seguro. Actualmente intentan salirse con la suya combinando mi cuenta con otras cuentas en secreto, alegando que colaboran con esta y se retiran sin pagar el dinero, pero no los dejaré ir. Espero que estén del lado de los jugadores. He proporcionado más de 30 pruebas; compartiré mi cuenta con ustedes visualmente y en vivo para que puedan revisarla un poco.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado equipo de Bitsler:

Quería hacerle un seguimiento amable sobre la revisión en curso. Han pasado más de dos semanas y agradecería sinceramente cualquier actualización que pueda proporcionar sobre su estado o el plazo previsto de finalización.

Estimado ahmetcidlek,

Dado que se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias, quería saber si prefiere cerrar esta queja por ahora. Si lo desea, puedo marcarla como cerrada con el estado que indica que estamos esperando una decisión de la autoridad. Por favor, indíqueme cómo desea proceder.

No, estos estafadores ya están intentando cerrar la denuncia y demostrar que estoy equivocado. Les he enviado muchos archivos por correo electrónico. ¿Por qué no investigan y detienen las actividades de esta empresa fraudulenta?

Estimado ahmetcidlek,

Estamos esperando el resultado del proveedor para evaluarlo junto con nuestros propios hallazgos.

Eres un completo estafador. Me uní a los giros gratis del juego MICE en el proveedor BGAMING y recibí el dinero del bono. ¡Menuda estafa! ¡Nueve cuentas! No puedo compartir capturas de pantalla de cómo gané dinero con los giros gratis porque mis credenciales están bloqueadas y no se ve nada en la información de la cuenta. No me rendiré y haré todo lo posible por sacarte más provecho. Has estafado a tanta gente que no podrás escaparte con el dinero que robaste.

Haces la vista gorda ante las estafas a pesar de las quejas en Casino Gru y en muchos otros sitios. Envié todas las pruebas, fotos, comentarios en Casino Gru y en Trustpilot por correo electrónico.

Estimado ahmetcidlek,

¿Ya has recibido algún resultado de la investigación del casino?

No, este casino es solo una estafa.

Equipo Bitsler,

Necesitamos información actualizada sobre la investigación. Si pudiera proporcionarla, se la agradeceríamos enormemente.

Se le envió un correo electrónico con información a Martina. Gracias.

Gracias por el correo electrónico. Lamentablemente, todavía estamos esperando que se complete la investigación.

Querida Martina,

Se ha enviado el correo electrónico con los datos confidenciales. Esperamos que el asunto se resuelva pronto.

Atentamente,

Franco

Gerente de Cumplimiento y Fraude

Bitsler.com

Estoy esperando que se realicen todas las revisiones.

Gracias, Frank, por el correo electrónico. Por favor, avísanos cuando se publique una conclusión.

Querido bitsler

¿Estás diciendo que abrí más de nueve cuentas?

¿Por qué debería abrir más de una cuenta? No violé ningún bono en su sitio. No hice nada en los juegos. Jugué con ratones en el proveedor bgaming y este juego está disponible en todos los sitios. ¿Qué truco puedo usar? Si hay trampas en un juego, ¿por qué debería depositar 10 mil?

Te estás contradiciendo. Si existe ese truco, ¿por qué no usas el juego disponible en todas las casas de apuestas? ¿Por qué todos los juegos del proveedor están disponibles en todas las plataformas?

Querida Martina, ¡último correo electrónico enviado!

Querido bitsler

¿Estás diciendo que abrí más de nueve cuentas?

¿Por qué debería abrir más de una cuenta? No violé ningún bono en su sitio. No hice nada en los juegos. Jugué con ratones en el proveedor bgaming y este juego está disponible en todos los sitios. ¿Qué truco puedo usar? Si hay trampas en un juego, ¿por qué debería depositar 10 mil?

Te estás contradiciendo. Si existe ese truco, ¿por qué no usas el juego disponible en todas las casas de apuestas? ¿Por qué todos los juegos del proveedor están disponibles en todas las plataformas?

Estimado ahmetcidlek, actualmente estamos discutiendo el tema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Estimada Martina, se envió nuevamente el correo electrónico con la prueba correspondiente.

Ahora hemos recibido el resultado de la investigación del proveedor del juego.

Como se sospechó inicialmente, el proveedor ha confirmado que existía un problema técnico en el juego específico en cuestión y que dicho problema fue aprovechado por la persona que presentó esta queja.

Este hallazgo también coincide con nuestra investigación interna, que reveló que el jugador creó varias cuentas (20 en total) y las usó exclusivamente para acceder a este juego en particular. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, así como con los estándares de la industria, solo se permite una cuenta por jugador. Si bien nos esforzamos por ser flexibles y comprensivos cuando los jugadores actúan de buena fe, en este caso, aplicaremos nuestros términos estrictamente.

El jugador ya ha logrado retirar cantidades sustanciales de la mayoría de las 20 cuentas. Todas estas cuentas se cerrarán permanentemente y se perderán los saldos restantes.

Se han incumplido las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones:

Cláusula 3.1: apartados (i), (v), (w) y (z)

Cláusula 12.3: apartado (c)

Cláusulas 19.5, 19.6 y 19.7

Franco

Gerente de Cumplimiento y Fraude

Saludos a todos.

Gracias, Frank, por proporcionarnos toda la información y la evidencia sobre este caso.

Estimado ahmetcidlek,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que efectivamente ha violado los términos del casino.

Como usted incumplió:

Cláusula 3.1: apartados (i), (v), (w) y (z)

Cláusula 12.3: apartado (c)

Cláusulas 19.5, 19.6 y 19.7

No podemos ayudar.

Por favor, tenga en cuenta que este tipo de comportamiento no lo apoyaremos bajo ningún concepto.

Respetuosamente,

Martina