Bitsler Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a una verificación retrasada.

Bitsler does not want to confirm my documents for verification. On 02/16/2025 I sent photos and everything necessary to pass verification, but I am still waiting. The verification procedure is carried out through the veriff service, on the veriff website it is indicated that the verification procedure takes a couple of minutes, since it is processed by AI. Through the veriff service I passed verification on stake, the verification was passed during the day and I provided the same documents. Also in the chat I asked bitsler players how much time it took them to pass verification and they told me that it took 5 minutes. Maybe I could have waited, although it is not normal to check one photo for 4 days, no bookmaker has delayed checking documents like that, but these are credit funds, so I understood all the risks and approached this with a cool head, so I managed to win 262 USDT in 3 days and this was enough for me. 15.02. I put a part of the amount for withdrawal, but I was refused and the account was blocked until I passed the verification. I did not expect this, since before that I withdrew funds in the amount of 127 USDT. 16.02 I provided documents and hoped that the verification would be quick. 17.02. I had to return the funds to the creditor, but now I have an overdue debt and every day I am charged a commission and fines in the amount of 100 USDT, my loved ones are called and threatened. I explain this to the bitsler support service, but every time the same answer, the verification goes through a third-party service, we cannot influence this, we have to wait, and it is unknown how long to wait. Today, the amount that I need to return exceeds my balance together with the winnings, thank you very much bitsler, this is such a big money for you, as if I had won a million. Considering this whole situation, I understand that the bitsler company is so greedy that they do not have enough, that I lost 3000 usdt in them a year ago and simply do not want to give me that meager winnings, together with my deposit of 1332 usdt.

Bitsler не хоче підтверджувати мої документи для верифікації. 16.02.2025 я надіслав фотографії та все необхідне, щоб пройти верифікацію, але до цих пір я чекаю. Процедура верифікації проходить через сервіс veriff на сайті veriff вказано, що процедура верифікації займає пару хвилин, так як це обробляє AI. Через сервіс veriff я проходив верифікацію на stake, верифікація була пройдена на протязі дня і надавав я ті самі документи. Також в чаті я запитував у гравців bitsler скільки у них займало часу на проходження верифікації і мені відповіли, що це зайняло 5 хвилин. Можливо б я міг почекати, хоча це не нормально перевіряти одну фотографію на протязі 4 днів, ні одна букмекерська контора так не затягувала з перевіркою документів, але це кредитні кошти, так я розумів всі ризики і підходив до цього з холодною головою, тому мені вдалось виграти за 3 дні 262 usdt і цього для мене було достатньо. 15.02. Я поставив на вивід частину суми, але мені було відмовлено і аккаунт заблокований, поки я не пройду верифікацію. Цього я не очікував, так як до цього виводив кошти у розмірі 127 usdt. 16.02 я надав документи та сподівався, що верифікація пройде швидко. 17.02. я повинен був повернути кошти кредитору, але тепер в мене прострочена заборгованість і кожен день мені нараховують комісію і штрафи у розмірі 100 usdt, моїм близьким телефонують і погрожують. Я пояснюю це в службі підтримки bitsler, але кожен раз одна і та сама відповідь, верифікація проходить через сторонній сервіс ми не можемо на це вплинути, необхідно чекати, а скільки чекати невідомо. На сьогоднішній день сума яку мені потрібно повернути перевищує мій баланс разом з виграшем, дуже вам дякую bitsler, це ж такі великі гроші для вас, наче я мільйон виграв. Враховуючи цю всю ситуацію я розумію, що компанія bitsler наскільки жадібні, що їм не достатнього, того, що я рік назад програв в них 3000 usdt і просто не хочуть мені віддати той мізерний виграш, разом з моїм депозитом 1332 usdt.

