El jugador de Canadá tuvo sus fondos retenidos durante más de dos días a pesar de que su cuenta había sido verificada recientemente. Expresó su frustración por la falta de ayuda para recuperar su dinero. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días para permitir una mayor comunicación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento.
Bitsler Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.300
Bitsler Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, equipo,
Han pasado más de 2 días y mi dinero está retenido.
Nadie me está ayudando.
Mi cuenta fue verificada hace 2 días.
Todavía este casino no libera mi dinero.
Por favor, quejarse y ayudarme.
Por favor agilice este asunto y resuélvalo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sapneeldesai92,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación de su juego o un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHan pasado 14 días desde que mi dinero está retenido. Aún no lo han liberado. Qué sitio tan estafador.
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hace 1 año
TraducciónGracias por la información.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta está completamente verificada y que todos sus documentos de identidad han sido revisados y aprobados por el departamento del casino correspondiente?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
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hace 1 año
TraducciónSolo jugué apuestas deportivas.
Mi cuenta está completamente verificada ya que tardaron 3 días en verificarla y me pidieron muchos documentos.
No he realizado ningún retiro antes de este sitio.
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hace 1 año
Traducción¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el motivo del retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro?
Si tiene alguna comunicación relevante, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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