El jugador japonés solicitó un retiro hace dos semanas tras aumentar su saldo, pero se retrasó. Informó que el soporte técnico ignoró sus consultas sobre este problema. El problema se resolvió, ya que el dinero se retiró correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema tras la confirmación del retiro por parte del jugador.
Bitsler Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.897 USD₮
Bitsler Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónDespués de realizar mi segundo depósito desde que me registré y aumentar $700 a $1,897 jugando solo en Fantan de Evolution, mi retiro se ha retrasado por dos semanas.
No he jugado nada ilegal. Esta es una negativa de retiro injusta. El soporte también está ignorando mis consultas.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para informarte sobre el retraso y solicitar una explicación? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta
Lo siento, pero no entiendo tu comentario.
- ¿Podemos considerar el asunto resuelto?
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hace 11 meses
TraducciónEstimado bushi620,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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