Dear Cocojambo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please advise which documents you have already provided?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I am a citizen of Ukraine and have provided an old-style passport of a citizen of Ukraine. We have two types of passports: the old one in the form of a book and the new one in the form of a plastic card. I have the old one, since I did not need to change it, and I do not have other documents. As I mentioned earlier, bitsler uses a third-party service called veriff to verify documents. I wrote to the veriff support service and they replied that the verification takes place within a minute, that is, either you passed it or your documents were rejected. The bitsler support service constantly tells me that the verification time depends on the third-party service, that is, from veriff. I will also remind you that at the stake bookmaker I also passed verification through the veriff service, provided the same document and they were confirmed within a day. Today is the fifth day. They do not personally check the documents, artificial intelligence does this, so it even sounds funny that it takes several days, since it only takes a few minutes.

Я являюсь громадянином України і надав паспорт громадянина України старого зразку. У нас є два вида паспорта : старий у формі книжки і новий у формі пластикової картки. У мене старого зразку, так як я не мав потреби його змінювати, а інших документів в мене немає. Як я вже згадував раніше bitsler використовує сторонній сервіс veriff для верифікації документів. Я писав в службу підтримки veriff і мені відповіли, що верифікація проходить на протязі хвилини, тобто або ти її пройшов, або твої документи відхилили. В службі підтримки bitsler мені постійно пишуть, що час проходження верифікації залежить від стороннього сервісу, тобто від veriff. Також нагадаю, що в букмекерській конторі stake я проходив верифікацію також через сервіс veriff надавав такий самий документ і їх підтвердили на протязі дня. Сьогодні пʼятий день. Вони не перевіряють особисто документи, це робить штучний інтелект, тому це навіть смішно звучить, що потрібно кілька днів, так як для цього потрібно лише кілька хвилин.

On the 8th day, the documents were rejected, I tried to send a driver's license and the check passed instantly, why did I wait 8 days??? Just reject the documents if there is something wrong with them. Now I sent a bank statement to confirm the address, do I have to wait 8 days again? As I found out from the players in the chat, they need a photo of the statement, although I sent the statement in electronic pdf format, which the bank provided to me. But I can't clarify whether it is possible to send the statement in electronic form or whether a photo is needed, the support service has been ignoring me for 5 days, no one answers my email either, the service is simply at the highest level.

На 8 день документи відхилили, я спробував відправити посвідчення водія і перевірку пройшов моментально, навіщо я чекав 8 днів??? Просто відхиліть документи, якщо з ними щось не так. Тепер я надіслав виписку з банку на підтвердження адреси, мені знову чекати 8 днів? Як я дізнався від гравців з чату, потрібні саме фото виписки, хоча я надіслав виписку в електронному форматі pdf, яку мені надав банк. Але уточнити чи можна відправити виписку в електроному варіанті чи потрібно саме фото я не можу, служба підтримки мене ігнорує вже 5 день, на емейл так само ніхто не відповідає, сервіс просто на найвищому рівні.

Thank you very much for your reply, Cocojambo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

The account is verified, but I can't do anything at all, the status of the withdrawal request for 644 USDT from 02/15/2025 is "suspended". The support service continues to ignore me. I can't do anything with the 950 USDT that are on the balance, either place a bet or withdraw. By the way, if you log out of the account and write to support, they answer within a minute, but when you ask them why they ignore me in the chat for 7 days on a personal account, they don't answer this question. This is just some kind of mockery, I went through verification for 10 days and still the funds are on the bank balance and I can't do anything with them.

Акаунт верифіковано, але я абсолютно нічого не можу зробити, статус заявки на вивід 644 usdt від 15.02.2025 «призупинено». Служба підтримки продовжує мене ігнорувати. З 950 usdt які знаходяться на балансі я теж нічого не можу зробити, ні поставити ставку, ні поставити на вивід. Доречі, якщо вийти з акаунту і написати в підтримку, вони відповідають на протязі хвилини, але коли запитуєш їх чому мене ігнорують в чаті 7 день на особистому акаунті вони не відповідають на це питання. Це просто знущання якесь, я 10 днів проходив верифікацію і все одно кошти знаходяться на балансі бк і з ними я нічого не можу зробити.

The account has been verified, the money has been withdrawn. You can close the complaint, the problem is solved.

Акаунт верифіковано, гроші вивели. Можете закривати скаргу, проблема вирішена.

Dear Cocojambo,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru